Política de devoluciones y reembolsos
Seleccione si su pedido se realizó en el Reino Unido o a nivel internacional y, a continuación, busque el caso que coincida con su situación para obtener instrucciones claras sobre devoluciones, reembolsos y pasos siguientes.
Pedidos en el Reino Unido
CPAP Supply UK vende únicamente productos nuevos. Seleccione el caso que coincida con su situación.
1. Pedido realizado pero aún no enviado
Si cancela antes del envío, recibirá un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. No se descontará ninguna comisión.
Teléfono / WhatsApp: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
2. Pedido enviado pero cambió de opinión
Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días, según su estado:
Sin abrir y sin usar: Reembolso únicamente del precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Usted paga el envío de devolución. El artículo debe estar precintado y en perfecto estado para su reventa.
Abierto pero sin usar: Se acepta la devolución con un descuento del 40 % por reposición de existencias. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Usted paga el envío de devolución.
Abierto y usado: No se admiten devoluciones ni reembolsos por motivos de higiene, seguridad y requisitos normativos aplicables a los productos sanitarios.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
Dirección de devoluciones: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. El pedido llegó dañado
Elija un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Nosotros cubrimos el envío de devolución. Avísenos en un plazo de 30 días e incluya fotografías para que podamos actuar con rapidez.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
4. El pedido llegó pero no corresponde a la descripción
Si el producto no coincide con la ficha (por ejemplo, modelo incorrecto o funciones ausentes), elija un reemplazo o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Nosotros cubrimos el envío de devolución. Comuníquelo en un plazo de 30 días.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
5. El pedido llegó pero usted no leyó bien la descripción
Si el artículo coincide con la ficha pero no es lo que esperaba (talla, compatibilidad o funciones que pasó por alto), se considera un cambio de opinión.
Puede devolver el artículo y cambiarlo por el producto correcto. Le reembolsaremos el precio del producto y emitiremos una nueva factura por el reemplazo. También puede devolverlo solo para reembolso. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Usted paga el envío de devolución. Los artículos deben estar en su estado original o como nuevos y devolverse en un plazo de 30 días.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
6. El pedido llegó pero se envió la talla incorrecta
Si le enviamos la talla incorrecta, se trata de un error nuestro. Elija un reemplazo en la talla correcta (sujeto a disponibilidad) o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Nosotros cubrimos el envío de devolución. Contáctenos en un plazo de 30 días.
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7. El artículo nuevo llegó defectuoso (garantía del fabricante)
Si su artículo nuevo presenta un fallo dentro del periodo de garantía, elija reemplazo, reparación o reembolso (sujeto a las condiciones de la garantía y a la disponibilidad). Una vez confirmado el fallo, cubrimos el envío de devolución. Algunos productos reciben servicio directamente del fabricante para agilizar el proceso.
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Pedidos internacionales
Cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en los pedidos enviados fuera del Reino Unido.
1. Pedido realizado pero aún no enviado
Si cancela antes del envío, recibirá un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
Teléfono / WhatsApp: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
2. Pedido enviado pero cambió de opinión (aduanas sin pagar)
Rechace el pago de la aduana para que el transportista nos devuelva el paquete. Las devoluciones pueden tardar hasta 3 meses. Una vez recibido en buen estado, reembolsaremos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan y podrán descontarse los gastos de devolución o gestión del transportista.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
3. Pedido enviado, aduanas pagadas, cambió de opinión
No se aceptan devoluciones una vez pagados los derechos o gastos de aduana, para evitar cargos transfronterizos duplicados.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
4. El artículo llegó al país de destino pero no se pagaron las tasas aduaneras
Los impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero y cargos locales no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, y debe abonarlos el destinatario en el momento de la importación. Responda con prontitud a las solicitudes del transportista o de la aduana para evitar retrasos.
Si la aduana deniega la entrada porque no se pagaron los cargos o debido a restricciones locales de importación:
Devuelto al remitente: Si se devuelve en buen estado y apto para la reventa, reembolsamos únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío originales y cualquier coste de transporte de devolución, almacenamiento o aduana no son reembolsables y podrán descontarse.
Incautado o destruido: Si la aduana incauta, abandona o destruye el paquete, no se podrá emitir ningún reembolso.
5. Envío rechazado por la aduana de destino
Es responsabilidad del comprador confirmar que la importación de equipos médicos está permitida en su país antes de realizar un pedido.
Devuelto al remitente: Si se devuelve en buen estado y apto para la reventa, reembolsamos únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío originales y cualquier coste de transporte de devolución, gestión o aduana no son reembolsables y podrán descontarse.
Incautado o destruido: Si la aduana incauta, abandona o destruye el paquete, no se podrá emitir ningún reembolso.
6. El pedido llegó dañado
Contáctenos para gestionar un reemplazo: nosotros nos encargaremos del envío y de cualquier trámite aduanero necesario para el mismo. Si prefiere un reembolso, le reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. Los derechos o tasas aduaneras no son reembolsables por nuestra parte, pero puede reclamarlos localmente con nuestra documentación. No devuelva el artículo salvo que se lo indiquemos.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
7. El pedido llegó pero no corresponde a la descripción
Contáctenos para gestionar un reemplazo o valorar un reembolso. Si opta por el reembolso, le devolveremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. Los derechos o tasas aduaneras no son reembolsables por nuestra parte; le facilitaremos la documentación para respaldar su reclamación local y le indicaremos el procedimiento de devolución correcto.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
8. El pedido llegó pero usted no leyó bien la descripción
No se admite devolución. Sin reembolso. Dado que las devoluciones transfronterizas implican costes aduaneros y de gestión, los cambios por preferencia no se aceptan a nivel internacional.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
9. El pedido llegó pero se envió la talla incorrecta
Si le enviamos la talla incorrecta, contáctenos para gestionar un reemplazo en la talla correcta o valorar un reembolso. Si opta por el reembolso, le devolveremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. Los derechos o tasas aduaneras no son reembolsables por nuestra parte; le facilitaremos la documentación para respaldar su reclamación.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
10. El artículo nuevo llegó pero usted cambió de opinión
Sin devolución ni reembolso por cambio de opinión a nivel internacional en artículos nuevos.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
11. El artículo nuevo llegó pero no corresponde a la descripción
Contáctenos para gestionar un reemplazo o valorar un reembolso. Si opta por el reembolso, le devolveremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. Los derechos o tasas aduaneras no son reembolsables por nuestra parte, pero le facilitaremos la documentación para respaldar su reclamación.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
12. El artículo nuevo llegó defectuoso (garantía del fabricante)
Contáctenos para gestionar un reemplazo o una reparación en garantía. En algunos casos, le remitiremos al centro de servicio local del fabricante para agilizar el proceso. Si opta por el reembolso, le devolveremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. Los derechos o tasas aduaneras no son reembolsables por nuestra parte, pero podemos facilitarle la documentación para respaldar su reclamación.
Teléfono: +44 780 264 4820 | Correo electrónico: info@cpapsupply.co.uk
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