Saatavilla tilauksille, jotka tehdään maanantaista perjantaihin ennen klo 12:00. Tämän jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä. Viikonloppuisin ja yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Toimitus tapahtuu yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Pohjois-Irlantiin sekä Skotlannin ylämaille ja saarille toimitus voi kestää 1–2 arkipäivää pidempään.

Lisätään automaattisesti kassalla kaikkiin yli £49.99 tilauksiin — alennuskoodia ei tarvita. Alle £49.99 tilauksissa toimituskulut lasketaan kassalla ostoskorin perusteella.

Kaikkiin Yhdistyneen kuningaskunnan toimituksiin sisältyy täysi seuranta, ja ne lähetetään luotettavilla allekirjoitusta vastaan toimitettavilla tai vahvistetuilla kuriiripalveluilla. Saat seurantalinkin sähköpostitse heti, kun pakettisi lähtee Leedsin varastostamme (LS12 4HP).

Toimitamme maailmanlaajuisesti luotettavien kuljetusyhtiöiden kautta, joita ovat muun muassa UPS, DHL, FedEx, DPD ja Royal Mail International. Kansainväliset tilaukset saapuvat tyypillisesti 3–5 arkipäivässä, mutta toimitusajat voivat vaihdella määränpään ja paikallisen tullikäsittelyn mukaan.

Toimituskulut lasketaan kassalla painon, mittojen ja määränpään perusteella. Täysi seuranta toimitetaan sähköpostitse lähetyshetkellä. Toimitusajat voivat vaihdella paikallisen tullikäsittelyn ja kuljetusverkoston tilanteen vuoksi.

Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa toimituksesta, kun tuote on avaamaton ja käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja tiimimme etukäteen hyväksymä.

Suosittelemme vahvasti varmistamaan tuotteen soveltuvuuden ennen lääkinnällisen laitteen avaamista tai käyttöä. Avattua tuotetta ei voi enää myydä uutena, vaikka avaaminen olisi ollut hetkellistä.

Hygienia- ja viranomaissyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa avaamisen jälkeen, vaikka ne olisivat käyttämättömiä: CPAP-maskit (nenämaskit, kokokasvomaskit, sieraintyynymaskit), letkut ja ilmansuodattimet, kostuttimen vesisäiliöt ja sinetöidyt lisätarvikkeet sekä kaikki tuotteet, joissa on hygieniasinetti tai steriiliysmerkintä.

Oikeuttavat tuotteen täyteen hyvitykseen. Tuotteen on oltava sinetöity ja täysin jälleenmyyntikuntoinen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Palautus hyväksytään 40 %:n varastointivähennyksellä, joka kattaa tarkastuksen, uudelleenpakkaamisen ja varastoon palauttamisen. Tuote voidaan joutua myymään käytettynä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Palautuksia tai hyvityksiä ei ole saatavilla lääkinnällisiä laitteita koskevien hygienia-, turvallisuus- ja viranomaisvaatimusten vuoksi.

Jos peruutat tilauksen ennen lähetystä, saat täyden hyvityksen toimituskulut mukaan lukien. Maksuja ei vähennetä. Soita tai käytä WhatsAppia välittömästi — älä lähetä kiireellisiä peruutuksia sähköpostitse, sillä sähköpostit käsitellään myöhemmin päivän aikana.

Pyrimme käsittelemään hyvitykseen oikeuttavat palautukset 5 arkipäivän kuluessa palautuksen tarkastuksesta. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Tarkemmat tiedot hyvityksistä, hyvitysoikeudesta, aikatauluista ja vähennyksistä löydät Palautus- ja hyvityskäytäntö -sivultamme.

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä kirjallisesti ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy:

Sähköposti: info@cpapsupply.co.uk tai support@elarixmedical.co.uk
Puhelin / WhatsApp: +44 780 264 4820

Tiimimme käsittelee pyyntösi, vahvistaa palautusoikeuden ja antaa palautusohjeet. Odota valtuutustamme ennen kuin lähetät mitään takaisin — ilman valtuutusta tehdyt palautukset voidaan hylätä.

Kun palautus on valtuutettu, lähetä tuote 14 päivän kuluessa. Liitä mukaan tilausnumerosi ja, jos ilmoitat vauriosta, myös valokuvat, jotta voimme toimia nopeasti.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Kaikki kansainväliset tilaukset toimitetaan DAP (Delivered At Place) -ehdolla. Tuontiverot, tullimaksut, tulliselvitysmaksut ja mahdolliset paikalliset maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja vastaanottajan on maksettava ne tuonnin yhteydessä.

Kuljetusliike tai tulliviranomainen voi ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen maksua tai lisäasiakirjoja. Vastaa pyyntöön ripeästi viivästysten välttämiseksi.

Lähetyksesi voi kulkea paikallisen tullin kautta tavanomaista hallinnollista selvitystä varten. Toimitamme jokaisen lähetyksen mukana kauppalaskun ja pakkausluettelon. Paikallisen viranomaisen mahdollisesti vaatimat luvat, lisenssit tai reseptit ovat ostajan vastuulla.

Paikalliset tulliviranomaiset voivat pyytää henkilöllisyystodistusta, verotunnisteita kuten EORI or VAT, tai lisäasiakirjoja lääkinnällisten laitteiden tulliselvitystä varten. Tämä on viranomaisvaatimus, johon emme voi vaikuttaa.

Asiakas vastaa siitä, että lääkinnällisten tuotteiden tuonti omaan maahan on sallittua. Jos lähetys hylätään paikallisten määräysten tai lääkinnällisiä laitteita koskevien rajoitusten vuoksi:

Palautus lähettäjälle: Jos paketti palautuu meille hyvässä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja, palautusrahtia, tullin käsittelymaksuja ja kuljetusliikkeen maksuja ei hyvitetä, ja ne voidaan vähentää hyvityksestä.
Tullin takavarikoima tai hävittämä: Jos tulli takavarikoi, hylkää tai tuhoaa paketin, hyvitystä ei voida myöntää.
Palautukset rajojen yli: Jos palautat tuotteita kansainvälisesti toimituksen jälkeen, jo maksettujen tuontiverojen tai tullimaksujen palautus tapahtuu paikallisen viranomaisen palautusmenettelyn mukaisesti. Käytäntö vaihtelee maittain, ja asia on hoidettava suoraan oman maasi tulliviranomaisen kanssa. Voimme toimittaa vientiä tai palautusta koskevan todisteen, mikäli sellainen on saatavilla.

UK Standard: 2–3 arkipäivää lähetyksestä  |  UK Next-Day: Tilaukset ennen klo 12:00 (ma–pe)  |  International Express: Yleensä 3–5 arkipäivää

Tulliselvitys tai syrjäiset alueet voivat pidentää toimitusaikoja. Saat seurantalinkin sähköpostitse heti, kun pakettisi on lähetetty.

Seurantalinkki lähetetään sähköpostiisi lähetyshetkellä. Linkistä näet ajantasaisen tilanteen suoraan kuljetusliikkeen seurantasivulla. Jos et ole saanut seurantasähköpostia, tarkista roskapostikansio tai ota meihin yhteyttä tilausnumerosi kanssa.

Tarkista ajantasainen tilanne lähetysvahvistuksen seurantalinkistä. Useimmat kuljetusliikkeet yrittävät toimitusta automaattisesti uudelleen tai jättävät paketin lähimpään noutopisteeseen. Voit yleensä sopia uuden toimituksen suoraan kuljetusliikkeen seurantasivulla.

Jos kohtaat ongelmia, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cpapsupply.co.uk ja mainitse tilausnumerosi, niin selvitämme asian puolestasi.

Tarvitsetko apua toimitustavan valinnassa, aikataulujen vahvistamisessa tai tulliasiakirjojen valmistelussa? Autamme mielellämme.

Puhelin / WhatsApp: +44 780 264 4820
Yleiset tiedustelut: info@cpapsupply.co.uk
Tekninen tuki / takuu: support@elarixmedical.co.uk

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK