Palautus- ja hyvityskäytäntö
Valitse, tehtiinkö tilauksesi Isossa-Britanniassa vai kansainvälisesti, ja etsi sen jälkeen tilanteeseesi sopiva kohta saadaksesi selkeät ohjeet palautuksista, hyvityksistä ja seuraavista vaiheista.
Isossa-Britanniassa tehdyt tilaukset
CPAP Supply UK myy ainoastaan uusia tuotteita. Valitse tilanteeseesi sopiva kohta.
1. Tilaus tehty, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Jos peruutat tilauksen ennen lähetystä, saat täyden hyvityksen toimituskuluineen. Maksuja ei vähennetä.
Puhelin / WhatsApp: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
2. Tilaus on lähetetty, mutta muutit mielesi
Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteen kunnon mukaan:
Avaamaton ja käyttämätön: Hyvitys vain tuotteen hinnasta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Maksat palautuksen toimituskulut. Tuotteen on oltava sinetöity ja täysin uudelleenmyyntikunnossa.
Avattu mutta käyttämätön: Palautus hyväksytään 40 %:n varastointivähennyksellä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Maksat palautuksen toimituskulut.
Avattu ja käytetty: Ei palautuksia eikä hyvityksiä lääkinnällisiä laitteita koskevien hygienia-, turvallisuus- ja viranomaisvaatimusten vuoksi.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
Palautusosoite: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. Tilaus saapui vaurioituneena
Valitse korvaava tuote (varastotilanteen mukaan) tai täysi hyvitys toimituskuluineen. Vastaamme palautuksen toimituskuluista. Ilmoita meille 30 päivän kuluessa ja liitä mukaan valokuvat, jotta voimme toimia nopeasti.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
4. Tilaus saapui, mutta se ei vastannut kuvausta
Jos tuote ei vastaa tuotekuvausta (esim. väärä malli tai puuttuvia ominaisuuksia), valitse korvaava tuote tai täysi hyvitys toimituskuluineen. Vastaamme palautuksen toimituskuluista. Ilmoita asiasta 30 päivän kuluessa.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
5. Tilaus saapui, mutta et lukenut kuvausta huolellisesti
Jos tuote vastaa tuotekuvausta, mutta ei ole odotustesi mukainen (koko, yhteensopivuus tai ominaisuudet jäivät huomaamatta), tilanne käsitellään mielen muutoksena.
Voit palauttaa tuotteen ja vaihtaa sen oikeaan tuotteeseen. Hyvitämme tuotteen hinnan ja laadimme uuden laskun korvaavasta tuotteesta. Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen pelkkää hyvitystä vastaan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Maksat palautuksen toimituskulut. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä tai uudenveroisessa kunnossa ja palautettuna 30 päivän kuluessa.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
6. Tilaus saapui, mutta lähetetty koko oli väärä
Jos lähetimme väärän koon, kyse on meidän virheestämme. Valitse korvaava tuote oikeassa koossa (saatavuuden mukaan) tai täysi hyvitys toimituskuluineen. Vastaamme palautuksen toimituskuluista. Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
7. Uusi tuote saapui viallisena (valmistajan takuu)
Jos uuteen tuotteeseesi ilmenee vika takuuaikana, valitse korvaava tuote, korjaus tai hyvitys (takuuehtojen ja varastotilanteen mukaan). Kun vika on vahvistettu, vastaamme palautuksen toimituskuluista. Joidenkin tuotteiden huollon hoitaa suoraan valmistaja nopeamman käsittelyn vuoksi.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
Kansainväliset tilaukset
Näin hyvitykset ja palautukset toimivat Ison-Britannian ulkopuolelle lähetetyissä tilauksissa.
1. Tilaus tehty, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Jos peruutat tilauksen ennen lähetystä, saat täyden hyvityksen toimituskuluineen.
Puhelin / WhatsApp: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
2. Tilaus on lähetetty, mutta muutit mielesi (tullimaksuja ei ole maksettu)
Kieltäydy maksamasta tullimaksuja, jolloin kuljetusyhtiö palauttaa paketin meille. Palautus voi kestää jopa 3 kuukautta. Kun tuote on vastaanotettu hyvässä kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ja mahdolliset kuljetusyhtiön palautus- tai käsittelymaksut voidaan vähentää.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
3. Tilaus lähetetty, tullimaksut maksettu, muutit mielesi
Palautuksia ei hyväksytä sen jälkeen, kun tulli- tai tuontimaksut on maksettu, jotta vältetään päällekkäiset rajat ylittävät maksut.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
4. Tuote saapui kohdemaahan, mutta tullimaksuja ei maksettu
Tuontiverot, tullimaksut, tullauskulut ja paikalliset maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja vastaanottajan on maksettava ne tuonnin yhteydessä. Vastaa kuljetusyhtiön tai tullin pyyntöihin viipymättä viivästysten välttämiseksi.
Jos tulli estää tuotteen maahantulon, koska maksuja ei ole maksettu tai paikallisten tuontirajoitusten vuoksi:
Palautettu lähettäjälle: Jos tuote palautuu hyvässä, uudelleenmyytävässä kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja sekä mahdollisia palautusrahti-, varastointi- tai tullimaksuja ei hyvitetä, ja ne voidaan vähentää.
Takavarikoitu tai hävitetty: Jos tulli takavarikoi, hylkää tai hävittää paketin, hyvitystä ei voida myöntää.
5. Kohdemaan tulli hylkäsi lähetyksen
Ostajan vastuulla on varmistaa ennen tilauksen tekemistä, että lääkinnällisten laitteiden tuonti omaan maahan on sallittua.
Palautettu lähettäjälle: Jos tuote palautuu hyvässä, uudelleenmyytävässä kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja sekä mahdollisia palautusrahti-, käsittely- tai tullimaksuja ei hyvitetä, ja ne voidaan vähentää.
Takavarikoitu tai hävitetty: Jos tulli takavarikoi, hylkää tai hävittää paketin, hyvitystä ei voida myöntää.
6. Tilaus saapui vaurioituneena
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi — hoidamme sen toimituksen ja mahdollisen tarvittavan tullauksen. Jos haluat mieluummin hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulli- tai tuontimaksuja, mutta voit hakea niitä takaisin paikallisesti asiakirjojemme avulla. Älä palauta tuotetta ilman ohjeitamme.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
7. Tilaus saapui, mutta se ei vastannut kuvausta
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi tai hyvityksestä sopimiseksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulli- tai tuontimaksuja; toimitamme asiakirjat paikallisen takaisinhaun tueksi ja neuvomme oikean palautusmenettelyn.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
8. Tilaus saapui, mutta et lukenut kuvausta huolellisesti
Ei palautusoikeutta. Ei hyvitystä. Koska rajat ylittäviin palautuksiin liittyy tulli- ja käsittelykuluja, mielen muutoksia ei hyväksytä kansainvälisissä tilauksissa.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
9. Tilaus saapui, mutta lähetetty koko oli väärä
Jos lähetimme väärän koon, ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi oikeassa koossa tai hyvityksestä sopimiseksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulli- tai tuontimaksuja; toimitamme asiakirjat takaisinhakusi tueksi.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
10. Uusi tuote saapui, mutta muutit mielesi
Ei palautusta eikä hyvitystä kansainvälisissä mielen muutoksissa uusien tuotteiden osalta.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
11. Uusi tuote saapui, mutta se ei vastannut kuvausta
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi tai hyvityksestä sopimiseksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulli- tai tuontimaksuja, mutta toimitamme asiakirjat takaisinhakusi tueksi.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
12. Uusi tuote saapui viallisena (valmistajan takuu)
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen tai takuukorjauksen järjestämiseksi. Joissakin tapauksissa ohjaamme sinut valmistajan paikalliseen huoltopisteeseen nopeamman käsittelyn vuoksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulli- tai tuontimaksuja, mutta voimme toimittaa asiakirjat takaisinhakusi tueksi.
Puhelin: +44 780 264 4820 | Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk
Vastaavia osioita ei löytynyt
Kokeile toista hakusanaa tai selaa yllä olevia osioita.
Tarvitsetko apua palautuksessa tai hyvityksessä?
Tiimimme voi opastaa sinut palautusprosessin läpi, vahvistaa palautusoikeuden ja vastata kysymyksiisi.