متاح للطلبات التي تُقدَّم من الاثنين إلى الجمعة قبل الساعة 12:00 ظهرًا. الطلبات المقدَّمة بعد هذا الموعد النهائي تُرسَل في يوم العمل التالي. أما طلبات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية فتُدرَج في قائمة الانتظار ليوم العمل التالي المتاح.

يتم التوصيل عادةً خلال 2–3 أيام عمل من الإرسال. قد تحتاج أيرلندا الشمالية والمرتفعات والجزر من 1 إلى 2 يوم عمل إضافي.

يُطبَّق تلقائيًا عند إتمام الشراء على جميع الطلبات التي تتجاوز £49.99 — دون الحاجة إلى رمز خصم. وللطلبات الأقل من £49.99، تُحسَب تكلفة الشحن عند إتمام الشراء حسب محتويات سلتك.

تشمل جميع عمليات التوصيل داخل المملكة المتحدة تتبعًا كاملًا وتُرسَل عبر خدمات شحن موثوقة بالتوقيع أو بالتأكيد. ويُرسَل إليك رابط التتبع بالبريد الإلكتروني بمجرد مغادرة شحنتك مستودعنا في ليدز (LS12 4HP).

نشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركات نقل موثوقة تشمل UPS وDHL وFedEx وDPD وRoyal Mail International. تصل الطلبات الدولية عادةً خلال 3–5 أيام عمل، وقد تختلف مدد التوصيل حسب جهة الوصول وإجراءات التخليص الجمركي المحلية.

تُحسَب رسوم الشحن عند إتمام الشراء على أساس الوزن والأبعاد وجهة الوصول. ويُرسَل التتبع الكامل بالبريد الإلكتروني عند الإرسال. وقد تختلف مدد التوصيل بسبب إجراءات التخليص الجمركي المحلية وأحوال شبكات شركات النقل.

يُقبَل الإرجاع خلال 30 يومًا من التوصيل للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، وبعبواتها الأصلية، والمصرَّح بإرجاعها مسبقًا من قِبل فريقنا.

نوصي بشدة بالتأكد من ملاءمة المنتج قبل فتح أو استخدام أي جهاز طبي. فبمجرد فتح المنتج، ولو لفترة قصيرة، لا يمكن إعادة بيعه كجديد.

لأسباب تتعلق بالنظافة والأنظمة التنظيمية، تكون المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع بعد فتحها، حتى إن لم تُستخدم: أقنعة CPAP (الأنفية، والوجه بالكامل، ووسادة الأنف)، والأنابيب ومرشحات الهواء، وحجرات المرطب والملحقات المغلقة، وأي منتج يحمل خاتم نظافة أو علامة تعقيم طبي.

مؤهَّلة لاسترداد كامل لقيمة المنتج. يجب أن يكون المنتج مغلقًا وبحالة تسمح بإعادة بيعه تمامًا. لا تُسترد تكلفة الشحن الأصلية. وتكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل.

يُقبَل الإرجاع مع خصم إعادة تخزين بنسبة 40% لتغطية الفحص وإعادة التعبئة وإعادة التخزين. وقد يلزم إعادة بيع المنتج كمستعمل. لا تُسترد تكلفة الشحن الأصلية. وتكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل.

لا يُتاح الإرجاع أو الاسترداد نظرًا لمتطلبات النظافة والسلامة والأنظمة التنظيمية الخاصة بالأجهزة الطبية.

إذا ألغيت الطلب قبل الإرسال، فستحصل على استرداد كامل يشمل الشحن. ولن تُخصم أي رسوم. يُرجى الاتصال أو استخدام WhatsApp فورًا — ولا ترسل بريدًا إلكترونيًا لحالات الإلغاء العاجلة، لأن رسائل البريد الإلكتروني تُعالَج في وقت لاحق من اليوم.

نسعى إلى معالجة عمليات الاسترداد المؤهَّلة خلال 5 أيام عمل من فحص المنتج المُرجَع. وتُصرَف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

للحصول على التفاصيل الكاملة حول الاسترداد والأهلية والمدد الزمنية والخصومات، يُرجى الاطلاع على صفحة Return & Refund Policy المخصصة لدينا.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا كتابيًا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع:

البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk أو support@elarixmedical.co.uk
الهاتف / واتساب: +44 780 264 4820

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من استيفائه للشروط وتزويدك بتعليمات الإرجاع. يُرجى انتظار تصريحنا قبل إرسال أي شيء — فقد تُرفض عمليات الإرجاع غير المصرّح بها.

بعد الحصول على التصريح، يُرجى إرسال المرتجع خلال 14 يومًا. أرفق رقم طلبك، وفي حال الإبلاغ عن تلف، أرفق صورًا لنتمكن من التصرف بسرعة.

Elarix Medical Ltd — قسم المرتجعات
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

تُشحن جميع الطلبات الدولية على أساس DAP (التسليم في المكان). ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم التخليص وأي رسوم محلية غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن، ويتحملها المستلم عند الاستيراد.

قد تتواصل معك شركة الشحن أو السلطة الجمركية لطلب السداد أو مستندات إضافية. يُرجى الرد بسرعة لتفادي التأخير.

قد تمر شحنتك عبر الجمارك المحلية لإجراءات التخليص الإدارية المعتادة. نرفق فاتورة تجارية وقائمة تعبئة مع كل شحنة. أما أي تصاريح أو تراخيص أو وصفات طبية تطلبها السلطات المحلية لديك فتقع على مسؤولية المشتري.

قد تطلب السلطات الجمركية المحلية إثبات هوية أو أرقامًا ضريبية مثل EORI or VAT، أو مستندات إضافية لتخليص المعدات الطبية. هذا متطلب تنظيمي خارج عن سيطرتنا.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن المنتجات الطبية مسموح باستيرادها إلى بلدهم. في حال رفض الشحنة بسبب اللوائح المحلية أو القيود المفروضة على الأجهزة الطبية:

إعادتها إلى المرسل: إذا أُعيد الطرد إلينا بحالة جيدة وقابلة لإعادة البيع، فسنرد سعر المنتج فقط. أما تكاليف الشحن الأصلية وشحن الإرجاع ورسوم التعامل الجمركي ورسوم شركة الشحن فغير قابلة للاسترداد وقد تُخصم.
المصادرة أو الإتلاف من قبل الجمارك: إذا صادرت الجمارك الطرد أو تخلّت عنه أو أتلفته، فلا يمكن إصدار أي مبلغ مسترد.
الإرجاع عبر الحدود: إذا أعدت البضائع دوليًا بعد التسليم، فإن أي ضرائب أو رسوم استيراد سبق دفعها تخضع لإجراءات الاسترداد لدى السلطات المحلية لديك. ويختلف ذلك من بلد لآخر ويجب متابعته مباشرة مع مكتب الجمارك لديك. ويمكننا تزويدك بإثبات التصدير أو الإرجاع عند توفره.

المملكة المتحدة – الشحن القياسي: 2–3 أيام عمل من تاريخ الإرسال  |  المملكة المتحدة – التسليم في اليوم التالي: الطلبات قبل الساعة 12:00 ظهرًا (الاثنين–الجمعة)  |  الشحن الدولي السريع: عادةً 3–5 أيام عمل

قد يؤدي التخليص الجمركي أو المناطق النائية إلى إطالة مدة التسليم. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رابط التتبع بمجرد إرسال الطرد.

يُرسل إليك رابط التتبع بالبريد الإلكتروني عند إرسال الطلب. انقر على الرابط لعرض آخر حالة مباشرةً على صفحة تتبع شركة الشحن. إذا لم تصلك رسالة التتبع، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.

استخدم رابط التتبع الوارد في رسالة الإرسال لمعرفة آخر حالة. تقوم معظم شركات الشحن تلقائيًا بمحاولة تسليم جديدة أو ترك الطرد في نقطة استلام قريبة. ويمكنك عادةً إعادة ترتيب موعد التسليم مباشرة عبر صفحة تتبع شركة الشحن.

إذا واجهت أي صعوبة، راسلنا على info@cpapsupply.co.uk مع ذكر رقم طلبك وسنتابع الأمر نيابةً عنك.

هل تحتاج مساعدة في اختيار خدمة التوصيل أو تأكيد المواعيد أو إعداد المستندات الجمركية؟ يسعدنا مساعدتك.

الهاتف / واتساب: +44 780 264 4820
الاستفسارات العامة: info@cpapsupply.co.uk
الدعم الفني / الضمان: support@elarixmedical.co.uk

Elarix Medical Ltd — قسم المرتجعات
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK