Politica di reso e rimborso
Selezioni se l'ordine è stato effettuato nel Regno Unito o all'estero, quindi individui lo scenario corrispondente alla Sua situazione per istruzioni chiare su resi, rimborsi e passaggi successivi.
Ordini nel Regno Unito
CPAP Supply UK vende esclusivamente prodotti nuovi. Selezioni lo scenario corrispondente alla Sua situazione.
1. Ordine effettuato ma non ancora spedito
Se annulla prima della spedizione, riceverà un rimborso completo, spese di spedizione incluse. Non verrà trattenuta alcuna commissione.
Telefono / WhatsApp: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
2. Ordine spedito ma ha cambiato idea
Può restituire l'ordine entro 30 giorni, a seconda delle condizioni:
Non aperto e non utilizzato: rimborso del solo prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate. Le spese di reso sono a Suo carico. L'articolo deve essere sigillato e in perfette condizioni di rivendita.
Aperto ma non utilizzato: reso accettato con una trattenuta del 40% per il ripristino a magazzino. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate. Le spese di reso sono a Suo carico.
Aperto e utilizzato: nessun reso o rimborso per motivi igienici, di sicurezza e per requisiti normativi relativi ai dispositivi medici.
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Indirizzo per i resi: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. Ordine arrivato danneggiato
Scelga una sostituzione (in base alla disponibilità) oppure un rimborso completo, spese di spedizione incluse. Le spese di reso sono a nostro carico. La preghiamo di segnalarcelo entro 30 giorni allegando delle foto, così da poter intervenire rapidamente.
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4. Ordine arrivato ma non conforme alla descrizione
Se il prodotto non corrisponde all'annuncio (ad es. modello errato o caratteristiche mancanti), scelga una sostituzione o un rimborso completo, spese di spedizione incluse. Le spese di reso sono a nostro carico. La preghiamo di segnalarlo entro 30 giorni.
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5. Ordine arrivato ma non ha letto attentamente la descrizione
Se l'articolo corrisponde all'annuncio ma non è quello che si aspettava (taglia, compatibilità o caratteristiche non considerate), il caso viene trattato come ripensamento.
Può restituire l'articolo e sostituirlo con il prodotto corretto. Rimborseremo il prezzo del prodotto ed emetteremo una nuova fattura per la sostituzione. In alternativa, può restituirlo per ottenere solo il rimborso. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate. Le spese di reso sono a Suo carico. Gli articoli devono essere in condizioni originali o come nuove e restituiti entro 30 giorni.
Telefono: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
6. Ordine arrivato ma con taglia errata
Se abbiamo inviato la taglia sbagliata, si tratta di un nostro errore. Scelga una sostituzione nella taglia corretta (in base alla disponibilità) oppure un rimborso completo, spese di spedizione incluse. Le spese di reso sono a nostro carico. La preghiamo di contattarci entro 30 giorni.
Telefono: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
7. Articolo nuovo arrivato ma difettoso (garanzia del produttore)
Se il Suo articolo nuovo presenta un difetto durante il periodo di garanzia, scelga la sostituzione, la riparazione o il rimborso (secondo i termini di garanzia e la disponibilità). Una volta confermato il difetto, le spese di reso sono a nostro carico. Alcuni prodotti vengono assistiti direttamente dal produttore per tempi di gestione più rapidi.
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Ordini internazionali
Come funzionano rimborsi e resi per gli ordini spediti fuori dal Regno Unito.
1. Ordine effettuato ma non ancora spedito
Se annulla prima della spedizione, riceverà un rimborso completo, spese di spedizione incluse.
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2. Ordine spedito ma ha cambiato idea (dazi doganali non pagati)
Rifiuti di pagare i dazi doganali affinché il corriere ci rispedisca il pacco. I resi possono richiedere fino a 3 mesi. Una volta ricevuto in buone condizioni, rimborseremo solo il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate ed eventuali costi di reso o di gestione del corriere possono essere detratti.
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3. Ordine spedito, dazi doganali pagati, ha cambiato idea
Non si accettano resi una volta pagati dazi o oneri doganali, per evitare doppi addebiti transfrontalieri.
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4. Articolo arrivato nel Paese di destinazione ma le spese doganali non sono state pagate
Imposte di importazione, dazi, spese di sdoganamento e oneri locali non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nel costo di spedizione e devono essere pagati dal destinatario al momento dell'importazione. La preghiamo di rispondere tempestivamente alle richieste del corriere o della dogana per evitare ritardi.
Se la dogana rifiuta l'ingresso perché gli oneri non sono stati pagati o a causa di restrizioni locali all'importazione:
Restituito al mittente: se rientra in buone condizioni rivendibili, rimborsiamo solo il prezzo dell'articolo. Le spese di spedizione originarie ed eventuali costi di trasporto di ritorno, magazzinaggio o dogana non sono rimborsabili e possono essere detratti.
Sequestrato o distrutto: se la dogana sequestra, abbandona o distrugge il pacco, non è possibile emettere alcun rimborso.
5. Spedizione rifiutata dalla dogana di destinazione
È responsabilità dell'acquirente verificare che l'importazione di apparecchiature medicali sia consentita nel proprio Paese prima di effettuare un ordine.
Restituito al mittente: se rientra in buone condizioni rivendibili, rimborsiamo solo il prezzo dell'articolo. Le spese di spedizione originarie ed eventuali costi di trasporto di ritorno, gestione o dogana non sono rimborsabili e possono essere detratti.
Sequestrato o distrutto: se il pacco viene sequestrato, abbandonato o distrutto dalla dogana, non è possibile emettere alcun rimborso.
6. Ordine arrivato danneggiato
Ci contatti per organizzare una sostituzione: ci occuperemo noi della spedizione e delle eventuali pratiche doganali necessarie. Se preferisce un rimborso, rimborseremo il prezzo dell'articolo più le spese di spedizione originarie. Dazi e oneri doganali non sono rimborsabili da parte nostra, ma può richiederne il recupero localmente con la nostra documentazione. Non restituisca l'articolo senza nostre indicazioni.
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7. Ordine arrivato ma non conforme alla descrizione
Ci contatti per organizzare una sostituzione o per valutare un rimborso. In caso di rimborso, rimborseremo il prezzo dell'articolo più le spese di spedizione originarie. Dazi e oneri doganali non sono rimborsabili da parte nostra; forniremo la documentazione a supporto del recupero locale e indicheremo la corretta procedura di reso.
Telefono: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
8. Ordine arrivato ma non ha letto attentamente la descrizione
Non restituibile. Nessun rimborso. Poiché i resi transfrontalieri comportano costi doganali e di gestione, i cambi di preferenza non sono accettati a livello internazionale.
Telefono: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
9. Ordine arrivato ma con taglia errata
Se abbiamo inviato la taglia sbagliata, ci contatti per organizzare una sostituzione nella taglia corretta o per valutare un rimborso. In caso di rimborso, rimborseremo il prezzo dell'articolo più le spese di spedizione originarie. Dazi e oneri doganali non sono rimborsabili da parte nostra; forniremo la documentazione a supporto del Suo recupero.
Telefono: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
10. Articolo nuovo arrivato ma ha cambiato idea
Nessun reso e nessun rimborso per i ripensamenti su articoli nuovi a livello internazionale.
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11. Articolo nuovo arrivato ma non conforme alla descrizione
Ci contatti per organizzare una sostituzione o per valutare un rimborso. In caso di rimborso, rimborseremo il prezzo dell'articolo più le spese di spedizione originarie. Dazi e oneri doganali non sono rimborsabili da parte nostra, ma forniremo la documentazione a supporto del Suo recupero.
Telefono: +44 780 264 4820 | Email: info@cpapsupply.co.uk
12. Articolo nuovo arrivato ma difettoso (garanzia del produttore)
Ci contatti per organizzare una sostituzione o una riparazione in garanzia. In alcuni casi La indirizzeremo al centro di assistenza locale del produttore per una gestione più rapida. In caso di rimborso, rimborseremo il prezzo dell'articolo più le spese di spedizione originarie. Dazi e oneri doganali non sono rimborsabili da parte nostra, ma possiamo fornire la documentazione a supporto del Suo recupero.
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