Verfügbar für Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr mittags aufgegeben werden. Bestellungen nach diesem Annahmeschluss werden am nächsten Werktag versandt. Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden für den nächsten verfügbaren Werktag vorgemerkt.

Lieferung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Versand. Für Nordirland, die Highlands und die Inseln können 1–2 zusätzliche Werktage erforderlich sein.

Wird beim Checkout automatisch bei allen Bestellungen über £49.99 angewendet – kein Rabattcode erforderlich. Bei Bestellungen unter £49.99 werden die Versandkosten beim Checkout auf Basis Ihres Warenkorbs berechnet.

Alle Lieferungen innerhalb Großbritanniens beinhalten eine vollständige Sendungsverfolgung und werden über zuverlässige Kurierdienste mit Empfangsbestätigung versandt. Einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Depot in Leeds (LS12 4HP) verlässt.

Wir versenden weltweit mit bewährten Versanddienstleistern, darunter UPS, DHL, FedEx, DPD und Royal Mail International. Internationale Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen an, wobei die Lieferzeiten je nach Zielort und örtlicher Zollabwicklung variieren können.

Die Versandkosten werden beim Checkout auf Basis von Gewicht, Abmessungen und Zielort berechnet. Die vollständige Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail zum Zeitpunkt des Versands. Lieferzeiten können aufgrund der örtlichen Zollabwicklung und der Bedingungen im Netz des Versanddienstleisters variieren.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel akzeptiert, die ungeöffnet und unbenutzt sind, sich in der Originalverpackung befinden und vorab von unserem Team genehmigt wurden.

Wir empfehlen dringend, die Eignung des Produkts zu prüfen, bevor Sie ein Medizinprodukt öffnen oder verwenden. Einmal geöffnet – auch nur kurz – kann ein Artikel nicht mehr als neu weiterverkauft werden.

Aus Hygiene- und regulatorischen Gründen sind die folgenden Artikel nach dem Öffnen nicht rückgabefähig, auch wenn sie unbenutzt sind: CPAP-Masken (Nasenmaske, Vollgesichtsmaske, Nasenpolstermaske), Schläuche und Luftfilter, Befeuchterkammern und versiegeltes Zubehör sowie alle Produkte mit Hygienesiegel oder Kennzeichnung der medizinischen Sterilität.

Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Der Artikel muss versiegelt und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Rücksendung wird mit einem Abzug von 40 % für die Wiedereinlagerung akzeptiert, um Prüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung abzudecken. Der Artikel muss möglicherweise als gebraucht weiterverkauft werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Aufgrund von Hygiene-, Sicherheits- und regulatorischen Anforderungen für Medizinprodukte sind keine Rücksendungen oder Rückerstattungen möglich.

Wenn Sie vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten. Es werden keine Gebühren abgezogen. Bitte rufen Sie uns an oder nutzen Sie WhatsApp – schreiben Sie bei dringenden Stornierungen keine E-Mail, da E-Mails erst im Tagesverlauf bearbeitet werden.

Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ausführliche Informationen zu Rückerstattungen, Voraussetzungen, Fristen und Abzügen finden Sie auf unserer Seite Rücksende- & Rückerstattungsrichtlinie.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns schriftlich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung:

E-Mail: info@cpapsupply.co.uk oder support@elarixmedical.co.uk
Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820

Unser Team prüft Ihre Anfrage, bestätigt die Berechtigung und stellt Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden — nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Nach der Genehmigung senden Sie Ihre Rücksendung bitte innerhalb von 14 Tagen ab. Legen Sie Ihre Bestellnummer bei und fügen Sie bei Meldung eines Schadens Fotos hinzu, damit wir schnell handeln können.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Alle internationalen Bestellungen werden auf DAP-Basis (Delivered At Place) versandt. Einfuhrsteuern, Abgaben, Zollabwicklungsgebühren und etwaige lokale Gebühren sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und sind vom Empfänger bei der Einfuhr zu zahlen.

Der Versanddienstleister oder die Zollbehörde kann sich an Sie wenden, um eine Zahlung oder zusätzliche Unterlagen anzufordern. Bitte antworten Sie zeitnah, um Verzögerungen zu vermeiden.

Ihre Sendung kann zur routinemäßigen administrativen Abwicklung durch den örtlichen Zoll gehen. Wir legen jeder Sendung eine Handelsrechnung und eine Packliste bei. Alle von Ihrer örtlichen Behörde verlangten Genehmigungen, Lizenzen oder Verordnungen liegen in der Verantwortung des Käufers.

Örtliche Zollbehörden können einen Identitätsnachweis, Steuernummern wie EORI or VAT oder zusätzliche Unterlagen zur Abwicklung medizinischer Geräte verlangen. Dies ist eine behördliche Anforderung und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass medizinische Artikel in ihr Land eingeführt werden dürfen. Wird eine Sendung aufgrund lokaler Vorschriften oder Beschränkungen für Medizinprodukte abgelehnt:

Rücksendung an den Absender: Wenn das Paket in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand an uns zurückkommt, erstatten wir ausschließlich den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten, die Rückfracht, Zollabwicklungs- und Transportgebühren sind nicht erstattungsfähig und können abgezogen werden.
Beschlagnahmung oder Entsorgung durch den Zoll: Wenn der Zoll das Paket beschlagnahmt, einzieht oder vernichtet, kann keine Erstattung erfolgen.
Rücksendungen über Grenzen hinweg: Wenn Sie Waren nach der Lieferung international zurücksenden, unterliegen bereits gezahlte Einfuhrsteuern oder Abgaben dem Erstattungsverfahren Ihrer örtlichen Behörde. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und muss direkt mit Ihrer Zollstelle geklärt werden. Sofern verfügbar, können wir einen Ausfuhr- oder Rücksendenachweis bereitstellen.

UK Standard: 2–3 Werktage ab Versand  |  UK Next-Day: Bestellungen vor 12:00 Uhr mittags (Mo–Fr)  |  International Express: in der Regel 3–5 Werktage

Zollabwicklung oder abgelegene Gebiete können die Lieferzeiten verlängern. Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Ein Tracking-Link wird Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesendet. Klicken Sie auf den Link, um den aktuellen Status direkt auf der Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters einzusehen. Sollten Sie keine Tracking-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Nutzen Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versandbestätigung, um den aktuellen Status zu prüfen. Die meisten Versanddienstleister versuchen automatisch eine erneute Zustellung oder hinterlegen Ihr Paket an einer Abholstelle in der Nähe. In der Regel können Sie die Lieferung direkt über die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters neu vereinbaren.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@cpapsupply.co.uk, und wir gehen der Sache für Sie nach.

Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl eines Lieferdienstes, bei der Bestätigung von Lieferzeiten oder bei der Vorbereitung von Zolldokumenten? Wir unterstützen Sie gern.

Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820
Allgemeine Anfragen: info@cpapsupply.co.uk
Technik / Garantie: support@elarixmedical.co.uk

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK