الأسئلة الشائعة
Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.
أجهزة CPAP
أجهزة CPAP الأوتوماتيكية وBiPAP وأجهزة السفر واختيار الجهاز
ما الفرق بين أجهزة CPAP وAPAP وBiPAP؟
يوفّر جهاز CPAP ضغطًا واحدًا ثابتًا طوال الليل. أما جهاز APAP فيضبط الضغط تلقائيًا مع كل نفس حسب احتياجك. ويوفّر جهاز BiPAP مستويين من الضغط: أعلى عند الشهيق وأقل عند الزفير، ويُوصف عادةً لحالات اضطراب التنفس أثناء النوم الأكثر تعقيدًا.
هل أحتاج إلى وصفة طبية لشراء جهاز CPAP أو BiPAP؟
نعم. في المملكة المتحدة، تُصنَّف أجهزة CPAP وBiPAP كأجهزة طبية تُصرف بوصفة طبية فقط. وقد نطلب نسخة من وصفتك الطبية أو خطابًا من الطبيب قبل الشحن. أما الملحقات مثل الأقنعة والأنابيب والفلاتر وحجرات الماء وأحزمة الرأس فيمكن شراؤها دون وصفة طبية.
ما هي ماركات أجهزة CPAP المتوفرة لديكم؟
نوفّر أجهزة من أسماء معروفة في مجال علاج اضطرابات النوم، منها ResMed (سلسلة AirSense 11 وAirSense 10) وLöwenstein Medical (prisma SMART وprisma 20A)، وشركات مصنّعة رائدة أخرى. وتشمل تشكيلتنا أجهزة CPAP الأوتوماتيكية، وأجهزة CPAP ذات الضغط الثابت، وأجهزة BiPAP، وأجهزة السفر.
ما هو جهاز CPAP للسفر وهل يصلح للاستخدام اليومي أثناء النوم؟
أجهزة CPAP المخصصة للسفر مثل ResMed AirMini هي أجهزة مدمجة وخفيفة الوزن مصمّمة لسهولة التنقل. وهي توفّر عادةً نفس ضغوط العلاج التي توفّرها الأجهزة كاملة الحجم، لكنها قد تفتقر إلى مرطب مدمج. ويستخدم كثير من المستخدمين أجهزة السفر كجهاز أساسي، لكن إذا كانت ميزات الراحة مثل الترطيب المُسخَّن مهمة لك، فإن الجهاز كامل الحجم يكون عادةً أنسب للاستخدام المنزلي.
هل عبارة "In Stock" على موقعكم تعني التوفر الفعلي في المملكة المتحدة؟
نعم. تشير عبارة "In Stock" إلى التوفر الفعلي في مستودعنا في ليدز (LS12 4HP). وجميع المخزون محفوظ ويُشحن من هذا المرفق الآمن في المملكة المتحدة.
أقنعة CPAP
الأقنعة الكاملة للوجه والأنفية وأقنعة الوسائد الأنفية والمقاسات
ما أنواع أقنعة CPAP المتوفرة؟
الأقنعة الكاملة للوجه تغطي الأنف والفم معًا — وهي مناسبة إذا كنت تتنفس من الفم. الأقنعة الأنفية تغطي الأنف فقط. أقنعة الوسائد الأنفية تستقر عند فتحتي الأنف بأقل تلامس، وهي مناسبة لمن ينامون على الجانب أو لمن يشعرون بالضيق من الأماكن المغلقة.
كيف أختار مقاس القناع المناسب؟
توفّر معظم الشركات المصنّعة قالب قياس يمكنك طباعته ووضعه على وجهك. وإذا لم تكن متأكدًا، راجع دليل المقاسات في صفحة المنتج أو راسلنا على info@cpapsupply.co.uk قبل الطلب.
هل تتوافق الأقنعة من ماركات مختلفة مع أي جهاز CPAP؟
في معظم الحالات، نعم. تستخدم أقنعة CPAP القياسية وصلة خرطوم عالمية بقياس 22 مم. غير أن بعض أجهزة السفر (مثل ResMed AirMini) تستخدم وصلات خاصة بها وقد تتطلب أقنعة أو محولات محددة.
كم مرة يجب أن أستبدل قناع CPAP؟
يجب استبدال مجموعة القناع الكاملة كل 12 شهرًا، والوسائد كل 3–6 أشهر، وحزام الرأس كل 6–12 شهرًا.
قناعي يسرّب الهواء — ماذا أفعل؟
تأكد من عدم شدّ أحزمة الرأس أكثر من اللازم، واغسل الوسادة بماء دافئ وصابون لطيف، وتحقق مما إذا كانت الوسادة بالية أو متشققة. الوسائد البالية هي السبب الأكثر شيوعًا — وتتوفر وسائد بديلة تُباع بشكل منفصل.
قطع الغيار
الوسائد وأحزمة الرأس والإطارات والمكونات
هل يمكنني شراء وسادة بديلة فقط بدلًا من القناع بالكامل؟
بالتأكيد. نبيع قطع غيار منفصلة تشمل الوسائد والوسائد الأنفية وأحزمة الرأس والإطارات ومشابك الكوع.
كيف أعرف الوسادة البديلة المناسبة لقناعي؟
تحدّد كل وسادة بديلة موديلات الأقنعة المتوافقة معها بدقة. راجع عنوان المنتج وقسم التوافق في صفحة المنتج.
كم مرة يجب استبدال فلاتر CPAP؟
يجب استبدال الفلاتر التي تُستخدم لمرة واحدة كل 2–4 أسابيع. أما الفلاتر القابلة لإعادة الاستخدام فيمكن غسلها أسبوعيًا واستبدالها كل 6 أشهر.
هل توفّرون حجرات ماء وأنابيب بديلة؟
نعم. نوفّر حجرات ماء بديلة للمرطب، وأنابيب قياسية، وأنابيب مُسخَّنة. ينبغي استبدال حجرات الماء كل 6–12 شهرًا، والأنابيب كل 3–6 أشهر.
الملحقات والراحة
التنظيف والترطيب ومستلزمات الراحة ومساعدات العلاج
كيف أنظّف معدات CPAP الخاصة بي؟
يوميًا، أفرغ حجرة الماء واشطفها. وأسبوعيًا، اغسل وسادة القناع وحزام الرأس والأنبوب وحجرة الماء بماء دافئ وصابون لطيف خالٍ من العطور. واترك كل شيء ليجف في الهواء.
ما نوع الماء الذي يجب استخدامه في مرطب CPAP؟
استخدم الماء المقطّر. فماء الصنبور يحتوي على معادن تترك رواسب كلسية. الماء المقطّر يطيل عمر الحجرة ويحافظ على نظافة العلاج.
هل تُحدث وسائد CPAP فرقًا؟
نعم. تحتوي الوسائد المخصصة لمستخدمي CPAP على تجاويف مُحدّبة تستوعب القناع والأنبوب، ما يقلل الضغط على موضع الإحكام ويمنع التسريب — خاصةً لمن ينامون على الجانب.
ما هو حزام الذقن وهل أحتاج إليه؟
يحافظ حزام الذقن على إغلاق الفك أثناء النوم، ما يمنع التنفس من الفم وتسرب الهواء. إذا كنت تستخدم قناعًا أنفيًا وينفتح فمك ليلًا، فقد يساعدك حزام الذقن.
الطاقة والسفر
البطاريات المحمولة وشواحن السفر ومحولات الطاقة
هل يمكنني استخدام جهاز CPAP في الخارج؟
تحتوي معظم أجهزة CPAP الحديثة على مزودات طاقة بجهد عالمي (100–240 فولت، 50/60 هرتز)، لذا تعمل في أي مكان. كل ما ستحتاج إليه هو محوّل قابس مناسب لبلد الوجهة.
ما خيارات البطاريات المحمولة التي تقدّمونها؟
نوفّر بطاريات CPAP محمولة من Medistrom وماركات أخرى — وهي مناسبة للتخييم أو الرحلات الجوية أو انقطاع التيار الكهربائي. راجع صفحة كل بطارية للاطلاع على جداول التوافق ومدة التشغيل التقديرية.
هل يمكنني استخدام جهاز CPAP على متن الطائرة؟
أجهزة CPAP معتمدة من هيئة الطيران الفيدرالية (FAA) للاستخدام أثناء الرحلة. وتسمح معظم شركات الطيران بحمل جهاز CPAP كجهاز طبي. تواصل مع شركة الطيران مسبقًا وتذكّر إفراغ المرطب قبل الصعود إلى الطائرة.
هل أحتاج إلى محوّل طاقة DC لجهاز CPAP؟
إذا كنت ستشغّل الجهاز من سيارة أو كارافان أو قارب، فستحتاج إلى محوّل DC/DC أو محوّل 12 فولت/24 فولت خاص بالشركة المصنّعة. لا تستخدم أبدًا عاكسًا كهربائيًا قياسيًا للتيار المنزلي.
الطلب والدفع
Placing orders, payment methods and VAT relief
كيف أقوم بتقديم طلب؟
تصفّح موقع cpapsupply.co.uk، وأضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم أكمل عملية الدفع. بعد الدفع، يُدرج طلبك في قائمة التجهيز في مستودعنا في ليدز. وستتلقى رسائل بريد إلكتروني بتأكيد الطلب وشحنه مع رقم التتبع.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل Visa وMasterCard وAmerican Express وPayPal. وبالنسبة لطلبات الشركات (B2B)، يتوفر الدفع عبر التحويل البنكي بموجب فاتورة.
How does VAT relief work on CPAP products?
Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.
هل تزوّدون مؤسسات NHS والشركات؟
نعم. تزوّد Elarix Medical Ltd مؤسسات NHS ومقدّمي الرعاية من القطاع الخاص وعيادات النوم والصيدليات. راسلنا عبر support@elarixmedical.co.uk مع بيانات مؤسستك.
هل تقدّمون أسعارًا للكميات أو خصومات تجارية؟
نعم. نقدّم أسعارًا مخصّصة حسب الكمية للمؤسسات والعيادات والصيدليات والشركاء التجاريين. تواصل معنا على support@elarixmedical.co.uk مع بيان الكميات المتوقعة.
الشحن والتوصيل
مواعيد التوصيل والشحن الدولي والاستلام
من أين تتم عمليات الشحن وكم تستغرق مدة التوصيل؟
تُرسَل جميع الطلبات من مستودع Elarix Medical في Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. التوصيل في اليوم التالي — اطلب من الاثنين إلى الجمعة قبل الساعة 12:00 ظهرًا. التوصيل القياسي — من يومين إلى 3 أيام عمل. أيرلندا الشمالية والمرتفعات والجزر — يُرجى احتساب يوم إلى يومي عمل إضافيين.
هل يتوفر شحن مجاني داخل المملكة المتحدة؟
توصيل مجاني داخل المملكة المتحدة لجميع الطلبات التي تتجاوز 49.99 جنيهًا إسترلينيًا — يُطبَّق تلقائيًا عند الدفع، دون الحاجة إلى رمز.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم — نشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر UPS, DHL, FedEx, DPD وRoyal Mail International. تصل الطلبات الدولية عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
هل يمكنني استلام طلبي شخصيًا؟
نعم — الاستلام متاح من Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. يُرجى مراسلتنا على info@cpapsupply.co.uk قبل الحضور.
الإرجاع واسترداد المبالغ
أهلية الإرجاع وقواعد النظافة وإجراءات استرداد المبلغ
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
غير مفتوح وغير مستخدم — استرداد كامل لقيمة المنتج خلال 30 يومًا. مفتوح لكن غير مستخدم — تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 40%. مفتوح ومستخدم — لا يُقبل الإرجاع. الأقنعة والمستهلكات — غير قابلة للإرجاع بعد فتحها وفقًا لقواعد النظافة.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
راسلنا على info@cpapsupply.co.uk أو اتصل على +44 780 264 4820 مع ذكر رقم الطلب والسبب. انتظر الحصول على التصريح قبل إرسال أي شيء. عنوان الإرجاع: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.
هل تُطبَّق رسوم إعادة التخزين؟
غير مفتوح — بدون رسوم، استرداد كامل لقيمة المنتج. مفتوح لكن غير مستخدم — رسوم إعادة تخزين بنسبة 40%. مفتوح ومستخدم — لا يُقبل الإرجاع.
فاتني استلام الشحنة من شركة التوصيل — ماذا أفعل؟
استخدم رابط التتبّع الوارد في بريد إرسال الطلب. تقوم معظم شركات التوصيل بمحاولة إعادة التسليم أو ترك الطرد في نقطة استلام قريبة. راسلنا على info@cpapsupply.co.uk إذا احتجت إلى مساعدة.
الضمان والدعم
ضمان المنتج والدعم الفني وخدمة ما بعد البيع
ما الضمان الذي يأتي مع أجهزة CPAP؟
تأتي أجهزة CPAP/BiPAP بـضمان لا يقل عن سنتين. وتختلف مدد الضمان الخاصة بالملحقات. بالنسبة للأجهزة المقيّدة إقليميًا، تعمل Elarix Medical Ltd كجهة ضامنة مباشرة.
كيف أطلب المساعدة ضمن الضمان؟
راسلنا على support@elarixmedical.co.uk مع رقم الطلب والرقم التسلسلي ووصف العطل وصور أو مقطع فيديو.
ما الخيارات المتاحة بعد انتهاء مدة الضمان؟
نوفّر خيارات إصلاح مدفوعة وترقيات بأسعار مخفّضة للعملاء العائدين. راسلنا على support@elarixmedical.co.uk مع الرقم التسلسلي.
من يشغّل CPAP Supply UK؟
Elarix Medical Ltd (رقم الشركة 16602969). العلامات الشقيقة: SelfiMed UK وDefibCentre UK. جميع عمليات الشراء والضمان والخدمات اللوجستية مُدارة مركزيًا ضمن كيان واحد في المملكة المتحدة.
لم يتم العثور على أسئلة مطابقة
جرّب مصطلح بحث مختلفًا، أو تصفّح الفئات.
لم تجد إجابتك؟
خبراء العلاج بـ CPAP لدينا جاهزون للمساعدة في أي أسئلة حول معداتك.