Disponible pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00. Les commandes passées après cette heure limite sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable disponible.

Généralement livrée sous 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. L'Irlande du Nord, les Highlands et les îles peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Appliquée automatiquement au moment du paiement pour toute commande supérieure à £49.99 — aucun code de réduction nécessaire. Pour les commandes inférieures à £49.99, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre panier.

Toutes les livraisons au Royaume-Uni incluent un suivi complet et sont expédiées via des services de messagerie fiables, avec signature ou confirmation de livraison. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre dépôt de Leeds (LS12 4HP).

Nous expédions dans le monde entier via des transporteurs reconnus, notamment UPS, DHL, FedEx, DPD et Royal Mail International. Les commandes internationales arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, même si les délais de livraison peuvent varier selon votre destination et le traitement douanier local.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Un suivi complet est fourni par e-mail au moment de l'expédition. Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier local et des conditions du réseau du transporteur.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, et autorisés au préalable par notre équipe.

Nous vous recommandons vivement de confirmer que le produit vous convient avant d'ouvrir ou d'utiliser un dispositif médical. Une fois ouvert, même brièvement, un article ne peut plus être revendu comme neuf.

Pour des raisons d'hygiène et de réglementation, les articles suivants sont non retournables une fois ouverts, même s'ils n'ont pas été utilisés : les masques PPC (nasaux, faciaux, narinaires), les tuyaux et filtres à air, les réservoirs d'humidificateur et les accessoires scellés, ainsi que tout produit muni d'un sceau d'hygiène ou d'un marquage de stérilité médicale.

Éligibles à un remboursement intégral du produit. L'article doit être scellé et en parfait état de revente. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retour accepté avec une déduction de réapprovisionnement de 40 % couvrant l'inspection, le reconditionnement et la remise en stock. L'article devra peut-être être revendu comme article d'occasion. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ni remboursement n'est possible en raison des exigences d'hygiène, de sécurité et de réglementation applicables aux dispositifs médicaux.

Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral, frais d'expédition compris. Aucuns frais ne seront déduits. Veuillez nous appeler ou utiliser WhatsApp immédiatement — n'envoyez pas d'e-mail pour les annulations urgentes, car les e-mails sont traités plus tard dans la journée.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements éligibles dans un délai de 5 jours ouvrables après l'inspection du retour. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Pour tous les détails sur les remboursements, les conditions d'admissibilité, les délais et les déductions, veuillez consulter notre page dédiée Politique de retour et de remboursement.

Pour lancer un retour, contactez-nous par écrit en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour :

E-mail : info@cpapsupply.co.uk ou support@elarixmedical.co.uk
Téléphone / WhatsApp : +44 780 264 4820

Notre équipe examinera votre demande, confirmera son admissibilité et vous transmettra les instructions de retour. Merci d'attendre notre autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit — les retours non autorisés peuvent être refusés.

Une fois l'autorisation obtenue, veuillez expédier votre retour dans un délai de 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et, en cas de signalement de dommage, joignez des photos afin que nous puissions agir rapidement.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Toutes les commandes internationales sont expédiées sur la base DAP (Delivered At Place). Les taxes à l'importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et toute charge locale ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et doivent être acquittés par le destinataire à l'importation.

Le transporteur ou l'autorité douanière peut vous contacter pour demander un paiement ou des documents supplémentaires. Merci de répondre rapidement afin d'éviter tout retard.

Votre envoi peut passer par les douanes locales pour un dédouanement administratif de routine. Nous fournissons une facture commerciale et une liste de colisage avec chaque envoi. Les autorisations, licences ou ordonnances exigées par votre autorité locale restent à la charge de l'acheteur.

Les autorités douanières locales peuvent demander une pièce d'identité, des numéros fiscaux tels que EORI or VAT, ou des documents supplémentaires pour dédouaner du matériel médical. Il s'agit d'une exigence réglementaire qui échappe à notre contrôle.

Il appartient aux clients de vérifier que les articles médicaux sont autorisés à l'importation dans leur pays. Si un envoi est refusé en raison de la réglementation locale ou de restrictions sur les dispositifs médicaux :

Retour à l'expéditeur : si le colis nous est retourné en bon état et revendable, nous rembourserons uniquement le prix du produit. Les frais de livraison initiaux, le fret de retour, les frais de traitement douanier et les frais de transporteur ne sont pas remboursables et peuvent être déduits.
Saisie ou destruction par les douanes : si les douanes saisissent, abandonnent ou détruisent le colis, aucun remboursement ne peut être effectué.
Retours transfrontaliers : si vous retournez des marchandises à l'international après la livraison, les taxes ou droits à l'importation déjà payés relèvent de la procédure de remboursement de votre autorité locale. Celle-ci varie selon les pays et doit être traitée directement avec votre bureau de douane. Nous pouvons fournir une preuve d'exportation ou de retour lorsqu'elle est disponible.

UK Standard : 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition  |  UK Next-Day : commandes passées avant 12h00 (lun.–ven.)  |  International Express : généralement 3 à 5 jours ouvrés

Le dédouanement ou les zones éloignées peuvent allonger les délais de livraison. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Cliquez sur le lien pour consulter le dernier statut directement sur la page de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail de suivi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition pour consulter le dernier statut. La plupart des transporteurs effectuent automatiquement une nouvelle tentative de livraison ou déposent votre colis dans un point de retrait proche. Vous pouvez généralement reprogrammer la livraison directement depuis la page de suivi du transporteur.

En cas de difficulté, écrivez à info@cpapsupply.co.uk en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le suivi pour vous.

Besoin d'aide pour choisir un service de livraison, confirmer des délais ou préparer les documents douaniers ? Nous serons heureux de vous aider.

Téléphone / WhatsApp : +44 780 264 4820
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Technique / garantie : support@elarixmedical.co.uk

Elarix Medical Ltd — Returns Department
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