Veelgestelde vragen
Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.
CPAP-apparaten
Auto-CPAP, BiPAP, reisapparaten en apparaatkeuze
Wat is het verschil tussen CPAP-, APAP- en BiPAP-apparaten?
Een CPAP-apparaat levert de hele nacht één constante druk. Een APAP-apparaat past de druk automatisch per ademhaling aan op basis van uw behoefte. Een BiPAP-apparaat biedt twee drukniveaus: hoger bij het inademen en lager bij het uitademen, en wordt doorgaans voorgeschreven bij complexere slaapgerelateerde ademhalingsstoornissen.
Heb ik een recept nodig om een CPAP- of BiPAP-apparaat te kopen?
Ja. In het Verenigd Koninkrijk zijn CPAP- en BiPAP-apparaten geclassificeerd als medische hulpmiddelen die uitsluitend op recept verkrijgbaar zijn. Wij kunnen vóór verzending een kopie van uw recept of een verklaring van uw behandelaar opvragen. Accessoires zoals maskers, slangen, filters, waterreservoirs en hoofdbanden kunt u zonder medisch voorschrift aanschaffen.
Welke merken CPAP-apparaten heeft u op voorraad?
Wij leveren apparaten van de meest vertrouwde namen in slaaptherapie, waaronder ResMed (AirSense 11, AirSense 10-serie), Löwenstein Medical (prisma SMART en prisma 20A) en andere toonaangevende fabrikanten. Ons assortiment omvat auto-CPAP, CPAP met vaste druk, BiPAP en reisapparaten.
Wat is een reis-CPAP-apparaat en is het geschikt voor dagelijks gebruik 's nachts?
Reis-CPAP-apparaten zoals de ResMed AirMini zijn compacte, lichte apparaten die zijn ontworpen om mee te nemen. Ze bieden doorgaans dezelfde therapeutische drukken als volwaardige apparaten, maar hebben soms geen ingebouwde bevochtiger. Veel gebruikers gebruiken een reisapparaat als hun hoofdapparaat, maar zijn comfortfuncties zoals verwarmde bevochtiging belangrijk voor u, dan is een volwaardig apparaat meestal geschikter voor thuisgebruik.
Betekent "Op voorraad" op uw website dat het artikel echt beschikbaar is in het Verenigd Koninkrijk?
Ja. "Op voorraad" betekent dat het artikel fysiek aanwezig is in ons depot in Leeds (LS12 4HP). Alle voorraad wordt in deze beveiligde Britse locatie bewaard en van daaruit verzonden.
CPAP-maskers
Volgelaats-, neus- en neuskussenmaskers en maatbepaling
Welke soorten CPAP-maskers zijn er?
Volgelaatsmaskers bedekken zowel de neus als de mond — ideaal als u door uw mond ademt. Neusmaskers bedekken alleen de neus. Neuskussenmaskers rusten bij de neusgaten met minimaal contact, ideaal voor zijslapers of wie zich snel benauwd voelt.
Hoe kies ik de juiste maskermaat?
De meeste fabrikanten bieden een maatsjabloon dat u kunt afdrukken en tegen uw gezicht kunt houden. Twijfelt u, bekijk dan de maattabel op de productpagina of mail ons op info@cpapsupply.co.uk voordat u besteld.
Zijn maskers van andere merken compatibel met elk CPAP-apparaat?
In de meeste gevallen wel. Standaard CPAP-maskers gebruiken een universele slangaansluiting van 22 mm. Sommige reisapparaten (zoals de ResMed AirMini) gebruiken echter eigen aansluitingen en vereisen mogelijk specifieke maskers of adapters.
Hoe vaak moet ik mijn CPAP-masker vervangen?
Het complete masker moet elke 12 maanden worden vervangen, kussens elke 3–6 maanden en de hoofdband elke 6–12 maanden.
Mijn masker lekt lucht — wat kan ik doen?
Zorg dat de banden van de hoofdband niet te strak zitten, was het kussen met warm water en milde zeep en controleer of het kussen versleten of gescheurd is. Versleten kussens zijn de meest voorkomende oorzaak — vervangkussens zijn afzonderlijk verkrijgbaar.
Vervangonderdelen
Kussens, hoofdbanden, frames en onderdelen
Kan ik alleen een vervangkussen kopen in plaats van een compleet masker?
Zeker. Wij verkopen losse vervangonderdelen, waaronder kussens, neuskussens, hoofdbanden, frames en elleboogclips.
Hoe weet ik welk vervangkussen op mijn masker past?
Bij elk vervangkussen staat precies vermeld met welke maskermodellen het compatibel is. Bekijk de producttitel en het onderdeel over compatibiliteit op de productpagina.
Hoe vaak moet ik CPAP-filters vervangen?
Wegwerpfilters moeten elke 2–4 weken worden vervangen. Herbruikbare filters kunnen wekelijks worden gewassen en moeten elke 6 maanden worden vervangen.
Heeft u vervangende waterreservoirs en slangen op voorraad?
Ja. Wij leveren vervangende waterreservoirs voor bevochtigers, standaardslangen en verwarmde slangen. Waterreservoirs moeten elke 6–12 maanden worden vervangen en slangen elke 3–6 maanden.
Accessoires & comfort
Reiniging, bevochtiging, comfortartikelen en therapiehulpmiddelen
Hoe moet ik mijn CPAP-apparatuur schoonmaken?
Leeg en spoel uw waterreservoir dagelijks. Was uw maskerkussen, hoofdband, slang en waterreservoir wekelijks met warm water en milde, parfumvrije zeep. Laat alles aan de lucht drogen.
Welk water moet ik in mijn CPAP-bevochtiger gebruiken?
Gebruik gedestilleerd water. Kraanwater bevat mineralen die kalkaanslag achterlaten. Gedestilleerd water verlengt de levensduur van het reservoir en houdt de therapie schoon.
Maken CPAP-kussens verschil?
Ja. Speciale CPAP-kussens hebben uitsparingen die ruimte bieden aan uw masker en slang, waardoor er minder druk op de afdichting komt en lekkage wordt voorkomen — vooral voor zijslapers.
Wat is een kinband en heb ik die nodig?
Een kinband houdt uw kaak tijdens de slaap gesloten en voorkomt zo mondademhaling en luchtlekkage. Gebruikt u een neusmasker en valt uw mond 's nachts open, dan kan een kinband helpen.
Voeding & reizen
Draagbare accu's, reisladers en voedingsadapters
Kan ik mijn CPAP-apparaat in het buitenland gebruiken?
De meeste moderne CPAP-apparaten hebben een voeding met universele spanning (100–240 V, 50/60 Hz) en werken dus overal. U heeft alleen een stekkeradapter nodig voor het land van bestemming.
Welke opties voor draagbare accu's biedt u?
Wij hebben draagbare CPAP-accu's van Medistrom en andere merken op voorraad — geschikt voor kamperen, vliegreizen of stroomstoringen. Bekijk de productpagina van elke accu voor compatibiliteitstabellen en de geschatte gebruiksduur.
Kan ik mijn CPAP in een vliegtuig gebruiken?
CPAP-apparaten zijn FAA-goedgekeurd voor gebruik tijdens de vlucht. Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen mag u uw CPAP als medisch hulpmiddel meenemen. Neem vooraf contact op met uw luchtvaartmaatschappij en vergeet niet om uw bevochtiger te legen voordat u aan boord gaat.
Heb ik een DC-voedingsadapter nodig voor mijn CPAP?
Als u het apparaat voedt vanuit een auto, caravan of boot, heeft u een DC/DC-omvormer of een 12V/24V-adapter van de fabrikant nodig. Gebruik nooit een gewone netomvormer.
Bestellen & betalen
Placing orders, payment methods and VAT relief
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door het assortiment op cpapsupply.co.uk, voeg artikelen toe aan uw mandje en reken af. Na betaling wordt uw bestelling in de wachtrij gezet in ons depot in Leeds. U ontvangt een bevestigings- en verzendmail met trackinggegevens.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express en PayPal. Voor zakelijke bestellingen is betaling via bankoverschrijving op factuur mogelijk.
How does VAT relief work on CPAP products?
Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.
Levert u aan NHS trusts en bedrijven?
Ja. Elarix Medical Ltd levert aan NHS trusts, particuliere zorgaanbieders, slaapklinieken en apotheken. Mail naar support@elarixmedical.co.uk met de gegevens van uw organisatie.
Biedt u staffelprijzen of zakelijke kortingen?
Ja. Wij bieden op maat gemaakte staffelprijzen voor instellingen, klinieken, apotheken en zakelijke partners. Neem contact op via support@elarixmedical.co.uk en vermeld uw verwachte afnamevolumes.
Verzending & levering
Levertijden, internationale verzending en afhalen
Vanwaar verzendt u en hoe lang duurt de levering?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons Elarix Medical Depot bij Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Levering de volgende dag — bestel van maandag t/m vrijdag vóór 12:00 uur 's middags. Standaardlevering — 2–3 werkdagen. Noord-Ierland, Highlands en Islands — houd rekening met 1–2 extra werkdagen.
Is gratis verzending binnen het VK beschikbaar?
Gratis levering binnen het VK bij alle bestellingen boven £49,99 — automatisch toegepast bij het afrekenen, geen code nodig.
Verzendt u internationaal?
Ja — wij verzenden wereldwijd met UPS, DHL, FedEx, DPD en Royal Mail International. Internationale bestellingen komen doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Ja — afhalen is mogelijk bij Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Mail vóór uw bezoek naar info@cpapsupply.co.uk.
Retouren & terugbetalingen
Retourvoorwaarden, hygiëneregels en terugbetalingsproces
Wat is uw retourbeleid?
Ongeopend en ongebruikt — volledige terugbetaling van het product binnen 30 dagen. Geopend maar ongebruikt — 40% herbevoorradingskosten van toepassing. Geopend en gebruikt — retour niet mogelijk. Maskers en verbruiksartikelen — na opening niet retourneerbaar vanwege hygiënevoorschriften.
Hoe start ik een retourzending?
Mail naar info@cpapsupply.co.uk of bel +44 780 264 4820 met uw ordernummer en de reden. Wacht op toestemming voordat u iets terugstuurt. Retouradres: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.
Worden er herbevoorradingskosten in rekening gebracht?
Ongeopend — geen kosten, volledige terugbetaling van het product. Geopend maar ongebruikt — 40% herbevoorradingskosten. Geopend en gebruikt — retour niet mogelijk.
Ik heb de levering van de koerier gemist — wat moet ik doen?
Gebruik de trackinglink uit uw verzendbevestiging. De meeste koeriers doen een nieuwe bezorgpoging of leveren uw pakket af bij een afhaalpunt in de buurt. Mail naar info@cpapsupply.co.uk als u hulp nodig heeft.
Garantie & ondersteuning
Productgarantie, technische hulp en aftersales
Welke garantie geldt er op CPAP-apparaten?
CPAP-/BiPAP-apparaten hebben minimaal 2 jaar garantie. De garantieduur van accessoires verschilt. Voor apparaten met regiobeperking treedt Elarix Medical Ltd op als directe garantieverstrekker.
Hoe vraag ik garantiehulp aan?
Mail naar support@elarixmedical.co.uk met uw ordernummer, serienummer, een omschrijving van het defect en foto's of video.
Welke mogelijkheden zijn er na afloop van mijn garantie?
Wij bieden betaalde reparatiemogelijkheden en upgrades met korting voor terugkerende klanten. Mail naar support@elarixmedical.co.uk met uw serienummer.
Wie exploiteert CPAP Supply UK?
Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969). Zustermerken: SelfiMed UK en DefibCentre UK. Inkoop, garantie en logistiek zijn gecentraliseerd binnen één Britse entiteit.
Geen overeenkomende vragen gevonden
Probeer een andere zoekterm of blader door de categorieën.
Vindt u uw antwoord niet?
Onze CPAP-therapiespecialisten helpen u graag met al uw vragen over uw apparatuur.