Disponível para encomendas feitas de segunda a sexta-feira antes das 12:00. As encomendas feitas após esta hora limite são expedidas no dia útil seguinte. As encomendas de fim de semana e de feriados ficam em fila para o dia útil seguinte disponível.

Normalmente entregue no prazo de 2–3 dias úteis após a expedição. A Irlanda do Norte, as Highlands e as Ilhas podem exigir mais 1–2 dias úteis.

Aplicada automaticamente na finalização da compra em todas as encomendas superiores a £49.99 — sem necessidade de código de desconto. Para encomendas inferiores a £49.99, os portes são calculados na finalização da compra com base no seu cesto.

Todas as entregas no Reino Unido incluem seguimento completo e são expedidas através de serviços de correio fiáveis com assinatura ou confirmação. Receberá um link de seguimento por email assim que a sua encomenda sair do nosso armazém em Leeds (LS12 4HP).

Enviamos para todo o mundo através de transportadoras de confiança, incluindo UPS, DHL, FedEx, DPD e Royal Mail International. As encomendas internacionais chegam normalmente no prazo de 3–5 dias úteis, embora os prazos de entrega possam variar em função do destino e do processamento aduaneiro local.

Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base no peso, dimensões e destino. O seguimento completo é fornecido por email no momento da expedição. Os prazos de entrega podem variar devido ao processamento aduaneiro local e às condições da rede da transportadora.

As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, para artigos não abertos e não usados, na embalagem original e autorizados previamente pela nossa equipa.

Recomendamos vivamente que confirme a adequação do produto antes de abrir ou utilizar qualquer dispositivo médico. Uma vez aberto, mesmo por pouco tempo, o artigo já não pode ser revendido como novo.

Por motivos de higiene e regulamentares, os seguintes artigos são não devolvíveis após abertura, mesmo que não tenham sido usados: máscaras CPAP (nasais, faciais, de almofadas nasais), tubos e filtros de ar, câmaras de humidificador e acessórios selados, e qualquer produto com selo de higiene ou marcação de esterilidade médica.

Elegíveis para reembolso total do produto. O artigo tem de estar selado e em perfeitas condições de revenda. Os portes originais não são reembolsados. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

Devolução aceite com uma dedução de 40% por reposição de stock, para cobrir a inspeção, o reacondicionamento e a reposição em stock. O artigo pode ter de ser revendido como usado. Os portes originais não são reembolsados. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

Não são aceites devoluções nem reembolsos, devido a requisitos de higiene, segurança e regulamentares aplicáveis a dispositivos médicos.

Se cancelar antes da expedição, receberá um reembolso total, incluindo os portes. Não serão deduzidas taxas. Telefone-nos ou utilize o WhatsApp de imediato — não envie email para cancelamentos urgentes, pois os emails são processados mais tarde ao longo do dia.

Procuramos processar os reembolsos elegíveis no prazo de 5 dias úteis após a inspeção da devolução. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

Para informações completas sobre reembolsos, elegibilidade, prazos e deduções, consulte a nossa página dedicada Política de Devolução e Reembolso.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos por escrito, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução:

Email: info@cpapsupply.co.uk ou support@elarixmedical.co.uk
Telefone / WhatsApp: +44 780 264 4820

A nossa equipa irá analisar o seu pedido, confirmar a elegibilidade e fornecer as instruções de devolução. Por favor, aguarde a nossa autorização antes de enviar qualquer artigo de volta — devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Após a autorização, envie a sua devolução no prazo de 14 dias. Inclua o número da sua encomenda e, caso comunique danos, inclua fotografias para podermos agir rapidamente.

Elarix Medical Ltd — Returns Department
Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK

Todas as encomendas internacionais são enviadas na modalidade DAP (Delivered At Place). Os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento e quaisquer encargos locais não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio e devem ser pagos pelo destinatário no momento da importação.

A transportadora ou as autoridades aduaneiras podem contactá-lo para solicitar o pagamento ou documentação adicional. Responda com brevidade para evitar atrasos.

O seu envio pode passar pela alfândega local para desalfandegamento administrativo de rotina. Fornecemos uma fatura comercial e uma lista de conteúdo com cada envio. Quaisquer autorizações, licenças ou receitas exigidas pela autoridade local são da responsabilidade do comprador.

As autoridades aduaneiras locais podem solicitar identificação, números fiscais como EORI or VAT, ou documentação adicional para desalfandegar equipamento médico. Trata-se de um requisito regulamentar fora do nosso controlo.

Os clientes são responsáveis por assegurar que os artigos médicos são permitidos para importação no seu país. Se um envio for recusado devido a regulamentação local ou a restrições a dispositivos médicos:

Devolvido ao remetente: Se a encomenda nos for devolvida em bom estado e em condições de revenda, reembolsaremos apenas o preço do produto. Os custos de envio originais, o frete de devolução, o tratamento aduaneiro e as taxas da transportadora não são reembolsáveis e podem ser deduzidos.
Apreendido ou destruído pela alfândega: Se a alfândega apreender, abandonar ou destruir a encomenda, não é possível emitir qualquer reembolso.
Devoluções transfronteiriças: Se devolver artigos a nível internacional após a entrega, quaisquer impostos ou direitos de importação já pagos estão sujeitos ao processo de reembolso da sua autoridade local. Este processo varia de país para país e deve ser tratado diretamente com a sua estância aduaneira. Podemos fornecer comprovativo de exportação ou de devolução quando disponível.

Reino Unido Standard: 2–3 dias úteis após a expedição  |  Reino Unido dia seguinte: Encomendas antes das 12:00 (seg.–sex.)  |  Internacional Express: Normalmente 3–5 dias úteis

O desalfandegamento ou as zonas remotas podem prolongar os prazos de entrega. Receberá um link de seguimento por email assim que a sua encomenda for expedida.

É-lhe enviado um link de seguimento por email no momento da expedição. Clique no link para ver o estado mais recente diretamente na página de seguimento da transportadora. Se não recebeu o email de seguimento, verifique a pasta de spam ou contacte-nos indicando o número da encomenda.

Utilize o link de seguimento do email de expedição para verificar o estado mais recente. A maioria das transportadoras tenta automaticamente uma nova entrega ou deixa a sua encomenda num ponto de recolha próximo. Normalmente, pode reagendar a entrega diretamente na página de seguimento da transportadora.

Se tiver dificuldades, envie um email para info@cpapsupply.co.uk com o número da sua encomenda e nós acompanharemos o caso por você.

Precisa de ajuda para escolher um serviço de entrega, confirmar prazos ou preparar documentação aduaneira? Teremos todo o gosto em ajudar.

Telefone / WhatsApp: +44 780 264 4820
Questões gerais: info@cpapsupply.co.uk
Técnico / garantia: support@elarixmedical.co.uk

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