Tilgængelig for ordrer afgivet mandag til fredag inden kl. 12.00. Ordrer afgivet efter denne frist afsendes den følgende hverdag. Ordrer afgivet i weekender og på helligdage sættes i kø til den næste tilgængelige hverdag.

Leveres typisk inden for 2–3 hverdage efter afsendelse. Northern Ireland, Highlands og Islands kan kræve yderligere 1–2 hverdage.

Tilføjes automatisk i kassen på alle ordrer over £49,99 — ingen rabatkode nødvendig. For ordrer under £49,99 beregnes forsendelsen i kassen på baggrund af din indkøbskurv.

Alle leveringer i Storbritannien inkluderer fuld sporing og afsendes med pålidelige kurértjenester med underskrift eller bekræftelse. Du får tilsendt et sporingslink på e-mail, så snart din pakke forlader vores depot i Leeds (LS12 4HP).

Vi sender til hele verden med anerkendte transportører, bl.a. UPS, DHL, FedEx, DPD og Royal Mail International. Internationale ordrer ankommer typisk inden for 3–5 hverdage, men leveringstiderne kan variere afhængigt af destinationen og den lokale toldbehandling.

Forsendelsesomkostninger beregnes i kassen ud fra vægt, mål og destination. Fuld sporing sendes på e-mail ved afsendelse. Leveringstiderne kan variere på grund af lokal toldbehandling og forholdene i transportørernes netværk.

Returneringer accepteres inden for 30 dage efter levering for varer, der er uåbnede og ubrugte, i den originale emballage og godkendt på forhånd af vores team.

Vi anbefaler kraftigt, at du får bekræftet, om produktet passer til dig, før du åbner eller bruger medicinsk udstyr. Når en vare først er åbnet, selv kortvarigt, kan den ikke længere sælges som ny.

Af hygiejniske og regulatoriske årsager kan følgende varer ikke returneres, når de er åbnet, heller ikke hvis de er ubrugte: CPAP-masker (næsemaske, helmaske, pudemaske), slanger og luftfiltre, befugterkamre og forseglet tilbehør samt alle produkter med hygiejnesegl eller markering af medicinsk sterilitet.

Berettiget til fuld refusion af produktet. Varen skal være forseglet og i perfekt stand til videresalg. Den oprindelige forsendelse refunderes ikke. Returforsendelsen er kundens ansvar.

Returnering accepteres med et fradrag på 40 % for genopfyldning af lager, som dækker kontrol, ompakning og lagerføring. Varen skal muligvis videresælges som brugt. Den oprindelige forsendelse refunderes ikke. Returforsendelsen er kundens ansvar.

Ingen returnering eller refusion er mulig på grund af hygiejniske, sikkerhedsmæssige og regulatoriske krav til medicinsk udstyr.

Hvis du annullerer før afsendelse, modtager du fuld refusion inklusive forsendelse. Der fratrækkes ingen gebyrer. Ring eller brug WhatsApp med det samme — send ikke e-mail ved akutte annulleringer, da e-mails behandles senere på dagen.

Vi tilstræber at behandle berettigede refusioner inden for 5 hverdage efter kontrol af returvaren. Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode.

Se alle detaljer om refusioner, betingelser, tidsfrister og fradrag på vores side Return & Refund Policy.

For at starte en returnering skal du kontakte os skriftligt med dit ordrenummer og årsagen til returneringen:

E-mail: info@cpapsupply.co.uk eller support@elarixmedical.co.uk
Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820

Vores team gennemgår din anmodning, bekræfter om du er berettiget, og sender dig instruktioner til returneringen. Afvent venligst vores godkendelse, før du sender noget tilbage — uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Når returneringen er godkendt, skal du afsende den inden for 14 dage. Vedlæg dit ordrenummer, og hvis du anmelder en skade, så vedlæg fotos, så vi kan handle hurtigt.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Alle internationale ordrer sendes på DAP-basis (Delivered At Place). Importskatter, afgifter, toldbehandlingsgebyrer og eventuelle lokale gebyrer er ikke inkluderet i produktprisen eller fragtomkostningerne og skal betales af modtageren ved import.

Fragtfirmaet eller toldmyndigheden kan kontakte dig for at anmode om betaling eller yderligere dokumentation. Svar venligst hurtigt for at undgå forsinkelser.

Din forsendelse kan passere gennem den lokale told til almindelig administrativ behandling. Vi vedlægger en handelsfaktura og pakkeliste med hver forsendelse. Eventuelle tilladelser, licenser eller recepter, som din lokale myndighed kræver, er fortsat køberens ansvar.

Lokale toldmyndigheder kan anmode om identifikation, skattenumre såsom EORI or VAT eller yderligere dokumentation for at frigive medicinsk udstyr. Dette er et lovgivningsmæssigt krav og uden for vores kontrol.

Kunder er ansvarlige for at sikre, at medicinske varer må importeres til deres land. Hvis en forsendelse afvises på grund af lokale regler eller restriktioner for medicinsk udstyr:

Returneret til afsender: Hvis pakken returneres til os i god stand og kan videresælges, refunderer vi kun produktprisen. Oprindelig fragt, returfragt, toldbehandling og fragtfirmaets gebyrer refunderes ikke og kan blive fratrukket.
Konfiskeret eller bortskaffet af tolden: Hvis tolden konfiskerer, opgiver eller destruerer pakken, kan der ikke ydes refusion.
Returneringer på tværs af grænser: Hvis du returnerer varer internationalt efter levering, er eventuelle importskatter eller afgifter, der allerede er betalt, omfattet af din lokale myndigheds refusionsprocedure. Dette varierer fra land til land og skal håndteres direkte med dit toldkontor. Vi kan levere dokumentation for eksport eller returnering, hvor det er muligt.

Storbritannien, standard: 2–3 hverdage fra afsendelse  |  Storbritannien, dag-til-dag: Ordrer inden kl. 12:00 (man.–fre.)  |  International ekspres: Normalt 3–5 hverdage

Toldbehandling eller fjerntliggende områder kan forlænge leveringstiden. Du modtager et sporingslink pr. e-mail, så snart din pakke er afsendt.

Et sporingslink sendes til dig pr. e-mail, når ordren afsendes. Klik på linket for at se den seneste status direkte på fragtfirmaets sporingsside. Hvis du ikke har modtaget din e-mail med sporing, så tjek dit spamfilter eller kontakt os med dit ordrenummer.

Brug sporingslinket fra din afsendelses-e-mail for at se den seneste status. De fleste fragtfirmaer forsøger automatisk at levere igen eller efterlader din pakke på et nærliggende udleveringssted. Du kan normalt aftale ny levering direkte via fragtfirmaets sporingsside.

Hvis du har problemer, kan du sende en e-mail til info@cpapsupply.co.uk med dit ordrenummer, så følger vi op på det for dig.

Har du brug for hjælp til at vælge en leveringsform, bekræfte tidsrammer eller forberede tolddokumenter? Vi hjælper gerne.

Telefon / WhatsApp: +44 780 264 4820
Generelle henvendelser: info@cpapsupply.co.uk
Teknik / garanti: support@elarixmedical.co.uk

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK