Usein kysytyt kysymykset
Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.
CPAP-laitteet
Automaattiset CPAP-laitteet, BiPAP, matkalaitteet ja laitteen valinta
Mitä eroa on CPAP-, APAP- ja BiPAP-laitteilla?
CPAP-laite tuottaa yhtä ja samaa vakiopainetta koko yön ajan. APAP-laite säätää painetta automaattisesti hengitys hengitykseltä tarpeidesi mukaan. BiPAP-laite tuottaa kaksi painetasoa: korkeamman sisäänhengityksen ja matalamman uloshengityksen aikana. Sitä määrätään tyypillisesti monimutkaisempiin unenaikaisiin hengityshäiriöihin.
Tarvitsenko reseptin CPAP- tai BiPAP-laitteen ostamiseen?
Kyllä. Isossa-Britanniassa CPAP- ja BiPAP-laitteet luokitellaan vain reseptillä saataviksi lääkinnällisiksi laitteiksi. Voimme pyytää kopion reseptistäsi tai lääkärin lausunnon ennen lähetystä. Lisävarusteita, kuten maskeja, letkuja, suodattimia, vesisäiliöitä ja päähineitä, voi ostaa ilman lääkärin määräystä.
Mitä CPAP-laitteiden merkkejä valikoimassanne on?
Valikoimassamme on laitteita tunnetuilta uniapneahoidon valmistajilta, kuten ResMed (AirSense 11, AirSense 10 -sarja), Löwenstein Medical (prisma SMART ja prisma 20A) sekä muilta tunnetuilta valmistajilta. Valikoima kattaa automaattiset CPAP-laitteet, kiinteäpaineiset CPAP-laitteet, BiPAP-laitteet ja matkalaitteet.
Mikä on matka-CPAP-laite ja sopiiko se jokaöiseen käyttöön?
Matka-CPAP-laitteet, kuten ResMed AirMini, ovat pieniä ja kevyitä laitteita, jotka on suunniteltu kannettaviksi. Ne tuottavat tyypillisesti samat hoitopaineet kuin täysikokoiset laitteet, mutta niissä ei välttämättä ole sisäänrakennettua kostutinta. Monet käyttävät matkalaitetta pääasiallisena laitteenaan, mutta jos mukavuusominaisuudet kuten lämmitetty kostutus ovat tärkeitä, täysikokoinen laite on yleensä sopivampi kotikäyttöön.
Tarkoittaako verkkosivuillanne oleva ”In Stock” todella saatavuutta Isossa-Britanniassa?
Kyllä. ”In Stock” tarkoittaa fyysistä saatavuutta Leedsin varastossamme (LS12 4HP). Koko varasto sijaitsee tässä turvallisessa Ison-Britannian tilassa, josta lähetykset toimitetaan.
CPAP-maskit
Kokokasvomaskit, nenämaskit, nenätyynymaskit ja koot
Millaisia CPAP-maskeja on saatavilla?
Kokokasvomaskit peittävät sekä nenän että suun – sopivat hyvin, jos hengität suun kautta. Nenämaskit peittävät vain nenän. Nenätyynymaskit asettuvat sierainten kohdalle vähäisellä kontaktilla, mikä sopii hyvin kylkiasennossa nukkuville tai ahtaan paikan kammoa kokeville.
Miten valitsen oikean maskikoon?
Useimmat valmistajat tarjoavat kokomallineen, jonka voit tulostaa ja asettaa kasvojasi vasten. Jos olet epävarma, tutustu tuotesivun kokotaulukkoon tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk ennen tilaamista.
Sopivatko eri merkkien maskit kaikkiin CPAP-laitteisiin?
Useimmissa tapauksissa kyllä. Tavallisissa CPAP-maskeissa on yleismallinen 22 mm:n letkuliitin. Joissakin matkalaitteissa (kuten ResMed AirMini) on kuitenkin valmistajakohtaiset liittimet, ja ne voivat vaatia tietyt maskit tai sovittimet.
Kuinka usein CPAP-maski pitää vaihtaa?
Koko maskikokoonpano tulee vaihtaa 12 kuukauden välein, pehmusteet 3–6 kuukauden välein ja päähine 6–12 kuukauden välein.
Maskini vuotaa ilmaa – mitä teen?
Varmista, ettei päähineen hihnoja ole kiristetty liikaa, pese pehmuste lämpimällä vedellä ja miedolla saippualla ja tarkista, onko pehmuste kulunut tai haljennut. Kuluneet pehmusteet ovat yleisin syy – vaihtopehmusteita on saatavana erikseen.
Varaosat
Pehmusteet, päähineet, rungot ja osat
Voinko ostaa pelkän vaihtopehmusteen koko maskin sijaan?
Kyllä. Myymme yksittäisiä varaosia, kuten pehmusteita, nenätyynyjä, päähineitä, runkoja ja kulmaliittimiä.
Mistä tiedän, mikä vaihtopehmuste sopii maskiini?
Jokaisen vaihtopehmusteen kohdalla on ilmoitettu tarkat yhteensopivat maskimallit. Tarkista tuotteen nimi ja tuotesivun yhteensopivuusosio.
Kuinka usein CPAP-suodattimet pitää vaihtaa?
Kertakäyttöiset suodattimet tulee vaihtaa 2–4 viikon välein. Uudelleenkäytettävät suodattimet voi pestä viikoittain ja vaihtaa 6 kuukauden välein.
Onko teillä varastossa vaihtovesisäiliöitä ja letkuja?
Kyllä. Valikoimassamme on kostuttimen vaihtovesisäiliöitä, tavallisia letkuja ja lämmitettäviä letkuja. Vesisäiliö tulee vaihtaa 6–12 kuukauden välein ja letku 3–6 kuukauden välein.
Lisävarusteet ja mukavuus
Puhdistus, kostutus, mukavuustuotteet ja hoidon apuvälineet
Miten CPAP-varusteet puhdistetaan?
Tyhjennä ja huuhtele vesisäiliö päivittäin. Pese maskin pehmuste, päähine, letku ja vesisäiliö viikoittain lämpimällä vedellä ja miedolla, hajusteettomalla saippualla. Anna kaikkien osien kuivua ilmassa.
Millaista vettä CPAP-kostuttimessa tulee käyttää?
Käytä tislattua vettä. Vesijohtovesi sisältää mineraaleja, jotka jättävät kalkkisaostumia. Tislattu vesi pidentää säiliön käyttöikää ja pitää hoitolaitteiston puhtaana.
Onko CPAP-tyynyillä merkitystä?
Kyllä. CPAP-käyttöön suunnitelluissa tyynyissä on muotoillut aukot, jotka antavat tilaa maskille ja letkulle. Näin paine tiivisteeseen vähenee ja vuodot estyvät – erityisesti kylkiasennossa nukkuvilla.
Mikä on leukahihna ja tarvitsenko sitä?
Leukahihna pitää leuan suljettuna unen aikana, mikä estää suun kautta hengittämisen ja ilmavuodon. Jos käytät nenämaskia ja suusi avautuu yöllä, leukahihna voi auttaa.
Virtalähteet ja matkustaminen
Kannettavat akut, matkalaturit ja virtasovittimet
Voinko käyttää CPAP-laitettani ulkomailla?
Useimmissa nykyaikaisissa CPAP-laitteissa on monijännitteinen virtalähde (100–240 V, 50/60 Hz), joten ne toimivat kaikkialla. Tarvitset vain pistokesovittimen kohdemaahan.
Mitä kannettavia akkuvaihtoehtoja tarjoatte?
Valikoimassamme on kannettavia CPAP-akkuja Medistrom-merkiltä ja muilta valmistajilta – sopivat retkeilyyn, lennoille tai sähkökatkoihin. Tarkista yhteensopivuustaulukot ja arvioitu käyttöaika kunkin akun tuotesivulta.
Voinko käyttää CPAP-laitetta lentokoneessa?
CPAP-laitteilla on FAA-hyväksyntä lennonaikaiseen käyttöön. Useimmat lentoyhtiöt sallivat CPAP-laitteen mukaan ottamisen lääkinnällisenä laitteena. Ota yhteyttä lentoyhtiöösi etukäteen ja muista tyhjentää kostutin ennen koneeseen nousua.
Tarvitsenko CPAP-laitteeseeni DC-virtasovittimen?
Jos käytät laitetta autossa, matkailuvaunussa tai veneessä, tarvitset DC/DC-muuntimen tai valmistajan oman 12 V:n / 24 V:n sovittimen. Älä käytä tavallista verkkoinvertteriä.
Tilaaminen ja maksaminen
Placing orders, payment methods and VAT relief
Miten teen tilauksen?
Selaa valikoimaa osoitteessa cpapsupply.co.uk, lisää tuotteet koriin ja siirry kassalle. Maksun jälkeen tilauksesi siirtyy jonoon Leedsin varastollemme. Saat vahvistus- ja lähetysilmoitussähköpostit seurantatiedoin.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme Visa, MasterCard, American Express ja PayPal. B2B-tilauksissa on käytettävissä laskulla tehtävä pankkisiirto.
How does VAT relief work on CPAP products?
Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.
Toimitatteko NHS-organisaatioille ja yrityksille?
Kyllä. Elarix Medical Ltd toimittaa tuotteita NHS-organisaatioille, yksityisille palveluntarjoajille, unilaboratorioille ja apteekeille. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja kerro organisaatiosi tiedot.
Tarjoatteko määräalennuksia tai jälleenmyyntihintoja?
Kyllä. Tarjoamme räätälöityjä määräperusteisia hintoja laitoksille, klinikoille, apteekeille ja jälleenmyyntikumppaneille. Ota yhteyttä osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja kerro arvioidut määrät.
Toimitus ja lähetykset
Toimitusajat, ulkomaan toimitukset ja noudot
Mistä tuotteet lähetetään ja kuinka kauan toimitus kestää?
Kaikki tilaukset lähetetään varastostamme Elarix Medical Depot, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Seuraavan päivän toimitus — tilaa maanantaista perjantaihin ennen klo 12:00. Vakiotoimitus — 2–3 arkipäivää. Pohjois-Irlantiin sekä Skotlannin ylängöille ja saarille on varattava 1–2 arkipäivää lisää.
Onko toimitus Isossa-Britanniassa ilmainen?
Ilmainen toimitus Isossa-Britanniassa kaikkiin yli £49.99 tilauksiin — lisätään automaattisesti kassalla, koodia ei tarvita.
Toimitatteko ulkomaille?
Kyllä — toimitamme maailmanlaajuisesti kuljetusyhtiöillä UPS, DHL, FedEx, DPD ja Royal Mail International. Ulkomaan tilaukset saapuvat tyypillisesti 3–5 arkipäivässä.
Voinko noutaa tilaukseni itse?
Kyllä — noudot ovat mahdollisia osoitteesta Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk ennen käyntiä.
Palautukset ja hyvitykset
Palautusoikeus, hygieniasäännöt ja hyvitysprosessi
Mikä on palautuskäytäntönne?
Avaamaton ja käyttämätön — tuotteen täysi hyvitys 30 päivän kuluessa. Avattu mutta käyttämätön — 40 %:n käsittelymaksu. Avattu ja käytetty — palautusta ei hyväksytä. Maskit ja kulutustarvikkeet — hygieniasyistä palautuskelvottomia avaamisen jälkeen.
Miten teen palautuksen?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk tai soita numeroon +44 780 264 4820 ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Odota hyväksyntää ennen kuin lähetät mitään takaisin. Palautusosoite: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.
Peritäänkö käsittelymaksuja?
Avaamaton — ei maksua, tuotteen täysi hyvitys. Avattu mutta käyttämätön — 40 %:n käsittelymaksu. Avattu ja käytetty — palautusta ei hyväksytä.
En ollut paikalla kuriirin tullessa — mitä teen?
Käytä lähetysvahvistussähköpostin seurantalinkkiä. Useimmat kuriirit yrittävät toimitusta uudelleen tai jättävät paketin lähimpään noutopisteeseen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk, jos tarvitset apua.
Takuu ja tuki
Tuotetakuu, tekninen tuki ja jälkimarkkinointipalvelu
Millainen takuu CPAP-laitteilla on?
CPAP-/BiPAP-laitteilla on vähintään 2 vuoden takuu. Lisätarvikkeiden takuuajat vaihtelevat. Alueellisesti rajoitettujen laitteiden osalta Elarix Medical Ltd toimii suorana takuunantajana.
Miten pyydän takuuapua?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja liitä mukaan tilausnumero, sarjanumero, vian kuvaus sekä valokuvat tai video.
Mitä vaihtoehtoja on takuun päätyttyä?
Tarjoamme maksullisia korjausvaihtoehtoja ja alennettuja päivityksiä palaaville asiakkaille. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elarixmedical.co.uk ja ilmoita sarjanumerosi.
Kuka ylläpitää CPAP Supply UK:ta?
Elarix Medical Ltd (yritysnumero 16602969). Sisarbrändit: SelfiMed UK ja DefibCentre UK. Kaikki hankinta, takuuasiat ja logistiikka on keskitetty yhdelle brittiläiselle yhtiölle.
Hakua vastaavia kysymyksiä ei löytynyt
Kokeile toista hakusanaa tai selaa aiheita.
Etkö löydä vastausta?
CPAP-hoidon asiantuntijamme auttavat laitteitasi koskevissa kysymyksissä.