Domande frequenti
Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.
Apparecchi CPAP
CPAP automatici, BiPAP, apparecchi da viaggio e scelta del dispositivo
Qual è la differenza tra apparecchi CPAP, APAP e BiPAP?
Un apparecchio CPAP eroga una pressione unica e costante per tutta la notte. Un apparecchio APAP regola automaticamente la pressione respiro dopo respiro in base alle sue necessità. Un apparecchio BiPAP fornisce due livelli di pressione: più alta durante l'inspirazione e più bassa durante l'espirazione, ed è tipicamente prescritto per disturbi respiratori del sonno più complessi.
Serve una prescrizione per acquistare un apparecchio CPAP o BiPAP?
Sì. Nel Regno Unito i dispositivi CPAP e BiPAP sono classificati come dispositivi medici vendibili solo dietro prescrizione. Prima della spedizione potremmo richiederle una copia della prescrizione o una lettera del medico. Gli accessori come maschere, tubi, filtri, camere d'acqua e cuffie possono essere acquistati senza prescrizione.
Quali marchi di apparecchi CPAP avete disponibili?
Proponiamo dispositivi di marchi affermati nella terapia del sonno, tra cui ResMed (AirSense 11, serie AirSense 10), Löwenstein Medical (prisma SMART e prisma 20A) e altri produttori di riferimento. La nostra gamma comprende CPAP automatici, CPAP a pressione fissa, BiPAP e apparecchi da viaggio.
Che cos'è un apparecchio CPAP da viaggio ed è adatto all'uso ogni notte?
Gli apparecchi CPAP da viaggio come il ResMed AirMini sono dispositivi compatti e leggeri pensati per la portabilità. In genere offrono le stesse pressioni terapeutiche dei modelli di dimensioni standard, ma possono non avere un umidificatore integrato. Molti utilizzatori impiegano gli apparecchi da viaggio come dispositivo principale, ma se funzioni di comfort come l'umidificazione riscaldata sono importanti, un apparecchio di dimensioni standard è di solito più adatto all'uso domestico.
La dicitura "In Stock" sul vostro sito indica una reale disponibilità nel Regno Unito?
Sì. "In Stock" indica la disponibilità fisica presso il nostro deposito di Leeds (LS12 4HP). Tutte le scorte sono conservate e spedite da questa struttura sicura nel Regno Unito.
Maschere CPAP
Maschere facciali, nasali, con cuscinetti nasali e taglie
Quali tipi di maschere CPAP sono disponibili?
Le maschere facciali coprono naso e bocca: indicate se respira con la bocca. Le maschere nasali coprono solo il naso. Le maschere con cuscinetti nasali appoggiano alle narici con un contatto minimo, adatte a chi dorme su un fianco o soffre di claustrofobia.
Come scelgo la taglia corretta della maschera?
La maggior parte dei produttori fornisce una sagoma per la misurazione che può stampare e appoggiare al viso. In caso di dubbi, consulti la guida alle taglie nella pagina del prodotto oppure ci scriva a info@cpapsupply.co.uk prima di ordinare.
Le maschere di marchi diversi sono compatibili con qualsiasi apparecchio CPAP?
Nella maggior parte dei casi sì. Le maschere CPAP standard utilizzano un connettore universale da 22 mm per il tubo. Tuttavia, alcuni dispositivi da viaggio (come il ResMed AirMini) usano connettori proprietari e possono richiedere maschere o adattatori specifici.
Ogni quanto devo sostituire la maschera CPAP?
La maschera completa va sostituita ogni 12 mesi, i cuscinetti ogni 3–6 mesi e la cuffia ogni 6–12 mesi.
La mia maschera perde aria: cosa devo fare?
Verifichi che le cinghie della cuffia non siano troppo strette, lavi il cuscinetto con acqua tiepida e sapone delicato e controlli se il cuscinetto è usurato o screpolato. I cuscinetti usurati sono la causa più frequente: i cuscinetti di ricambio sono disponibili singolarmente.
Parti di ricambio
Cuscinetti, cuffie, telai e componenti
Posso acquistare solo il cuscinetto di ricambio anziché l'intera maschera?
Certamente. Vendiamo singole parti di ricambio, tra cui cuscinetti, cuscinetti nasali, cuffie, telai e clip del gomito.
Come faccio a sapere quale cuscinetto di ricambio è adatto alla mia maschera?
Ogni cuscinetto di ricambio indica i modelli di maschera esattamente compatibili. Controlli il titolo del prodotto e la sezione compatibilità nella pagina del prodotto.
Ogni quanto devo sostituire i filtri CPAP?
I filtri usa e getta vanno sostituiti ogni 2–4 settimane. I filtri riutilizzabili possono essere lavati ogni settimana e sostituiti ogni 6 mesi.
Avete camere d'acqua e tubi di ricambio?
Sì. Proponiamo camere d'acqua di ricambio per umidificatore, tubi standard e tubi riscaldati. Le camere d'acqua vanno sostituite ogni 6–12 mesi e i tubi ogni 3–6 mesi.
Accessori e comfort
Pulizia, umidificazione, articoli per il comfort e ausili per la terapia
Come devo pulire la mia attrezzatura CPAP?
Ogni giorno svuoti e sciacqui la camera d'acqua. Ogni settimana lavi il cuscinetto della maschera, la cuffia, il tubo e la camera d'acqua con acqua tiepida e sapone delicato senza profumo. Lasci asciugare tutto all'aria.
Quale acqua devo usare nell'umidificatore CPAP?
Utilizzi acqua distillata. L'acqua del rubinetto contiene minerali che lasciano depositi di calcare. L'acqua distillata prolunga la durata della camera e mantiene pulita la terapia.
I cuscini per CPAP fanno davvero la differenza?
Sì. I cuscini specifici per CPAP hanno incavi sagomati che lasciano spazio alla maschera e al tubo, riducendo la pressione sulla tenuta ed evitando le perdite, in particolare per chi dorme su un fianco.
Che cos'è una mentoniera e mi serve?
Una mentoniera mantiene la mascella chiusa durante il sonno, evitando la respirazione orale e le perdite d'aria. Se utilizza una maschera nasale e la bocca le si apre durante la notte, una mentoniera può essere utile.
Alimentazione e viaggio
Batterie portatili, caricabatterie da viaggio e adattatori di alimentazione
Posso usare il mio apparecchio CPAP all'estero?
La maggior parte degli apparecchi CPAP moderni dispone di alimentatori a tensione universale (100–240 V, 50/60 Hz) e funziona quindi ovunque. Le servirà soltanto un adattatore per la presa del Paese di destinazione.
Quali batterie portatili offrite?
Abbiamo batterie CPAP portatili di Medistrom e di altri marchi, adatte a campeggio, voli o interruzioni di corrente. Consulti la pagina di ogni batteria per le tabelle di compatibilità e l'autonomia stimata.
Posso usare la CPAP in aereo?
Gli apparecchi CPAP sono approvati FAA per l'uso a bordo. La maggior parte delle compagnie aeree consente di portare la CPAP come dispositivo medico. Contatti la sua compagnia aerea in anticipo e ricordi di svuotare l'umidificatore prima dell'imbarco.
Mi serve un adattatore di alimentazione DC per la mia CPAP?
Per l'alimentazione da auto, caravan o imbarcazione le servirà un convertitore DC/DC o un adattatore 12V/24V specifico del produttore. Non utilizzi mai un comune inverter da rete.
Ordini e pagamenti
Placing orders, payment methods and VAT relief
Come effettuo un ordine?
Navighi su cpapsupply.co.uk, aggiunga gli articoli al carrello e proceda al pagamento. Dopo il pagamento, il suo ordine viene messo in coda presso il nostro deposito di Leeds. Riceverà le email di conferma e di spedizione con il tracking.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard, American Express e PayPal. Per gli ordini B2B è disponibile il bonifico bancario con fattura.
How does VAT relief work on CPAP products?
Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.
Rifornite NHS trust e aziende?
Sì. Elarix Medical Ltd rifornisce NHS trust, operatori privati, centri del sonno e farmacie. Scriva a support@elarixmedical.co.uk indicando i dati della sua organizzazione.
Offrite prezzi per volumi o sconti commerciali?
Sì. Offriamo prezzi personalizzati in base ai volumi per istituzioni, cliniche, farmacie e partner commerciali. Ci contatti all'indirizzo support@elarixmedical.co.uk indicando i volumi previsti.
Spedizioni e consegne
Tempi di consegna, spedizioni internazionali e ritiri
Da dove spedite e quanto tempo richiede la consegna?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro Elarix Medical Depot presso Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Consegna il giorno successivo — ordini dal lunedì al venerdì entro le 12:00. Consegna standard — 2–3 giorni lavorativi. Per Irlanda del Nord, Highlands e Isole occorre calcolare 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi.
È disponibile la spedizione gratuita nel Regno Unito?
Consegna gratuita nel Regno Unito per tutti gli ordini superiori a £49,99 — applicata automaticamente al checkout, senza codice.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì — spediamo in tutto il mondo con UPS, DHL, FedEx, DPD e Royal Mail International. Gli ordini internazionali arrivano di norma entro 3–5 giorni lavorativi.
Posso ritirare il mio ordine di persona?
Sì — ritiri disponibili presso Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Scriva a info@cpapsupply.co.uk prima di recarsi sul posto.
Resi e rimborsi
Requisiti per il reso, norme igieniche e procedura di rimborso
Qual è la vostra politica di reso?
Non aperto e non utilizzato — rimborso completo del prodotto entro 30 giorni. Aperto ma non utilizzato — si applica una commissione di riassortimento del 40%. Aperto e utilizzato — reso non accettato. Maschere e materiali di consumo — non restituibili una volta aperti per motivi igienici.
Come avvio una procedura di reso?
Scriva a info@cpapsupply.co.uk oppure chiami il +44 780 264 4820 indicando il numero d'ordine e il motivo. Attenda l'autorizzazione prima di rispedire qualsiasi articolo. Indirizzo per i resi: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.
Vengono applicate commissioni di riassortimento?
Non aperto — nessuna commissione, rimborso completo del prodotto. Aperto ma non utilizzato — commissione di riassortimento del 40%. Aperto e utilizzato — reso non accettato.
Ho perso la consegna del corriere: cosa devo fare?
Utilizzi il link di tracciamento contenuto nell'e-mail di spedizione. La maggior parte dei corrieri effettua un nuovo tentativo di consegna oppure lascia il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Scriva a info@cpapsupply.co.uk se ha bisogno di assistenza.
Garanzia e assistenza
Garanzia sul prodotto, supporto tecnico e assistenza post-vendita
Quale garanzia è inclusa con gli apparecchi CPAP?
I dispositivi CPAP/BiPAP hanno una garanzia minima di 2 anni. La durata per gli accessori varia. Per i dispositivi con restrizioni regionali, Elarix Medical Ltd agisce come garante diretto.
Come richiedo assistenza in garanzia?
Scriva a support@elarixmedical.co.uk indicando numero d'ordine, numero di serie, descrizione del guasto e foto o video.
Quali opzioni sono disponibili alla scadenza della garanzia?
Offriamo opzioni di riparazione a pagamento e upgrade scontati per i clienti abituali. Scriva a support@elarixmedical.co.uk indicando il numero di serie.
Chi gestisce CPAP Supply UK?
Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969). Marchi affiliati: SelfiMed UK e DefibCentre UK. Acquisti, garanzia e logistica sono centralizzati in un'unica entità britannica.
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I nostri esperti di terapia CPAP sono a disposizione per qualsiasi domanda sulla sua apparecchiatura.