Ofte stillede spørgsmål
Find answers about CPAP equipment, ordering, shipping, VAT relief, and everything you need for your therapy.
CPAP-apparater
Auto-CPAP, BiPAP, rejseapparater og valg af apparat
Hvad er forskellen på CPAP-, APAP- og BiPAP-apparater?
Et CPAP-apparat leverer et enkelt, konstant tryk hele natten. Et APAP-apparat justerer automatisk trykket vejrtrækning for vejrtrækning efter dine behov. Et BiPAP-apparat giver to trykniveauer: højere når du ånder ind og lavere når du ånder ud, og ordineres typisk ved mere komplekse søvnrelaterede åndedrætsforstyrrelser.
Kræver det en recept at købe et CPAP- eller BiPAP-apparat?
Ja. I Storbritannien er CPAP- og BiPAP-apparater klassificeret som receptpligtige medicinske udstyr. Vi kan bede om en kopi af din recept eller en lægeerklæring inden afsendelse. Tilbehør såsom masker, slanger, filtre, vandkamre og hovedstropper kan købes uden lægeordination.
Hvilke mærker af CPAP-apparater har I på lager?
Vi forhandler apparater fra nogle af de mest anerkendte navne inden for søvnbehandling, herunder ResMed (AirSense 11, AirSense 10-serien), Löwenstein Medical (prisma SMART og prisma 20A) samt andre førende producenter. Vores udvalg dækker auto-CPAP, CPAP med fast tryk, BiPAP og rejseapparater.
Hvad er et CPAP-rejseapparat, og er det egnet til brug hver nat?
CPAP-rejseapparater som ResMed AirMini er kompakte, lette apparater udviklet til at være nemme at tage med. De leverer typisk samme terapeutiske tryk som apparater i fuld størrelse, men har muligvis ikke en indbygget befugter. Mange brugere anvender rejseapparater som deres primære apparat, men hvis komfortfunktioner som opvarmet befugtning er vigtige, er et apparat i fuld størrelse normalt mere velegnet til hjemmebrug.
Betyder "In Stock" på jeres website, at varen faktisk er tilgængelig i Storbritannien?
Ja. "In Stock" angiver fysisk tilgængelighed på vores lager i Leeds (LS12 4HP). Hele varelageret opbevares og afsendes fra dette sikre britiske lager.
CPAP-masker
Helmasker, næsemasker, næsepudemasker og størrelser
Hvilke typer CPAP-masker findes der?
Helmasker dækker både næse og mund — velegnet hvis du ånder gennem munden. Næsemasker dækker kun næsen. Næsepudemasker sidder ved næseborene med minimal kontakt og er velegnede til sidesovere eller personer, der føler sig indelukkede.
Hvordan vælger jeg den rigtige maskestørrelse?
De fleste producenter leverer en størrelsesskabelon, som du kan printe og holde op mod ansigtet. Er du i tvivl, kan du se størrelsesguiden på produktsiden eller skrive til os på info@cpapsupply.co.uk, inden du bestiller.
Kan masker fra forskellige mærker bruges med alle CPAP-apparater?
I de fleste tilfælde ja. Almindelige CPAP-masker bruger en universel 22 mm slangetilslutning. Visse rejseapparater (som ResMed AirMini) anvender dog særlige tilslutninger og kan kræve specifikke masker eller adaptere.
Hvor ofte bør jeg udskifte min CPAP-maske?
Hele masken bør udskiftes hver 12. måned, puder hver 3.–6. måned og hovedstropper hver 6.–12. måned.
Min maske er utæt — hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at hovedstropperne ikke er spændt for hårdt, vask puden med varmt vand og mild sæbe, og kontrollér, om puden er slidt eller har revner. Slidte puder er den hyppigste årsag — udskiftningspuder kan købes separat.
Reservedele
Puder, hovedstropper, rammer og komponenter
Kan jeg købe en ny pude alene i stedet for en hel maske?
Ja, det kan du. Vi sælger enkelte reservedele, herunder puder, næsepuder, hovedstropper, rammer og vinkelstykker.
Hvordan ved jeg, hvilken udskiftningspude der passer til min maske?
Ved hver udskiftningspude er det angivet, præcis hvilke maskemodeller den passer til. Se produkttitlen og afsnittet om kompatibilitet på produktsiden.
Hvor ofte bør jeg udskifte CPAP-filtre?
Engangsfiltre bør udskiftes hver 2.–4. uge. Genanvendelige filtre kan vaskes ugentligt og udskiftes hver 6. måned.
Har I vandkamre og slanger til udskiftning på lager?
Ja. Vi forhandler vandkamre til befugtere, almindelige slanger og opvarmede slanger. Vandkamre bør udskiftes hver 6.–12. måned og slanger hver 3.–6. måned.
Tilbehør og komfort
Rengøring, befugtning, komfortartikler og hjælpemidler til behandlingen
Hvordan rengør jeg mit CPAP-udstyr?
Tøm og skyl vandkammeret dagligt. Vask maskepude, hovedstropper, slange og vandkammer ugentligt med varmt vand og mild, parfumefri sæbe. Lad alle dele lufttørre.
Hvilket vand skal jeg bruge i min CPAP-befugter?
Brug destilleret vand. Vand fra hanen indeholder mineraler, som efterlader kalkaflejringer. Destilleret vand forlænger vandkammerets levetid og holder behandlingen ren.
Gør CPAP-puder en forskel?
Ja. CPAP-puder har formede udskæringer, der giver plads til maske og slange, så trykket på maskens tætning reduceres og utætheder forebygges — især for sidesovere.
Hvad er en kindstrop, og har jeg brug for en?
En kindstrop holder underkæben lukket under søvnen og forhindrer mundånding og luftudslip. Hvis du bruger en næsemaske, og munden falder op om natten, kan en kindstrop hjælpe.
Strøm og rejse
Bærbare batterier, rejseopladere og strømadaptere
Kan jeg bruge mit CPAP-apparat i udlandet?
De fleste moderne CPAP-apparater har strømforsyning med universalspænding (100–240 V, 50/60 Hz), så de kan bruges overalt. Du skal blot have en stikadapter til destinationslandet.
Hvilke muligheder for bærbare batterier tilbyder I?
Vi har bærbare CPAP-batterier fra Medistrom og andre mærker — velegnede til camping, flyrejser eller strømafbrydelser. Se kompatibilitetsoversigter og anslået driftstid på hver batteriproduktside.
Kan jeg bruge mit CPAP-apparat i et fly?
CPAP-apparater er FAA-godkendte til brug under flyvning. De fleste flyselskaber tillader, at du medbringer dit CPAP-apparat som medicinsk udstyr. Kontakt flyselskabet i god tid, og husk at tømme befugteren inden ombordstigning.
Har jeg brug for en DC-strømadapter til mit CPAP-apparat?
Hvis du bruger strøm fra bil, campingvogn eller båd, har du brug for en DC/DC-konverter eller en 12 V/24 V-adapter fra producenten. Brug aldrig en almindelig netinverter.
Ordrer og betaling
Placing orders, payment methods and VAT relief
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Se udvalget på cpapsupply.co.uk, læg varerne i kurven og gå til kassen. Efter betaling sættes din ordre i kø på vores lager i Leeds. Du modtager e-mails med ordrebekræftelse og afsendelse inklusive sporing.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, MasterCard, American Express og PayPal. Ved B2B-ordrer er bankoverførsel mod faktura mulig.
How does VAT relief work on CPAP products?
Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%.
Leverer I til NHS trusts og virksomheder?
Ja. Elarix Medical Ltd leverer til NHS trusts, private udbydere, søvnklinikker og apoteker. Send en e-mail til support@elarixmedical.co.uk med oplysninger om din organisation.
Tilbyder I mængdepriser eller forhandlerrabatter?
Ja. Vi tilbyder skræddersyede mængdebaserede priser til institutioner, klinikker, apoteker og forhandlerpartnere. Kontakt os på support@elarixmedical.co.uk med dine forventede mængder.
Forsendelse og levering
Leveringstider, international forsendelse og afhentning
Hvor sender I fra, og hvor lang tid tager leveringen?
Alle ordrer afsendes fra vores Elarix Medical Depot at Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Levering næste dag — bestil mandag til fredag inden kl. 12:00. Standardlevering — 2–3 hverdage. Nordirland, Highlands og Islands — beregn yderligere 1–2 hverdage.
Tilbyder I gratis levering i Storbritannien?
Gratis levering i Storbritannien på alle ordrer over £49,99 — tilføjes automatisk i kassen, ingen kode nødvendig.
Sender I til udlandet?
Ja — vi sender til hele verden med UPS, DHL, FedEx, DPD og Royal Mail International. Internationale ordrer ankommer typisk inden for 3–5 hverdage.
Kan jeg selv afhente min ordre?
Ja — afhentning er mulig fra Elarix Medical Depot, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP. Send en e-mail til info@cpapsupply.co.uk inden dit besøg.
Returnering og refusion
Returret, hygiejneregler og refusionsproces
Hvad er jeres returpolitik?
Uåbnet og ubrugt — fuld refusion af varens pris inden for 30 dage. Åbnet, men ubrugt — der pålægges et genopfyldningsgebyr på 40 %. Åbnet og brugt — retur accepteres ikke. Masker og forbrugsvarer — kan ikke returneres, når de er åbnet, af hygiejnemæssige årsager.
Hvordan starter jeg en returnering?
Send en e-mail til info@cpapsupply.co.uk eller ring på +44 780 264 4820 med dit ordrenummer og begrundelse. Afvent godkendelse, før du sender noget tilbage. Returadresse: Elarix Medical Ltd, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP.
Pålægges der genopfyldningsgebyrer?
Uåbnet — intet gebyr, fuld refusion af varens pris. Åbnet, men ubrugt — genopfyldningsgebyr på 40 %. Åbnet og brugt — retur accepteres ikke.
Jeg missede leveringen fra fragtfirmaet — hvad gør jeg?
Brug sporingslinket fra din afsendelsesmail. De fleste fragtfirmaer forsøger at levere igen eller efterlader pakken på et nærliggende afhentningssted. Send en e-mail til info@cpapsupply.co.uk, hvis du har brug for hjælp.
Garanti og support
Produktgaranti, teknisk hjælp og eftersalgsservice
Hvilken garanti følger med CPAP-apparater?
CPAP-/BiPAP-apparater har minimum 2 års garanti. Varigheden for tilbehør varierer. For apparater med regionsbegrænsning fungerer Elarix Medical Ltd som direkte garantistiller.
Hvordan anmoder jeg om garantihjælp?
Send en e-mail til support@elarixmedical.co.uk med dit ordrenummer, serienummer, beskrivelse af fejlen samt billeder eller video.
Hvilke muligheder har jeg, når min garanti er udløbet?
Vi tilbyder reparation mod betaling og rabat på opgraderinger til tilbagevendende kunder. Send en e-mail til support@elarixmedical.co.uk med dit serienummer.
Hvem driver CPAP Supply UK?
Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969). Søsterbrands: SelfiMed UK og DefibCentre UK. Alt indkøb, garanti og logistik er centraliseret under én britisk enhed.
Ingen matchende spørgsmål fundet
Prøv et andet søgeord, eller gennemse kategorierne.
Kan du ikke finde svaret?
Vores eksperter i CPAP-behandling er klar til at hjælpe med spørgsmål om dit udstyr.