Returnerings- og refusionspolitik
Vælg, om din ordre er afgivet i Storbritannien eller internationalt, og find derefter det scenarie, der passer til din situation, for klare instruktioner om returnering, refusion og de næste skridt.
Ordrer i Storbritannien
CPAP Supply UK sælger udelukkende nye produkter. Vælg det scenarie, der passer til din situation.
1. Ordre afgivet, men endnu ikke afsendt
Hvis du annullerer før afsendelse, modtager du fuld refusion inklusive fragt. Der fratrækkes ingen gebyrer.
Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
2. Ordren er afsendt, men du har ændret mening
Du kan returnere din ordre inden for 30 dage, afhængigt af tilstanden:
Uåbnet og ubrugt: Refusion af produktprisen alene. Den oprindelige fragt refunderes ikke. Du betaler returfragten. Varen skal være forseglet og i perfekt stand til videresalg.
Åbnet, men ubrugt: Returnering accepteres med et fradrag på 40 % for genopfyldning af lager. Den oprindelige fragt refunderes ikke. Du betaler returfragten.
Åbnet og brugt: Ingen returnering eller refusion på grund af hygiejne-, sikkerheds- og myndighedskrav til medicinsk udstyr.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Returadresse: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. Ordren ankom beskadiget
Vælg en erstatningsvare (afhængigt af lagerbeholdning) eller fuld refusion inklusive fragt. Vi dækker returfragten. Giv os besked inden for 30 dage, og vedlæg fotos, så vi kan handle hurtigt.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
4. Ordren ankom, men svarer ikke til beskrivelsen
Hvis produktet ikke svarer til annoncen (f.eks. forkert model eller manglende funktioner), kan du vælge en erstatningsvare eller fuld refusion inklusive fragt. Vi dækker returfragten. Meld det inden for 30 dage.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
5. Ordren ankom, men du har ikke læst beskrivelsen ordentligt
Hvis varen svarer til annoncen, men ikke er det, du forventede (overset størrelse, kompatibilitet eller funktioner), behandles det som ændret mening.
Du kan returnere varen og bytte den til det korrekte produkt. Vi refunderer produktprisen og udsteder en ny faktura for erstatningsvaren. Alternativt kan du returnere varen udelukkende med henblik på refusion. Den oprindelige fragt refunderes ikke. Du betaler returfragten. Varer skal være i original eller næsten ny stand og returneres inden for 30 dage.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
6. Ordren ankom, men der blev sendt en forkert størrelse
Hvis vi har sendt den forkerte størrelse, er det vores fejl. Vælg en erstatningsvare i den korrekte størrelse (afhængigt af tilgængelighed) eller fuld refusion inklusive fragt. Vi dækker returfragten. Kontakt os inden for 30 dage.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
7. Ny vare ankom, men er defekt (producentgaranti)
Hvis din nye vare udvikler en fejl inden for garantiperioden, kan du vælge erstatning, reparation eller refusion (i henhold til garantibetingelserne og lagerbeholdningen). Når fejlen er bekræftet, dækker vi returfragten. Visse produkter serviceres direkte af producenten for hurtigere behandling.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Internationale ordrer
Sådan fungerer refusion og returnering for ordrer, der sendes uden for Storbritannien.
1. Ordre afgivet, men endnu ikke afsendt
Hvis du annullerer før afsendelse, modtager du fuld refusion inklusive fragt.
Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
2. Ordren er afsendt, men du har ændret mening (told ikke betalt)
Afvis at betale told, så fragtføreren returnerer pakken til os. Returneringer kan tage op til 3 måneder. Når vi har modtaget varen i god stand, refunderer vi kun produktprisen. Den oprindelige fragt refunderes ikke, og eventuelle retur- eller håndteringsgebyrer fra fragtføreren kan blive fratrukket.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
3. Ordren er afsendt, tolden er betalt, og du har ændret mening
Ingen returnering accepteres, når told eller afgifter er betalt, for at undgå dobbelte grænseoverskridende gebyrer.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
4. Varen ankom i destinationslandet, men toldgebyrerne blev ikke betalt
Importafgifter, told, toldbehandlingsgebyrer og lokale gebyrer er ikke inkluderet i produktprisen eller fragtomkostningerne og skal betales af modtageren ved import. Reagér hurtigt på henvendelser fra fragtføreren eller toldmyndighederne for at undgå forsinkelser.
Hvis tolden nægter indførsel, fordi gebyrerne ikke er betalt, eller på grund af lokale importrestriktioner:
Returneret til afsender: Hvis varen returneres i god stand til videresalg, refunderer vi kun varens pris. Den oprindelige fragt og eventuelle returfragt-, lager- eller toldgebyrer refunderes ikke og kan blive fratrukket.
Konfiskeret eller bortskaffet: Hvis toldmyndighederne konfiskerer, opgiver eller destruerer pakken, kan der ikke ydes refusion.
5. Forsendelsen afvist af toldmyndighederne i destinationslandet
Det er køberens ansvar at bekræfte, at medicinsk udstyr må importeres til deres land, før en ordre afgives.
Returneret til afsender: Hvis varen returneres i god stand til videresalg, refunderer vi kun varens pris. Den oprindelige fragt og eventuelle returfragt-, håndterings- eller toldgebyrer refunderes ikke og kan blive fratrukket.
Konfiskeret eller bortskaffet: Hvis pakken konfiskeres, opgives eller destrueres af toldmyndighederne, kan der ikke ydes refusion.
6. Ordren ankom beskadiget
Kontakt os for at aftale en erstatningsvare — vi sørger for fragt og eventuel nødvendig toldbehandling. Foretrækker du en refusion, refunderer vi varens pris plus den oprindelige fragt. Told eller afgifter kan ikke refunderes af os, men du kan søge dem tilbage lokalt med vores dokumentation. Returnér ikke varen, medmindre du bliver bedt om det.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
7. Ordren ankom, men svarer ikke til beskrivelsen
Kontakt os for at aftale en erstatningsvare eller drøfte en refusion. Vælges refusion, refunderer vi varens pris plus den oprindelige fragt. Told eller afgifter kan ikke refunderes af os; vi udleverer dokumentation til støtte for din lokale tilbagesøgning og oplyser den korrekte returprocedure.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
8. Ordren ankom, men du har ikke læst beskrivelsen ordentligt
Kan ikke returneres. Ingen refusion. Da grænseoverskridende returneringer medfører told- og håndteringsomkostninger, accepteres ændrede præferencer ikke internationalt.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
9. Ordren ankom, men der blev sendt en forkert størrelse
Hvis vi har sendt den forkerte størrelse, kontakt os for at aftale en erstatningsvare i den korrekte størrelse eller drøfte en refusion. Vælges refusion, refunderer vi varens pris plus den oprindelige fragt. Told eller afgifter kan ikke refunderes af os; der udleveres dokumentation til støtte for din tilbagesøgning.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
10. Ny vare ankom, men du har ændret mening
Ingen returnering og ingen refusion ved international ændring af mening på nye varer.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
11. Ny vare ankom, men svarer ikke til beskrivelsen
Kontakt os for at aftale en erstatningsvare eller drøfte en refusion. Vælges refusion, refunderer vi varens pris plus den oprindelige fragt. Told eller afgifter kan ikke refunderes af os, men vi udleverer dokumentation til støtte for din tilbagesøgning.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
12. Ny vare ankom, men er defekt (producentgaranti)
Kontakt os for at aftale en erstatningsvare eller garantireparation. I nogle tilfælde henviser vi dig til producentens lokale servicecenter for hurtigere behandling. Vælges refusion, refunderer vi varens pris plus den oprindelige fragt. Told eller afgifter kan ikke refunderes af os, men vi kan udlevere dokumentation til støtte for din tilbagesøgning.
Telefon: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Ingen matchende afsnit fundet
Prøv et andet søgeord, eller gennemse afsnittene ovenfor.
Har du brug for hjælp med en returnering eller refusion?
Vores team kan guide dig gennem returneringsprocessen, bekræfte om du er berettiget og besvare eventuelle spørgsmål.