Skip to content
Ilmainen toimitus seuraavana päivänä Isossa-Britanniassa yli £49.99 tilauksille
Tilaa ennen klo 13 maanantaista perjantaihin, niin toimitus on seuraavana päivänä
Maailmanlaajuinen toimitus luotettavilla seurattavilla kuljetusyhtiöillä
30 päivän palautusoikeus kaikille käyttämättömille tilauksille
Ohjekeskus

Usein kysytyt kysymykset

Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.

CPAP-laitteet

Automaattiset CPAP-laitteet, BiPAP, matkalaitteet ja laitteen valinta

Mitä eroa on CPAP-, APAP- ja BiPAP-laitteilla?

CPAP-laite tuottaa yhtä ja samaa vakiopainetta koko yön ajan. APAP-laite säätää painetta automaattisesti hengitys hengitykseltä tarpeidesi mukaan. BiPAP-laite tuottaa kaksi painetasoa: korkeamman sisäänhengityksen ja matalamman uloshengityksen aikana. Sitä määrätään tyypillisesti monimutkaisempiin unenaikaisiin hengityshäiriöihin.

Vinkki: Jos reseptissäsi määritellään kiinteä paine, tavallinen CPAP-laite voi riittää. Jos siinä määritellään painealue, APAP on sopiva valinta. BiPAP-laitteen määrää yleensä unilääketieteen erikoislääkäri.

Tarvitsenko reseptin CPAP- tai BiPAP-laitteen ostamiseen?

Kyllä. Isossa-Britanniassa CPAP- ja BiPAP-laitteet luokitellaan vain reseptillä saataviksi lääkinnällisiksi laitteiksi. Voimme pyytää kopion reseptistäsi tai lääkärin lausunnon ennen lähetystä. Lisävarusteita, kuten maskeja, letkuja, suodattimia, vesisäiliöitä ja päähineitä, voi ostaa ilman lääkärin määräystä.

Mitä CPAP-laitteiden merkkejä valikoimassanne on?

Valikoimassamme on laitteita tunnetuilta uniapneahoidon valmistajilta, kuten ResMed (AirSense 11, AirSense 10 -sarja), Löwenstein Medical (prisma SMART ja prisma 20A) sekä muilta tunnetuilta valmistajilta. Valikoima kattaa automaattiset CPAP-laitteet, kiinteäpaineiset CPAP-laitteet, BiPAP-laitteet ja matkalaitteet.

Mikä on matka-CPAP-laite ja sopiiko se jokaöiseen käyttöön?

Matka-CPAP-laitteet, kuten ResMed AirMini, ovat pieniä ja kevyitä laitteita, jotka on suunniteltu kannettaviksi. Ne tuottavat tyypillisesti samat hoitopaineet kuin täysikokoiset laitteet, mutta niissä ei välttämättä ole sisäänrakennettua kostutinta. Monet käyttävät matkalaitetta pääasiallisena laitteenaan, mutta jos mukavuusominaisuudet kuten lämmitetty kostutus ovat tärkeitä, täysikokoinen laite on yleensä sopivampi kotikäyttöön.

Tarkoittaako verkkosivuillanne oleva ”In Stock” todella saatavuutta Isossa-Britanniassa?

Kyllä. ”In Stock” tarkoittaa fyysistä saatavuutta Leedsin varastossamme (LS12 4HP). Koko varasto sijaitsee tässä turvallisessa Ison-Britannian tilassa, josta lähetykset toimitetaan.

CPAP-maskit

Kokokasvomaskit, nenämaskit, nenätyynymaskit ja koot

Millaisia CPAP-maskeja on saatavilla?

Kokokasvomaskit peittävät sekä nenän että suun – sopivat hyvin, jos hengität suun kautta. Nenämaskit peittävät vain nenän. Nenätyynymaskit asettuvat sierainten kohdalle vähäisellä kontaktilla, mikä sopii hyvin kylkiasennossa nukkuville tai ahtaan paikan kammoa kokeville.

Miten valitsen oikean maskikoon?

Useimmat valmistajat tarjoavat kokomallineen, jonka voit tulostaa ja asettaa kasvojasi vasten. Jos olet epävarma, tutustu tuotesivun kokotaulukkoon tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk ennen tilaamista.

Tärkeää: Tarkista malli ja koko ennen pakkauksen avaamista. Avattuja maskeja ei hygieniasyistä yleensä voi palauttaa.

Sopivatko eri merkkien maskit kaikkiin CPAP-laitteisiin?

Useimmissa tapauksissa kyllä. Tavallisissa CPAP-maskeissa on yleismallinen 22 mm:n letkuliitin. Joissakin matkalaitteissa (kuten ResMed AirMini) on kuitenkin valmistajakohtaiset liittimet, ja ne voivat vaatia tietyt maskit tai sovittimet.

Kuinka usein CPAP-maski pitää vaihtaa?

Koko maskikokoonpano tulee vaihtaa 12 kuukauden välein, pehmusteet 3–6 kuukauden välein ja päähine 6–12 kuukauden välein.

Maskini vuotaa ilmaa – mitä teen?

Varmista, ettei päähineen hihnoja ole kiristetty liikaa, pese pehmuste lämpimällä vedellä ja miedolla saippualla ja tarkista, onko pehmuste kulunut tai haljennut. Kuluneet pehmusteet ovat yleisin syy – vaihtopehmusteita on saatavana erikseen.

Varaosat

Pehmusteet, päähineet, rungot ja osat

Voinko ostaa pelkän vaihtopehmusteen koko maskin sijaan?

Kyllä. Myymme yksittäisiä varaosia, kuten pehmusteita, nenätyynyjä, päähineitä, runkoja ja kulmaliittimiä.

Mistä tiedän, mikä vaihtopehmuste sopii maskiini?

Jokaisen vaihtopehmusteen kohdalla on ilmoitettu tarkat yhteensopivat maskimallit. Tarkista tuotteen nimi ja tuotesivun yhteensopivuusosio.

Kuinka usein CPAP-suodattimet pitää vaihtaa?

Kertakäyttöiset suodattimet tulee vaihtaa 2–4 viikon välein. Uudelleenkäytettävät suodattimet voi pestä viikoittain ja vaihtaa 6 kuukauden välein.

Onko teillä varastossa vaihtovesisäiliöitä ja letkuja?

Kyllä. Valikoimassamme on kostuttimen vaihtovesisäiliöitä, tavallisia letkuja ja lämmitettäviä letkuja. Vesisäiliö tulee vaihtaa 6–12 kuukauden välein ja letku 3–6 kuukauden välein.

Lisävarusteet ja mukavuus

Puhdistus, kostutus, mukavuustuotteet ja hoidon apuvälineet

Miten CPAP-varusteet puhdistetaan?

Tyhjennä ja huuhtele vesisäiliö päivittäin. Pese maskin pehmuste, päähine, letku ja vesisäiliö viikoittain lämpimällä vedellä ja miedolla, hajusteettomalla saippualla. Anna kaikkien osien kuivua ilmassa.

Millaista vettä CPAP-kostuttimessa tulee käyttää?

Käytä tislattua vettä. Vesijohtovesi sisältää mineraaleja, jotka jättävät kalkkisaostumia. Tislattu vesi pidentää säiliön käyttöikää ja pitää hoitolaitteiston puhtaana.

Onko CPAP-tyynyillä merkitystä?

Kyllä. CPAP-käyttöön suunnitelluissa tyynyissä on muotoillut aukot, jotka antavat tilaa maskille ja letkulle. Näin paine tiivisteeseen vähenee ja vuodot estyvät – erityisesti kylkiasennossa nukkuvilla.

Mikä on leukahihna ja tarvitsenko sitä?

Leukahihna pitää leuan suljettuna unen aikana, mikä estää suun kautta hengittämisen ja ilmavuodon. Jos käytät nenämaskia ja suusi avautuu yöllä, leukahihna voi auttaa.

Virtalähteet ja matkustaminen

Kannettavat akut, matkalaturit ja virtasovittimet

Voinko käyttää CPAP-laitettani ulkomailla?

Useimmissa nykyaikaisissa CPAP-laitteissa on monijännitteinen virtalähde (100–240 V, 50/60 Hz), joten ne toimivat kaikkialla. Tarvitset vain pistokesovittimen kohdemaahan.

Mitä kannettavia akkuvaihtoehtoja tarjoatte?

Valikoimassamme on kannettavia CPAP-akkuja Medistrom-merkiltä ja muilta valmistajilta – sopivat retkeilyyn, lennoille tai sähkökatkoihin. Tarkista yhteensopivuustaulukot ja arvioitu käyttöaika kunkin akun tuotesivulta.

Voinko käyttää CPAP-laitetta lentokoneessa?

CPAP-laitteilla on FAA-hyväksyntä lennonaikaiseen käyttöön. Useimmat lentoyhtiöt sallivat CPAP-laitteen mukaan ottamisen lääkinnällisenä laitteena. Ota yhteyttä lentoyhtiöösi etukäteen ja muista tyhjentää kostutin ennen koneeseen nousua.

Tarvitsenko CPAP-laitteeseeni DC-virtasovittimen?

Jos käytät laitetta autossa, matkailuvaunussa tai veneessä, tarvitset DC/DC-muuntimen tai valmistajan oman 12 V:n / 24 V:n sovittimen. Älä käytä tavallista verkkoinvertteriä.

Tilaaminen ja maksaminen

Placing orders, payment methods and VAT relief

Miten teen tilauksen?

Selaa valikoimaa osoitteessa cpapsupply.co.uk, lisää tuotteet koriin ja siirry kassalle. Maksun jälkeen tilauksesi siirtyy jonoon Leedsin varastollemme. Saat vahvistus- ja lähetysilmoitussähköpostit seurantatiedoin.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme Visa, MasterCard, American Express ja PayPal. B2B-tilauksissa on käytettävissä laskulla tehtävä pankkisiirto.

How does VAT relief work on CPAP products?

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.

Toimitatteko NHS-organisaatioille ja yrityksille?

Kyllä. Elarix Medical Ltd toimittaa tuotteita NHS-organisaatioille, yksityisille palveluntarjoajille, unilaboratorioille ja apteekeille. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja kerro organisaatiosi tiedot.

Tarjoatteko määräalennuksia tai jälleenmyyntihintoja?

Kyllä. Tarjoamme räätälöityjä määräperusteisia hintoja laitoksille, klinikoille, apteekeille ja jälleenmyyntikumppaneille. Ota yhteyttä osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja kerro arvioidut määrät.

Toimitus ja lähetykset

Toimitusajat, ulkomaan toimitukset ja noudot

Mistä tuotteet lähetetään ja kuinka kauan toimitus kestää?

Kaikki tilaukset lähetetään varastostamme Elarix Medical Depot, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Seuraavan päivän toimitus — tilaa maanantaista perjantaihin ennen klo 12:00. Vakiotoimitus — 2–3 arkipäivää. Pohjois-Irlantiin sekä Skotlannin ylängöille ja saarille on varattava 1–2 arkipäivää lisää.

Onko toimitus Isossa-Britanniassa ilmainen?

Ilmainen toimitus Isossa-Britanniassa kaikkiin yli £49.99 tilauksiin — lisätään automaattisesti kassalla, koodia ei tarvita.

Toimitatteko ulkomaille?

Kyllä — toimitamme maailmanlaajuisesti kuljetusyhtiöillä UPS, DHL, FedEx, DPD ja Royal Mail International. Ulkomaan tilaukset saapuvat tyypillisesti 3–5 arkipäivässä.

Huomioithan: Import VAT, duties and customs fees are the recipient's responsibility. Katso tarkemmat tiedot toimituskäytännöstämme.

Voinko noutaa tilaukseni itse?

Kyllä — noudot ovat mahdollisia osoitteesta Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk ennen käyntiä.

Tärkeää: Lontoon toimistomme osoitteessa 167–169 Great Portland Street on vain hallinnollinen toimipiste. Siellä ei säilytetä varastoa eikä noudot ole mahdollisia kyseisessä osoitteessa.

Palautukset ja hyvitykset

Palautusoikeus, hygieniasäännöt ja hyvitysprosessi

Mikä on palautuskäytäntönne?

Avaamaton ja käyttämätön — tuotteen täysi hyvitys 30 päivän kuluessa. Avattu mutta käyttämätön — 40 %:n käsittelymaksu. Avattu ja käytetty — palautusta ei hyväksytä. Maskit ja kulutustarvikkeet — hygieniasyistä palautuskelvottomia avaamisen jälkeen.

Miten teen palautuksen?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk tai soita numeroon +44 780 264 4820 ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Odota hyväksyntää ennen kuin lähetät mitään takaisin. Palautusosoite: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.

Peritäänkö käsittelymaksuja?

Avaamaton — ei maksua, tuotteen täysi hyvitys. Avattu mutta käyttämätön — 40 %:n käsittelymaksu. Avattu ja käytetty — palautusta ei hyväksytä.

En ollut paikalla kuriirin tullessa — mitä teen?

Käytä lähetysvahvistussähköpostin seurantalinkkiä. Useimmat kuriirit yrittävät toimitusta uudelleen tai jättävät paketin lähimpään noutopisteeseen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk, jos tarvitset apua.

Takuu ja tuki

Tuotetakuu, tekninen tuki ja jälkimarkkinointipalvelu

Millainen takuu CPAP-laitteilla on?

CPAP-/BiPAP-laitteilla on vähintään 2 vuoden takuu. Lisätarvikkeiden takuuajat vaihtelevat. Alueellisesti rajoitettujen laitteiden osalta Elarix Medical Ltd toimii suorana takuunantajana.

Miten pyydän takuuapua?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja liitä mukaan tilausnumero, sarjanumero, vian kuvaus sekä valokuvat tai video.

Mitä vaihtoehtoja on takuun päätyttyä?

Tarjoamme maksullisia korjausvaihtoehtoja ja alennettuja päivityksiä palaaville asiakkaille. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja ilmoita sarjanumerosi.

Kuka ylläpitää CPAP Supply UK:ta?

Elarix Medical Ltd (yritysnumero 16602969). Sisarbrändit: SelfiMed UK ja DefibCentre UK. Kaikki hankinta, takuuasiat ja logistiikka on keskitetty yhdelle brittiläiselle yhtiölle.

Hakua vastaavia kysymyksiä ei löytynyt

Kokeile toista hakusanaa tai selaa aiheita.

Etkö löydä vastausta?

CPAP-hoidon asiantuntijamme auttavat laitteitasi koskevissa kysymyksissä.

Tarvitsetko vielä apua?

CPAP-asiantuntijamme auttavat sinua.

Ota yhteyttä

Compare products

{"one"=>"Select 2 or 3 items to compare", "other"=>"{{ count }} of 3 items selected"}

Select first item to compare

Select second item to compare

Select third item to compare

Compare