Beschikbaar voor bestellingen die maandag t/m vrijdag vóór 12:00 uur worden geplaatst. Bestellingen na deze sluitingstijd worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen in het weekend en op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Doorgaans binnen 2–3 werkdagen na verzending geleverd. Voor Noord-Ierland, de Highlands en de eilanden kunnen 1–2 extra werkdagen nodig zijn.

Wordt automatisch toegepast bij het afrekenen op alle bestellingen boven £49.99 — geen kortingscode nodig. Bij bestellingen onder £49.99 worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van uw mandje.

Alle leveringen in het VK zijn volledig traceerbaar en worden verzonden via betrouwbare koeriersdiensten met ondertekening of bevestiging. U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw pakket ons depot in Leeds (LS12 4HP) verlaat.

Wij verzenden wereldwijd met vertrouwde vervoerders, waaronder UPS, DHL, FedEx, DPD en Royal Mail International. Internationale bestellingen komen doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan, hoewel de levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw bestemming en de plaatselijke douaneverwerking.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van gewicht, afmetingen en bestemming. Volledige tracking wordt bij verzending per e-mail verstrekt. Levertijden kunnen variëren door plaatselijke douaneverwerking en de omstandigheden binnen het netwerk van de vervoerder.

Retourzendingen worden binnen 30 dagen na levering aanvaard voor artikelen die ongeopend en ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vooraf zijn goedgekeurd door ons team.

Wij raden u sterk aan de geschiktheid van het product te bevestigen voordat u een medisch hulpmiddel opent of gebruikt. Zodra een artikel is geopend, zelfs kort, kan het niet meer als nieuw worden doorverkocht.

Om hygiënische en regelgevende redenen zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar zodra ze geopend zijn, ook als ze niet gebruikt zijn: CPAP-maskers (neusmasker, volgelaatsmasker, pillow), slangen en luchtfilters, bevochtigerkamers en verzegelde accessoires, en elk product met een hygiënezegel of markering voor medische steriliteit.

Komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling van het product. Het artikel moet verzegeld zijn en in perfecte staat voor wederverkoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De retourzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Retour aanvaard met een aftrek van 40% herbevoorradingskosten voor inspectie, herverpakking en herbevoorrading. Het artikel moet mogelijk als gebruikt worden doorverkocht. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De retourzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Geen retourzendingen of terugbetalingen mogelijk vanwege hygiëne-, veiligheids- en regelgevende vereisten voor medische hulpmiddelen.

Als u vóór verzending annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Er worden geen kosten afgetrokken. Bel ons of gebruik WhatsApp direct — mail niet voor dringende annuleringen, omdat e-mails later op de dag worden verwerkt.

Wij streven ernaar terugbetalingen die in aanmerking komen binnen 5 werkdagen na inspectie van de retourzending te verwerken. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor alle details over terugbetalingen, voorwaarden, termijnen en aftrekposten verwijzen wij u naar onze pagina Retour- & terugbetalingsbeleid.

Neem voor het starten van een retour schriftelijk contact met ons op, met vermelding van uw ordernummer en de reden voor de retourzending:

E-mail: info@cpapsupply.co.uk of support@elarixmedical.co.uk
Telefoon / WhatsApp: +44 780 264 4820

Ons team beoordeelt uw verzoek, bevestigt of u in aanmerking komt en stuurt u retourinstructies. Wacht op onze toestemming voordat u iets terugstuurt — retourzendingen zonder toestemming kunnen worden geweigerd.

Verstuur uw retourzending na goedkeuring binnen 14 dagen. Vermeld uw ordernummer en voeg bij schade foto's toe, zodat wij snel kunnen handelen.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Alle internationale bestellingen worden verzonden op basis van DAP (Delivered At Place). Invoerbelastingen, douanerechten, inklaringskosten en eventuele lokale heffingen zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten en moeten door de ontvanger bij invoer worden betaald.

De vervoerder of de douaneautoriteit kan contact met u opnemen voor betaling of aanvullende documenten. Reageer tijdig om vertraging te voorkomen.

Uw zending kan voor de gebruikelijke administratieve inklaring langs de lokale douane gaan. Wij voegen bij elke zending een handelsfactuur en paklijst toe. Vergunningen, licenties of recepten die door uw lokale autoriteit worden vereist, blijven de verantwoordelijkheid van de koper.

Lokale douaneautoriteiten kunnen om identificatie, belastingnummers zoals EORI or VAT of aanvullende documenten vragen om medische apparatuur in te klaren. Dit is een wettelijke vereiste en valt buiten onze invloed.

Klanten zijn er zelf verantwoordelijk voor dat medische artikelen in hun land mogen worden ingevoerd. Als een zending wordt geweigerd vanwege lokale regelgeving of beperkingen voor medische hulpmiddelen:

Retour naar afzender: Als het pakket in goede, verkoopbare staat bij ons terugkomt, vergoeden wij uitsluitend de productprijs. Oorspronkelijke verzendkosten, retourvracht, douanebehandelings- en vervoerderskosten worden niet vergoed en kunnen worden ingehouden.
In beslag genomen of vernietigd door de douane: Als de douane het pakket in beslag neemt, achterlaat of vernietigt, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
Retourzendingen over de grens: Als u goederen na levering internationaal retourneert, vallen reeds betaalde invoerbelastingen of -rechten onder de terugbetalingsprocedure van uw lokale autoriteit. Dit verschilt per land en moet rechtstreeks met uw douanekantoor worden geregeld. Wij kunnen, indien beschikbaar, een bewijs van uitvoer of retour verstrekken.

UK Standard: 2–3 werkdagen na verzending  |  UK Next-Day: bestellingen vóór 12:00 uur 's middags (ma–vr)  |  International Express: meestal 3–5 werkdagen

Douane-inklaring of afgelegen gebieden kunnen de levertijd verlengen. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace-link.

Op het moment van verzending ontvangt u per e-mail een track & trace-link. Klik op de link om de actuele status rechtstreeks op de trackingpagina van de vervoerder te bekijken. Hebt u geen track & trace-e-mail ontvangen? Controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op met uw ordernummer.

Gebruik de track & trace-link uit uw verzendbevestiging om de actuele status te bekijken. De meeste vervoerders doen automatisch een nieuwe bezorgpoging of laten uw pakket achter bij een afhaalpunt in de buurt. Meestal kunt u de levering rechtstreeks via de trackingpagina van de vervoerder opnieuw inplannen.

Lukt het niet? Mail dan naar info@cpapsupply.co.uk met uw ordernummer, dan zoeken wij het voor u uit.

Hulp nodig bij het kiezen van een bezorgdienst, het bevestigen van levertijden of het voorbereiden van douanepapieren? Wij helpen u graag.

Telefoon / WhatsApp: +44 780 264 4820
Algemene vragen: info@cpapsupply.co.uk
Technisch / garantie: support@elarixmedical.co.uk

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK