Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Aucuns frais ne seront déduits.

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Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours, selon son état :

Non ouvert et non utilisé : remboursement du prix du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être scellé et dans un état de revente parfait.
Ouvert mais non utilisé : retour accepté avec une déduction de 40 % pour frais de remise en stock. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.
Ouvert et utilisé : aucun retour ni remboursement, en raison des exigences d'hygiène, de sécurité et de réglementation applicables aux dispositifs médicaux.

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Adresse de retour : Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Choisissez un remplacement (sous réserve de disponibilité en stock) ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous informer sous 30 jours et joindre des photos afin que nous puissions agir rapidement.

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Si le produit ne correspond pas à l'annonce (par exemple mauvais modèle ou fonctions manquantes), choisissez un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez le signaler sous 30 jours.

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Si l'article correspond à l'annonce mais ne répond pas à vos attentes (taille, compatibilité ou fonctions non prises en compte), cela est traité comme un changement d'avis.

Vous pouvez retourner l'article et l'échanger contre le produit correct. Nous rembourserons le prix du produit et établirons une nouvelle facture pour le remplacement. Vous pouvez également le retourner pour un simple remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être dans leur état d'origine ou comme neuf et retournés sous 30 jours.

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Si nous avons envoyé la mauvaise taille, il s'agit de notre erreur. Choisissez un remplacement dans la taille correcte (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter sous 30 jours.

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Si votre article neuf présente un défaut pendant la période de garantie, choisissez le remplacement, la réparation ou le remboursement (sous réserve des conditions de garantie et des stocks). Une fois le défaut confirmé, nous prenons en charge les frais de retour. Certains produits sont pris en charge directement par le fabricant afin d'accélérer le traitement.

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Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

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Refusez de payer les droits de douane afin que le transporteur nous renvoie le colis. Les retours peuvent prendre jusqu'à 3 mois. Une fois le colis reçu en bon état, nous rembourserons uniquement le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les éventuels frais de retour ou de traitement du transporteur peuvent être déduits.

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Aucun retour n'est accepté une fois les droits de douane ou taxes payés, afin d'éviter des frais transfrontaliers en double.

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Les taxes à l'importation, droits de douane, frais de dédouanement et frais locaux ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et doivent être payés par le destinataire lors de l'importation. Veuillez répondre rapidement aux demandes du transporteur ou de la douane afin d'éviter des retards.

Si la douane refuse l'entrée parce que les frais n'ont pas été payés ou en raison de restrictions locales à l'importation :

Retourné à l'expéditeur : si l'article nous est retourné en bon état revendable, nous remboursons uniquement le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour, de stockage ou de douane ne sont pas remboursables et peuvent être déduits.
Saisi ou détruit : si la douane saisit, abandonne ou détruit le colis, aucun remboursement ne peut être effectué.

Il incombe à l'acheteur de vérifier que l'importation de matériel médical est autorisée dans son pays avant de passer commande.

Retourné à l'expéditeur : si l'article nous est retourné en bon état revendable, nous remboursons uniquement le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour, de traitement ou de douane ne sont pas remboursables et peuvent être déduits.
Saisi ou détruit : si le colis est saisi, abandonné ou détruit par la douane, aucun remboursement ne peut être effectué.

Contactez-nous pour organiser un remplacement — nous nous occupons de l'expédition et des éventuelles formalités douanières nécessaires. Si vous préférez un remboursement, nous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables par nous, mais vous pouvez en demander le remboursement localement avec nos documents. Ne retournez pas l'article sans instruction de notre part.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou envisager un remboursement. En cas de remboursement, nous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables par nous ; nous vous fournirons les documents nécessaires pour appuyer votre demande de remboursement locale et vous indiquerons la procédure de retour correcte.

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Non retournable. Aucun remboursement. Les retours transfrontaliers impliquant des frais de douane et de traitement, les changements de préférence ne sont pas acceptés à l'international.

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Si nous avons envoyé la mauvaise taille, contactez-nous pour organiser un remplacement dans la taille correcte ou envisager un remboursement. En cas de remboursement, nous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables par nous ; les documents nécessaires vous seront fournis pour appuyer votre demande de remboursement.

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Aucun retour ni remboursement en cas de changement d'avis à l'international pour les articles neufs.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou envisager un remboursement. En cas de remboursement, nous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables par nous, mais nous vous fournirons les documents nécessaires pour appuyer votre demande de remboursement.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou une réparation sous garantie. Dans certains cas, nous vous orienterons vers le centre de service local du fabricant pour un traitement plus rapide. En cas de remboursement, nous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables par nous, mais nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour appuyer votre demande de remboursement.

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