Disponible para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 del mediodía. Los pedidos realizados después de esta hora límite se envían el siguiente día laborable. Los pedidos de fin de semana y días festivos se procesan el siguiente día laborable disponible.

Normalmente se entrega en un plazo de 2 a 3 días laborables desde el envío. Irlanda del Norte, las Highlands y las islas pueden requerir 1 o 2 días laborables adicionales.

Se aplica automáticamente al finalizar la compra en todos los pedidos superiores a £49.99: no se necesita código de descuento. En los pedidos inferiores a £49.99, el envío se calcula al finalizar la compra según el contenido de su cesta.

Todas las entregas en el Reino Unido incluyen seguimiento completo y se realizan mediante servicios de mensajería con firma o entrega confirmada. Le enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento en cuanto su paquete salga de nuestro almacén de Leeds (LS12 4HP).

Realizamos envíos a todo el mundo con transportistas de confianza, entre ellos UPS, DHL, FedEx, DPD y Royal Mail International. Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables, aunque los plazos de entrega pueden variar según el destino y el procesamiento aduanero local.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y el destino. El seguimiento completo se facilita por correo electrónico en el momento del envío. Los plazos de entrega pueden variar debido al procesamiento aduanero local y a las condiciones de la red del transportista.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega, para artículos sin abrir y sin usar, en su embalaje original y autorizados previamente por nuestro equipo.

Le recomendamos encarecidamente confirmar la idoneidad del producto antes de abrir o utilizar cualquier producto sanitario. Una vez abierto, aunque sea brevemente, el artículo ya no puede revenderse como nuevo.

Por motivos de higiene y normativos, los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos, aunque no se hayan usado: mascarillas CPAP (nasal, facial completa, de almohadillas nasales), tubos y filtros de aire, cámaras de humidificador y accesorios sellados, y cualquier producto con precinto de higiene o marcado de esterilidad médica.

Tienen derecho a un reembolso íntegro del producto. El artículo debe estar precintado y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsan los gastos de envío originales. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Se acepta la devolución con una deducción del 40 % por reposición de existencias para cubrir la inspección, el reembalaje y la reposición. Es posible que el artículo deba revenderse como usado. No se reembolsan los gastos de envío originales. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

No se admiten devoluciones ni reembolsos debido a los requisitos de higiene, seguridad y normativos aplicables a los productos sanitarios.

Si cancela antes del envío, recibirá un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. No se deducirá ninguna comisión. Llámenos o utilice WhatsApp de inmediato: no envíe un correo electrónico para cancelaciones urgentes, ya que los correos se procesan más tarde durante el día.

Procuramos tramitar los reembolsos admisibles en un plazo de 5 días laborables desde la inspección de la devolución. Los reembolsos se emiten al método de pago original.

Para conocer todos los detalles sobre reembolsos, condiciones, plazos y deducciones, consulte nuestra página específica de Política de devoluciones y reembolsos.

Para iniciar una devolución, contáctenos por escrito indicando su número de pedido y el motivo de la devolución:

Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk o support@elarixmedical.co.uk
Teléfono / WhatsApp: +44 780 264 4820

Nuestro equipo revisará su solicitud, confirmará si cumple los requisitos y le enviará las instrucciones de devolución. Le pedimos que espere nuestra autorización antes de enviar cualquier artículo de vuelta: las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Una vez autorizada, envíe su devolución en un plazo de 14 días. Incluya su número de pedido y, si notifica daños, adjunte fotografías para que podamos actuar con rapidez.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Todos los pedidos internacionales se envían en condiciones DAP (Delivered At Place / Entregada en lugar). Los impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho de aduanas y cualquier cargo local no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, y debe abonarlos el destinatario en el momento de la importación.

La empresa de transporte o la autoridad aduanera puede ponerse en contacto con usted para solicitar el pago o documentación adicional. Responda con prontitud para evitar demoras.

Su envío puede pasar por la aduana local para el despacho administrativo habitual. Facilitamos una factura comercial y una lista de contenido con cada envío. Los permisos, licencias o recetas que exija la autoridad de su país son responsabilidad del comprador.

Las autoridades aduaneras locales pueden solicitar documentos de identidad, números fiscales como EORI or VAT, o documentación adicional para despachar equipos médicos. Se trata de un requisito normativo ajeno a nuestro control.

Los clientes son responsables de comprobar que los artículos médicos están permitidos para su importación en su país. Si un envío es rechazado debido a normativas locales o a restricciones sobre productos sanitarios:

Devuelto al remitente: si el paquete nos llega de vuelta en buen estado y apto para su reventa, reembolsaremos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales, el transporte de devolución, la gestión aduanera y las tarifas del transportista no son reembolsables y pueden descontarse.
Incautado o destruido por la aduana: si la aduana incauta, abandona o destruye el paquete, no es posible emitir ningún reembolso.
Devoluciones internacionales: si devuelve la mercancía desde otro país después de la entrega, los impuestos o aranceles de importación ya pagados están sujetos al proceso de reembolso de su autoridad local. Esto varía según el país y debe gestionarse directamente con su oficina de aduanas. Podemos facilitar el justificante de exportación o de devolución cuando esté disponible.

Reino Unido, estándar: 2–3 días laborables desde el envío  |  Reino Unido, entrega al día siguiente: pedidos realizados antes de las 12:00 h (lun–vie)  |  Internacional exprés: normalmente 3–5 días laborables

El despacho de aduanas o las zonas remotas pueden prolongar los plazos de entrega. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete.

Le enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío. Haga clic en el enlace para ver el estado más reciente directamente en la página de seguimiento del transportista. Si no ha recibido el correo con el seguimiento, revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nosotros indicando su número de pedido.

Utilice el enlace de seguimiento de su correo de envío para consultar el estado más reciente. La mayoría de los transportistas intentarán la entrega de nuevo automáticamente o dejarán su paquete en un punto de recogida cercano. Normalmente puede reprogramar la entrega directamente desde la página de seguimiento del transportista.

Si tiene alguna dificultad, escriba a info@cpapsupply.co.uk indicando su número de pedido y haremos el seguimiento por usted.

¿Necesita ayuda para elegir un servicio de entrega, confirmar plazos o preparar la documentación aduanera? Estaremos encantados de ayudarle.

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