Häufig gestellte Fragen
Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.
CPAP-Geräte
Auto-CPAP, BiPAP, Reisegeräte und Geräteauswahl
Was ist der Unterschied zwischen CPAP-, APAP- und BiPAP-Geräten?
Ein CPAP-Gerät gibt die ganze Nacht über einen einzigen, konstanten Druck ab. Ein APAP-Gerät passt den Druck automatisch Atemzug für Atemzug an Ihren Bedarf an. Ein BiPAP-Gerät bietet zwei Druckniveaus: ein höheres beim Einatmen und ein niedrigeres beim Ausatmen; es wird typischerweise bei komplexeren schlafbezogenen Atmungsstörungen verordnet.
Benötige ich ein Rezept, um ein CPAP- oder BiPAP-Gerät zu kaufen?
Ja. In Großbritannien sind CPAP- und BiPAP-Geräte als verschreibungspflichtige Medizinprodukte eingestuft. Wir können vor dem Versand eine Kopie Ihrer Verordnung oder ein Arztschreiben anfordern. Zubehör wie Masken, Schläuche, Filter, Wasserkammern und Kopfbänder können ohne Rezept gekauft werden.
Welche CPAP-Gerätemarken haben Sie im Sortiment?
Wir führen Geräte etablierter Hersteller der Schlaftherapie, darunter ResMed (AirSense 11, AirSense 10 Serie), Löwenstein Medical (prisma SMART und prisma 20A) sowie weitere führende Hersteller. Unser Sortiment umfasst Auto-CPAP, CPAP mit festem Druck, BiPAP und Reisegeräte.
Was ist ein CPAP-Reisegerät und eignet es sich für den nächtlichen Dauereinsatz?
CPAP-Reisegeräte wie das ResMed AirMini sind kompakte, leichte Geräte für den mobilen Einsatz. Sie bieten in der Regel die gleichen Therapiedrücke wie Geräte in voller Größe, verfügen aber möglicherweise über keinen integrierten Befeuchter. Viele Nutzer verwenden Reisegeräte als Hauptgerät; wenn Komfortfunktionen wie beheizte Befeuchtung wichtig sind, ist ein Gerät in voller Größe für den Einsatz zu Hause meist passender.
Ist „In Stock“ auf Ihrer Website tatsächlich in Großbritannien verfügbar?
Ja. „In Stock“ bedeutet physische Verfügbarkeit in unserem Lager in Leeds (LS12 4HP). Der gesamte Warenbestand wird in dieser gesicherten Einrichtung in Großbritannien gelagert und von dort versandt.
CPAP-Masken
Vollgesichts-, Nasen- und Nasenpolstermasken sowie Größenwahl
Welche Arten von CPAP-Masken gibt es?
Vollgesichtsmasken bedecken Nase und Mund – passend, wenn Sie durch den Mund atmen. Nasenmasken bedecken nur die Nase. Nasenpolstermasken sitzen mit minimalem Kontakt an den Nasenöffnungen und eignen sich gut für Seitenschläfer oder Personen mit Engegefühl.
Wie finde ich die richtige Maskengröße?
Die meisten Hersteller stellen eine Größenschablone bereit, die Sie ausdrucken und an Ihr Gesicht halten können. Wenn Sie unsicher sind, sehen Sie in die Größentabelle auf der Produktseite oder schreiben Sie uns vor der Bestellung an info@cpapsupply.co.uk.
Sind Masken verschiedener Marken mit jedem CPAP-Gerät kompatibel?
In den meisten Fällen ja. Standard-CPAP-Masken verwenden einen universellen 22-mm-Schlauchanschluss. Einige Reisegeräte (wie das ResMed AirMini) nutzen jedoch herstellerspezifische Anschlüsse und benötigen unter Umständen bestimmte Masken oder Adapter.
Wie oft sollte ich meine CPAP-Maske ersetzen?
Die komplette Maske sollte alle 12 Monate ersetzt werden, Maskenkissen alle 3–6 Monate und das Kopfband alle 6–12 Monate.
Meine Maske verliert Luft – was soll ich tun?
Achten Sie darauf, die Bänder des Kopfbands nicht zu stark anzuziehen, waschen Sie das Maskenkissen mit warmem Wasser und milder Seife und prüfen Sie, ob das Kissen abgenutzt oder eingerissen ist. Abgenutzte Maskenkissen sind die häufigste Ursache – Ersatzkissen sind einzeln erhältlich.
Ersatzteile
Maskenkissen, Kopfbänder, Rahmen und Komponenten
Kann ich nur ein Ersatzkissen anstelle einer kompletten Maske kaufen?
Ja, selbstverständlich. Wir verkaufen einzelne Ersatzteile, darunter Maskenkissen, Nasenpolster, Kopfbänder, Rahmen und Kniestück-Clips.
Woher weiß ich, welches Ersatzkissen zu meiner Maske passt?
Bei jedem Ersatzkissen sind die genau kompatiblen Maskenmodelle angegeben. Prüfen Sie den Produkttitel und den Abschnitt zur Kompatibilität auf der Produktseite.
Wie oft sollte ich CPAP-Filter wechseln?
Einwegfilter sollten alle 2–4 Wochen gewechselt werden. Wiederverwendbare Filter können wöchentlich gewaschen und alle 6 Monate ersetzt werden.
Haben Sie Ersatz-Wasserkammern und Schläuche im Sortiment?
Ja. Wir führen Ersatz-Wasserkammern für Befeuchter, Standardschläuche und beheizte Schläuche. Wasserkammern sollten alle 6–12 Monate und Schläuche alle 3–6 Monate ersetzt werden.
Zubehör & Komfort
Reinigung, Befeuchtung, Komfortartikel und Therapiehilfen
Wie sollte ich meine CPAP-Ausrüstung reinigen?
Entleeren und spülen Sie Ihre Wasserkammer täglich. Waschen Sie Maskenkissen, Kopfband, Schlauch und Wasserkammer wöchentlich mit warmem Wasser und milder, parfümfreier Seife. Lassen Sie alles an der Luft trocknen.
Welches Wasser sollte ich in meinem CPAP-Befeuchter verwenden?
Verwenden Sie destilliertes Wasser. Leitungswasser enthält Mineralien, die Kalkablagerungen hinterlassen. Destilliertes Wasser verlängert die Lebensdauer der Kammer und hält die Therapie sauber.
Machen CPAP-Kissen einen Unterschied?
Ja. Speziell für CPAP entwickelte Kissen haben konturierte Aussparungen für Maske und Schlauch. Das verringert den Druck auf die Dichtung und verhindert Leckagen – besonders bei Seitenschläfern.
Was ist ein Kinnband und brauche ich eines?
Ein Kinnband hält den Unterkiefer während des Schlafs geschlossen und verhindert so Mundatmung und Luftverlust. Wenn Sie eine Nasenmaske verwenden und Ihr Mund nachts aufgeht, kann ein Kinnband helfen.
Strom & Reisen
Tragbare Akkus, Reiseladegeräte und Netzadapter
Kann ich mein CPAP-Gerät im Ausland verwenden?
Die meisten modernen CPAP-Geräte haben Netzteile mit Weitspannungsbereich (100–240 V, 50/60 Hz) und funktionieren daher überall. Sie benötigen lediglich einen Steckeradapter für das Zielland.
Welche tragbaren Akku-Optionen bieten Sie an?
Wir führen tragbare CPAP-Akkus von Medistrom und anderen Marken – passend für Camping, Flugreisen oder Stromausfälle. Kompatibilitätstabellen und die geschätzte Laufzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich mein CPAP-Gerät im Flugzeug verwenden?
CPAP-Geräte sind von der FAA für den Einsatz während des Flugs zugelassen. Die meisten Fluggesellschaften erlauben die Mitnahme Ihres CPAP-Geräts als Medizinprodukt. Kontaktieren Sie Ihre Fluggesellschaft im Voraus und entleeren Sie den Befeuchter vor dem Einsteigen.
Benötige ich einen DC-Netzadapter für mein CPAP-Gerät?
Für den Betrieb aus einem Auto, Wohnwagen oder Boot benötigen Sie einen DC/DC-Wandler oder einen herstellerspezifischen 12-V-/24-V-Adapter. Verwenden Sie niemals einen handelsüblichen Netzwechselrichter.
Bestellung & Zahlung
Placing orders, payment methods and VAT relief
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie auf cpapsupply.co.uk, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Nach der Zahlung wird Ihre Bestellung in unserem Lager in Leeds eingeplant. Sie erhalten eine Bestätigungs- und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und PayPal. Für B2B-Bestellungen ist die Banküberweisung per Rechnung möglich.
How does VAT relief work on CPAP products?
Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.
Beliefern Sie NHS Trusts und Unternehmen?
Ja. Elarix Medical Ltd beliefert NHS Trusts, private Anbieter, Schlaflabore und Apotheken. Schreiben Sie an support@elarixmedical.co.uk und geben Sie die Daten Ihrer Organisation an.
Bieten Sie Mengenpreise oder Händlerrabatte an?
Ja. Wir bieten individuelle mengenabhängige Preise für Institutionen, Kliniken, Apotheken und Handelspartner. Kontaktieren Sie uns unter support@elarixmedical.co.uk und nennen Sie Ihre voraussichtlichen Mengen.
Versand & Lieferung
Lieferzeiten, internationaler Versand und Abholung
Von wo versenden Sie und wie lange dauert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden von unserem Elarix Medical Depot at Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP versandt. Next-Day Delivery – Bestellung von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr mittags. Standardversand – 2–3 Werktage. Nordirland, Highlands und Islands – bitte rechnen Sie mit 1–2 zusätzlichen Werktagen.
Gibt es kostenlosen Versand innerhalb Großbritanniens?
Kostenlose Lieferung innerhalb Großbritanniens bei allen Bestellungen über £49,99 – wird automatisch an der Kasse berücksichtigt, kein Code erforderlich.
Versenden Sie auch international?
Ja – wir versenden weltweit mit UPS, DHL, FedEx, DPD und Royal Mail International. Internationale Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ein.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja – Abholungen sind möglich bei Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Schreiben Sie vor Ihrem Besuch an info@cpapsupply.co.uk.
Rückgabe & Erstattung
Rückgabeberechtigung, Hygieneregeln und Erstattungsablauf
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Ungeöffnet und unbenutzt – vollständige Erstattung des Produktpreises innerhalb von 30 Tagen. Geöffnet, aber unbenutzt – es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 40 % an. Geöffnet und benutzt – keine Rücknahme möglich. Masken und Verbrauchsmaterialien – nach dem Öffnen aus Hygienegründen vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Schreiben Sie an info@cpapsupply.co.uk oder rufen Sie +44 780 264 4820 an und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund an. Warten Sie die Freigabe ab, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendeadresse: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.
Werden Wiedereinlagerungsgebühren erhoben?
Ungeöffnet – keine Gebühr, vollständige Erstattung des Produktpreises. Geöffnet, aber unbenutzt – 40 % Wiedereinlagerungsgebühr. Geöffnet und benutzt – keine Rücknahme möglich.
Ich habe die Zustellung durch den Kurier verpasst – was soll ich tun?
Nutzen Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versandbestätigung. Die meisten Kurierdienste unternehmen einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegen Ihr Paket an einer nahegelegenen Abholstelle. Schreiben Sie an info@cpapsupply.co.uk, wenn Sie Hilfe benötigen.
Garantie & Support
Produktgarantie, technische Hilfe und Kundendienst
Welche Garantie gilt für CPAP-Geräte?
CPAP-/BiPAP-Geräte haben eine Garantie von mindestens 2 Jahren. Bei Zubehör variiert die Dauer. Bei regional beschränkten Geräten tritt Elarix Medical Ltd als direkter Garantiegeber auf.
Wie fordere ich Unterstützung im Garantiefall an?
Schreiben Sie an support@elarixmedical.co.uk und geben Sie Ihre Bestellnummer, Seriennummer, eine Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder ein Video an.
Welche Möglichkeiten gibt es nach Ablauf meiner Garantie?
Wir bieten kostenpflichtige Reparaturoptionen und vergünstigte Upgrades für Bestandskunden. Schreiben Sie an support@elarixmedical.co.uk und geben Sie Ihre Seriennummer an.
Wer betreibt CPAP Supply UK?
Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969). Schwestermarken: SelfiMed UK und DefibCentre UK. Einkauf, Garantie und Logistik sind in einem einzigen britischen Unternehmen gebündelt.
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