سياسة الإرجاع والاسترداد
اختر ما إذا كان طلبك قد تم في المملكة المتحدة أو دوليًا، ثم ابحث عن الحالة المطابقة لوضعك للحصول على تعليمات واضحة بشأن الإرجاع والاسترداد والخطوات التالية.
الطلبات داخل المملكة المتحدة
تبيع CPAP Supply UK منتجات جديدة فقط. اختر الحالة المطابقة لوضعك.
1. تم تقديم الطلب ولم يُشحن بعد
إذا ألغيت الطلب قبل الإرسال، ستحصل على استرداد كامل يشمل الشحن. ولن تُخصم أي رسوم.
الهاتف / واتساب: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
2. تم شحن الطلب ولكنك غيّرت رأيك
يمكنك إرجاع طلبك خلال 30 يومًا، حسب الحالة:
غير مفتوح وغير مستخدم: استرداد سعر المنتج فقط. لا يُسترد الشحن الأصلي. وتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. ويجب أن يكون المنتج مغلقًا ومحكم الإغلاق وبحالة مناسبة تمامًا لإعادة البيع.
مفتوح وغير مستخدم: يُقبل الإرجاع مع خصم 40% لإعادة التخزين. لا يُسترد الشحن الأصلي. وتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع.
مفتوح ومستخدم: لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد نظرًا لمتطلبات النظافة والسلامة والمتطلبات التنظيمية الخاصة بالأجهزة الطبية.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
عنوان الإرجاع: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. وصل الطلب تالفًا
اختر بديلًا (حسب توفر المخزون) أو استردادًا كاملًا يشمل الشحن. ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع. يُرجى إبلاغنا خلال 30 يومًا مع إرفاق صور حتى نتمكن من التصرف بسرعة.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
4. وصل الطلب ولكنه غير مطابق للوصف
إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف المعروض (مثل موديل خاطئ أو خصائص ناقصة)، اختر بديلًا أو استردادًا كاملًا يشمل الشحن. ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع. يُرجى الإبلاغ خلال 30 يومًا.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
5. وصل الطلب ولكنك لم تقرأ الوصف بشكل صحيح
إذا كان المنتج مطابقًا للوصف المعروض ولكنه ليس ما توقعته (إغفال المقاس أو التوافق أو الخصائص)، فتُعالَج الحالة على أنها تغيير في الرأي.
يمكنك إرجاع المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح. وسنسترد لك سعر المنتج ونصدر فاتورة جديدة للمنتج البديل. أو يمكنك الإرجاع مقابل الاسترداد فقط. ولا يُسترد الشحن الأصلي. وتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. ويجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية أو بحالة تشبه الجديد وأن تُرجَع خلال 30 يومًا.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
6. وصل الطلب ولكن تم إرسال مقاس خاطئ
إذا أرسلنا المقاس الخاطئ، فهذا خطأ من جهتنا. اختر بديلًا بالمقاس الصحيح (حسب التوفر) أو استردادًا كاملًا يشمل الشحن. ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع. يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
7. وصل المنتج الجديد ولكنه معيوب (ضمان الشركة المصنّعة)
إذا ظهر عيب في منتجك الجديد خلال فترة الضمان، اختر الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد (وفقًا لشروط الضمان وتوفر المخزون). وبعد تأكيد العيب، نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع. وتُخدَّم بعض المنتجات مباشرةً من الشركة المصنّعة لإنجاز أسرع.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
الطلبات الدولية
كيف يعمل الاسترداد والإرجاع للطلبات المشحونة خارج المملكة المتحدة.
1. تم تقديم الطلب ولم يُشحن بعد
إذا ألغيت الطلب قبل الإرسال، ستحصل على استرداد كامل يشمل الشحن.
الهاتف / واتساب: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
2. تم شحن الطلب ولكنك غيّرت رأيك (لم تُسدَّد الرسوم الجمركية)
امتنع عن سداد الرسوم الجمركية حتى يعيد الناقل الشحنة إلينا. وقد يستغرق الإرجاع حتى 3 أشهر. وبعد استلامها بحالة جيدة، سنسترد لك سعر المنتج فقط. ولا يُسترد الشحن الأصلي، وقد تُخصم أي رسوم إرجاع أو مناولة يفرضها الناقل.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
3. تم شحن الطلب وسُدِّدت الرسوم الجمركية ثم غيّرت رأيك
لا يُقبل الإرجاع بعد سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب، وذلك لتجنّب تكرار الرسوم العابرة للحدود.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
4. وصل المنتج إلى بلد المقصد ولكن لم تُسدَّد الرسوم الجمركية
ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الجمركي والرسوم المحلية غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن، ويجب على المستلم سدادها عند الاستيراد. يُرجى الاستجابة بسرعة لطلبات الناقل أو الجمارك لتجنّب التأخير.
إذا رفضت الجمارك إدخال الشحنة بسبب عدم سداد الرسوم أو بسبب قيود الاستيراد المحلية:
إعادة إلى المُرسِل: في حال إعادتها بحالة جيدة قابلة لإعادة البيع، نسترد سعر المنتج فقط. أما الشحن الأصلي وأي أجور شحن إرجاع أو تخزين أو رسوم جمركية فهي غير قابلة للاسترداد وقد تُخصم.
الحجز أو التخلّص: إذا حجزت الجمارك الشحنة أو تركتها أو أتلفتها، فلا يمكن إصدار أي استرداد.
5. رفض جمارك بلد المقصد للشحنة
تقع على المشتري مسؤولية التأكد من أن المعدات الطبية مسموح باستيرادها إلى بلده قبل تقديم الطلب.
إعادة إلى المُرسِل: في حال إعادتها بحالة جيدة قابلة لإعادة البيع، نسترد سعر المنتج فقط. أما الشحن الأصلي وأي أجور شحن إرجاع أو مناولة أو رسوم جمركية فهي غير قابلة للاسترداد وقد تُخصم.
الحجز أو التخلّص: إذا حجزت الجمارك الشحنة أو تركتها أو أتلفتها، فلا يمكن إصدار أي استرداد.
6. وصل الطلب تالفًا
تواصل معنا لترتيب إرسال بديل — وسنتولى الشحن وأي إجراءات جمركية لازمة له. وإذا كنت تفضّل الاسترداد، فسنسترد لك سعر المنتج بالإضافة إلى الشحن الأصلي. أما الرسوم الجمركية أو الضرائب فلا نستردها نحن، لكن يمكنك استعادتها محليًا بالاستناد إلى مستنداتنا. لا تُرجِع المنتج إلا بعد توجيهك بذلك.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
7. وصل الطلب ولكنه غير مطابق للوصف
تواصل معنا لترتيب إرسال بديل أو لمناقشة الاسترداد. وإذا اختير الاسترداد، فسنسترد لك سعر المنتج بالإضافة إلى الشحن الأصلي. أما الرسوم الجمركية أو الضرائب فلا نستردها نحن؛ وسنوفّر المستندات اللازمة لدعم استعادتها محليًا ونرشدك إلى إجراء الإرجاع الصحيح.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
8. وصل الطلب ولكنك لم تقرأ الوصف بشكل صحيح
غير قابل للإرجاع. لا يوجد استرداد. نظرًا لأن الإرجاع عبر الحدود يرتبط برسوم جمركية وتكاليف مناولة، لا تُقبل حالات تغيير التفضيل دوليًا.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
9. وصل الطلب ولكن تم إرسال مقاس خاطئ
إذا أرسلنا المقاس الخاطئ، تواصل معنا لترتيب إرسال بديل بالمقاس الصحيح أو لمناقشة الاسترداد. وإذا اختير الاسترداد، فسنسترد لك سعر المنتج بالإضافة إلى الشحن الأصلي. أما الرسوم الجمركية أو الضرائب فلا نستردها نحن؛ وستُوفَّر المستندات لدعم استعادتها.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
10. وصل المنتج الجديد ولكنك غيّرت رأيك
لا إرجاع ولا استرداد في حالات تغيير الرأي دوليًا بشأن المنتجات الجديدة.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
11. وصل المنتج الجديد ولكنه غير مطابق للوصف
تواصل معنا لترتيب إرسال بديل أو لمناقشة الاسترداد. وإذا اختير الاسترداد، فسنسترد لك سعر المنتج بالإضافة إلى الشحن الأصلي. أما الرسوم الجمركية أو الضرائب فلا نستردها نحن، لكننا سنوفّر المستندات اللازمة لدعم استعادتها.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
12. وصل المنتج الجديد ولكنه معيوب (ضمان الشركة المصنّعة)
تواصل معنا لترتيب إرسال بديل أو إصلاح بموجب الضمان. وفي بعض الحالات، سنوجّهك إلى مركز خدمة الشركة المصنّعة المحلي لإنجاز أسرع. وإذا اختير الاسترداد، فسنسترد لك سعر المنتج بالإضافة إلى الشحن الأصلي. أما الرسوم الجمركية أو الضرائب فلا نستردها نحن، لكن يمكننا توفير المستندات اللازمة لدعم استعادتها.
الهاتف: +44 780 264 4820 | البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk
لم يتم العثور على أقسام مطابقة
جرّب مصطلح بحث آخر، أو تصفّح الأقسام أعلاه.
هل تحتاج مساعدة بشأن إرجاع أو استرداد؟
يمكن لفريقنا إرشادك خلال عملية الإرجاع وتأكيد الأهلية والإجابة عن أي أسئلة.