Retour- en terugbetalingsbeleid
Geef aan of uw bestelling in het VK of internationaal is geplaatst en zoek vervolgens het scenario dat bij uw situatie past voor duidelijke instructies over retourneren, terugbetalingen en vervolgstappen.
Bestellingen in het VK
CPAP Supply UK verkoopt uitsluitend nieuwe producten. Kies het scenario dat bij uw situatie past.
1. Bestelling geplaatst maar nog niet verzonden
Als u annuleert vóór verzending, ontvangt u een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Er worden geen kosten in rekening gebracht.
Telefoon / WhatsApp: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
2. Bestelling verzonden maar u bent van gedachten veranderd
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren, afhankelijk van de staat:
Ongeopend & ongebruikt: Terugbetaling van alleen de productprijs. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. U betaalt de retourverzending. Het artikel moet verzegeld zijn en in perfecte staat voor wederverkoop.
Geopend maar ongebruikt: Retour geaccepteerd met een inhouding van 40% herbevoorradingskosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. U betaalt de retourverzending.
Geopend & gebruikt: Geen retour of terugbetaling mogelijk vanwege hygiëne-, veiligheids- en regelgevingseisen voor medische hulpmiddelen.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Retouradres: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. Bestelling beschadigd aangekomen
Kies een vervangend artikel (afhankelijk van voorraad) of een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Wij nemen de retourverzending voor onze rekening. Meld dit binnen 30 dagen en voeg foto's toe, zodat wij snel kunnen handelen.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
4. Bestelling aangekomen maar niet zoals beschreven
Als het product niet overeenkomt met de vermelding (bijv. verkeerd model of ontbrekende functies), kiest u een vervangend artikel of een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Wij nemen de retourverzending voor onze rekening. Meld dit binnen 30 dagen.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
5. Bestelling aangekomen maar u hebt de beschrijving niet goed gelezen
Als het artikel overeenkomt met de vermelding maar niet is wat u verwachtte (maat, compatibiliteit of functies over het hoofd gezien), wordt dit behandeld als van gedachten veranderd.
U kunt het artikel retourneren en ruilen voor het juiste product. Wij betalen de productprijs terug en sturen een nieuwe factuur voor het vervangende artikel. U kunt ook alleen retourneren voor terugbetaling. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. U betaalt de retourverzending. Artikelen moeten in originele of zo goed als nieuwe staat zijn en binnen 30 dagen worden geretourneerd.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
6. Bestelling aangekomen maar verkeerde maat verzonden
Als wij de verkeerde maat hebben verzonden, is dat onze fout. Kies een vervangend artikel in de juiste maat (afhankelijk van beschikbaarheid) of een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Wij nemen de retourverzending voor onze rekening. Neem binnen 30 dagen contact met ons op.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
7. Nieuw artikel aangekomen maar defect (fabrieksgarantie)
Als uw nieuwe artikel binnen de garantieperiode een defect ontwikkelt, kiest u vervanging, reparatie of terugbetaling (afhankelijk van de garantievoorwaarden en voorraad). Zodra het defect is vastgesteld, nemen wij de retourverzending voor onze rekening. Sommige producten worden direct door de fabrikant behandeld voor een snellere doorlooptijd.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Internationale bestellingen
Hoe terugbetalingen en retourzendingen werken voor bestellingen buiten het VK.
1. Bestelling geplaatst maar nog niet verzonden
Als u annuleert vóór verzending, ontvangt u een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
Telefoon / WhatsApp: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
2. Bestelling verzonden maar u bent van gedachten veranderd (douanekosten niet betaald)
Weiger de douanekosten te betalen, zodat de vervoerder het pakket aan ons retourneert. Retourzendingen kunnen tot 3 maanden duren. Zodra wij het pakket in goede staat ontvangen, betalen wij alleen de productprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en eventuele retour- of administratiekosten van de vervoerder kunnen worden ingehouden.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
3. Bestelling verzonden, douanekosten betaald, van gedachten veranderd
Zodra douanekosten of invoerrechten zijn betaald, worden geen retourzendingen geaccepteerd, om dubbele grensoverschrijdende kosten te voorkomen.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
4. Artikel aangekomen in het land van bestemming maar douanekosten zijn niet betaald
Invoerbelastingen, invoerrechten, inklaringskosten en plaatselijke kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en moeten bij invoer door de ontvanger worden betaald. Reageer tijdig op verzoeken van de vervoerder of douane om vertraging te voorkomen.
Als de douane de invoer weigert omdat de kosten niet zijn betaald of vanwege plaatselijke invoerbeperkingen:
Geretourneerd aan afzender: Als het artikel in goede, verkoopbare staat wordt geretourneerd, betalen wij alleen de artikelprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourvracht-, opslag- of douanekosten worden niet terugbetaald en kunnen worden ingehouden.
In beslag genomen of vernietigd: Als de douane het pakket in beslag neemt, achterlaat of vernietigt, kan geen terugbetaling worden gedaan.
5. Zending geweigerd door de douane van het land van bestemming
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om vóór het plaatsen van een bestelling te controleren of medische apparatuur in zijn of haar land mag worden ingevoerd.
Geretourneerd aan afzender: Als het artikel in goede, verkoopbare staat wordt geretourneerd, betalen wij alleen de artikelprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourvracht-, administratie- of douanekosten worden niet terugbetaald en kunnen worden ingehouden.
In beslag genomen of vernietigd: Als het pakket door de douane in beslag wordt genomen, achtergelaten of vernietigd, kan geen terugbetaling worden gedaan.
6. Bestelling beschadigd aangekomen
Neem contact met ons op om een vervangend artikel te regelen — wij verzorgen de verzending en eventuele benodigde douaneformaliteiten daarvoor. Als u een terugbetaling verkiest, betalen wij de artikelprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten terug. Douanekosten of invoerrechten worden niet door ons terugbetaald, maar u kunt deze plaatselijk terugvorderen met onze documentatie. Retourneer het artikel niet, tenzij wij dat aangeven.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
7. Bestelling aangekomen maar niet zoals beschreven
Neem contact met ons op om een vervangend artikel te regelen of een terugbetaling te bespreken. Bij een terugbetaling betalen wij de artikelprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten terug. Douanekosten of invoerrechten worden niet door ons terugbetaald; wij verstrekken documentatie ter ondersteuning van uw plaatselijke terugvordering en adviseren over de juiste retourprocedure.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
8. Bestelling aangekomen maar u hebt de beschrijving niet goed gelezen
Niet retourneerbaar. Geen terugbetaling. Omdat grensoverschrijdende retourzendingen douane- en administratiekosten met zich meebrengen, worden voorkeurswijzigingen internationaal niet geaccepteerd.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
9. Bestelling aangekomen maar verkeerde maat verzonden
Als wij de verkeerde maat hebben verzonden, neem dan contact met ons op om een vervangend artikel in de juiste maat te regelen of een terugbetaling te bespreken. Bij een terugbetaling betalen wij de artikelprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten terug. Douanekosten of invoerrechten worden niet door ons terugbetaald; wij verstrekken documentatie ter ondersteuning van uw terugvordering.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
10. Nieuw artikel aangekomen maar u bent van gedachten veranderd
Geen retour en geen terugbetaling bij internationale bestellingen wanneer u bij nieuwe artikelen van gedachten verandert.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
11. Nieuw artikel aangekomen maar niet zoals beschreven
Neem contact met ons op om een vervangend artikel te regelen of een terugbetaling te bespreken. Bij een terugbetaling betalen wij de artikelprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten terug. Douanekosten of invoerrechten worden niet door ons terugbetaald, maar wij verstrekken documentatie ter ondersteuning van uw terugvordering.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
12. Nieuw artikel aangekomen maar defect (fabrieksgarantie)
Neem contact met ons op om een vervangend artikel of reparatie onder garantie te regelen. In sommige gevallen verwijzen wij u naar het plaatselijke servicecentrum van de fabrikant voor een snellere verwerking. Bij een terugbetaling betalen wij de artikelprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten terug. Douanekosten of invoerrechten worden niet door ons terugbetaald, maar wij kunnen documentatie verstrekken ter ondersteuning van uw terugvordering.
Telefoon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Geen overeenkomende onderdelen gevonden
Probeer een andere zoekterm of bekijk de onderdelen hierboven.
Hulp nodig bij een retour of terugbetaling?
Ons team begeleidt u door het retourproces, controleert of u in aanmerking komt en beantwoordt al uw vragen.