Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wählen Sie aus, ob Ihre Bestellung im Vereinigten Königreich oder international aufgegeben wurde, und suchen Sie dann das Szenario, das zu Ihrer Situation passt – mit klaren Hinweisen zu Rückgaben, Erstattungen und den nächsten Schritten.
Bestellungen im Vereinigten Königreich
CPAP Supply UK verkauft ausschließlich neue Produkte. Wählen Sie das Szenario, das zu Ihrer Situation passt.
1. Bestellung aufgegeben, aber noch nicht versandt
Wenn Sie vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten. Es werden keine Gebühren abgezogen.
Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820 | E-Mail: info@cpapsupply.co.uk
2. Bestellung versandt, aber Sie haben es sich anders überlegt
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, je nach Zustand:
Ungeöffnet & unbenutzt: Erstattung nur des Produktpreises. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie. Der Artikel muss versiegelt und in einwandfreiem Wiederverkaufszustand sein.
Geöffnet, aber unbenutzt: Rückgabe mit einem Wiedereinlagerungsabzug von 40 % möglich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Geöffnet & benutzt: Keine Rückgabe oder Erstattung aufgrund von Hygiene-, Sicherheits- und regulatorischen Anforderungen für Medizinprodukte.
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Rücksendeadresse: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. Bestellung beschädigt angekommen
Wählen Sie einen Ersatz (abhängig von der Verfügbarkeit) oder eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen und fügen Sie Fotos bei, damit wir zügig handeln können.
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4. Bestellung angekommen, entspricht aber nicht der Beschreibung
Wenn das Produkt nicht dem Angebot entspricht (z. B. falsches Modell oder fehlende Funktionen), wählen Sie einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bitte melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen.
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5. Bestellung angekommen, aber Sie haben die Beschreibung nicht genau gelesen
Wenn der Artikel dem Angebot entspricht, aber nicht Ihren Erwartungen (übersehene Größe, Kompatibilität oder Funktionen), wird dies als Widerruf aus Sinneswandel behandelt.
Sie können den Artikel zurücksenden und gegen das richtige Produkt tauschen. Wir erstatten den Produktpreis und stellen eine neue Rechnung für den Ersatzartikel aus. Alternativ können Sie den Artikel ausschließlich zur Erstattung zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie. Die Artikel müssen im Originalzustand oder in neuwertigem Zustand sein und innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.
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6. Bestellung angekommen, aber in falscher Größe geliefert
Wenn wir die falsche Größe geliefert haben, liegt der Fehler bei uns. Wählen Sie einen Ersatz in der richtigen Größe (abhängig von der Verfügbarkeit) oder eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen.
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7. Neuer Artikel angekommen, aber defekt (Herstellergarantie)
Wenn bei Ihrem neuen Artikel innerhalb des Garantiezeitraums ein Defekt auftritt, wählen Sie Ersatz, Reparatur oder Erstattung (nach den Garantiebedingungen und abhängig von der Verfügbarkeit). Sobald der Defekt bestätigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Einige Produkte werden für eine schnellere Abwicklung direkt vom Hersteller betreut.
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Internationale Bestellungen
So funktionieren Erstattungen und Rückgaben bei Bestellungen mit Versand außerhalb des Vereinigten Königreichs.
1. Bestellung aufgegeben, aber noch nicht versandt
Wenn Sie vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten.
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2. Bestellung versandt, aber Sie haben es sich anders überlegt (Zoll nicht bezahlt)
Verweigern Sie die Zahlung der Zollgebühren, damit der Transportdienstleister das Paket an uns zurücksendet. Rücksendungen können bis zu 3 Monate dauern. Sobald die Ware in gutem Zustand bei uns eingeht, erstatten wir ausschließlich den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und etwaige Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters können abgezogen werden.
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3. Bestellung versandt, Zoll bezahlt, Sie haben es sich anders überlegt
Sobald Zoll- oder Einfuhrabgaben bezahlt wurden, sind keine Rückgaben möglich, um doppelte grenzüberschreitende Gebühren zu vermeiden.
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4. Artikel im Zielland angekommen, aber Zollgebühren wurden nicht bezahlt
Einfuhrsteuern, Abgaben, Zollabwicklungsgebühren und lokale Gebühren sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen bei der Einfuhr vom Empfänger bezahlt werden. Bitte reagieren Sie zügig auf Anfragen des Transportdienstleisters oder des Zolls, um Verzögerungen zu vermeiden.
Wenn der Zoll die Einfuhr verweigert, weil die Gebühren nicht bezahlt wurden oder aufgrund örtlicher Einfuhrbeschränkungen:
Rücksendung an den Absender: Wenn der Artikel in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückkommt, erstatten wir nur den Artikelpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Rückfracht-, Lager- oder Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig und können abgezogen werden.
Beschlagnahmt oder entsorgt: Wenn der Zoll das Paket beschlagnahmt, einbehält oder vernichtet, kann keine Erstattung erfolgen.
5. Sendung vom Zoll im Zielland abgewiesen
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, vor der Bestellung zu prüfen, ob die Einfuhr medizinischer Geräte in sein Land zulässig ist.
Rücksendung an den Absender: Wenn der Artikel in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückkommt, erstatten wir nur den Artikelpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Rückfracht-, Bearbeitungs- oder Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig und können abgezogen werden.
Beschlagnahmt oder entsorgt: Wenn das Paket vom Zoll beschlagnahmt, einbehalten oder vernichtet wird, kann keine Erstattung erfolgen.
6. Bestellung beschädigt angekommen
Kontaktieren Sie uns, um einen Ersatz zu veranlassen — wir übernehmen den Versand und die dafür erforderliche Zollabwicklung. Wenn Sie eine Erstattung bevorzugen, erstatten wir den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Zoll- oder Einfuhrabgaben können von uns nicht erstattet werden, Sie können sie jedoch mit unseren Unterlagen vor Ort zurückfordern. Senden Sie den Artikel nicht zurück, sofern wir Sie nicht dazu auffordern.
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7. Bestellung angekommen, entspricht aber nicht der Beschreibung
Kontaktieren Sie uns, um einen Ersatz zu veranlassen oder eine Erstattung zu besprechen. Bei Wahl einer Erstattung erstatten wir den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Zoll- oder Einfuhrabgaben können von uns nicht erstattet werden; wir stellen Unterlagen zur Verfügung, die Ihre Rückforderung vor Ort unterstützen, und teilen Ihnen das richtige Rücksendeverfahren mit.
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8. Bestellung angekommen, aber Sie haben die Beschreibung nicht genau gelesen
Keine Rückgabe. Keine Erstattung. Da grenzüberschreitende Rücksendungen mit Zoll- und Bearbeitungskosten verbunden sind, werden Sinnesänderungen international nicht akzeptiert.
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9. Bestellung angekommen, aber in falscher Größe geliefert
Wenn wir die falsche Größe geliefert haben, kontaktieren Sie uns, um einen Ersatz in der richtigen Größe zu veranlassen oder eine Erstattung zu besprechen. Bei Wahl einer Erstattung erstatten wir den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Zoll- oder Einfuhrabgaben können von uns nicht erstattet werden; wir stellen Unterlagen zur Unterstützung Ihrer Rückforderung bereit.
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10. Neuer Artikel angekommen, aber Sie haben es sich anders überlegt
Keine Rückgabe und keine Erstattung bei internationalen Sinnesänderungen zu neuen Artikeln.
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11. Neuer Artikel angekommen, entspricht aber nicht der Beschreibung
Kontaktieren Sie uns, um einen Ersatz zu veranlassen oder eine Erstattung zu besprechen. Bei Wahl einer Erstattung erstatten wir den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Zoll- oder Einfuhrabgaben können von uns nicht erstattet werden, wir stellen jedoch Unterlagen zur Unterstützung Ihrer Rückforderung bereit.
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12. Neuer Artikel angekommen, aber defekt (Herstellergarantie)
Kontaktieren Sie uns, um einen Ersatz oder eine Garantiereparatur zu veranlassen. In einigen Fällen verweisen wir Sie für eine schnellere Bearbeitung an das lokale Servicezentrum des Herstellers. Bei Wahl einer Erstattung erstatten wir den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Zoll- oder Einfuhrabgaben können von uns nicht erstattet werden, wir können jedoch Unterlagen zur Unterstützung Ihrer Rückforderung bereitstellen.
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