Política de Devolução e Reembolso
Selecione se a sua encomenda foi efetuada no Reino Unido ou a nível internacional e, em seguida, encontre o cenário que corresponde à sua situação para obter instruções claras sobre devoluções, reembolsos e passos seguintes.
Encomendas no Reino Unido
A CPAP Supply UK vende apenas produtos novos. Selecione o cenário que corresponde à sua situação.
1. Encomenda efetuada mas ainda não expedida
Se cancelar antes da expedição, receberá um reembolso total, incluindo portes. Não serão deduzidas quaisquer taxas.
Telefone / WhatsApp: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
2. Encomenda expedida mas mudou de ideias
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias, dependendo do estado:
Não aberto e não utilizado: Reembolso apenas do preço do produto. Os portes originais não são reembolsados. Os portes de devolução são por sua conta. O artigo deve estar selado e em perfeitas condições de revenda.
Aberto mas não utilizado: Devolução aceite com uma dedução de 40% por reposição de stock. Os portes originais não são reembolsados. Os portes de devolução são por sua conta.
Aberto e utilizado: Não são aceites devoluções nem reembolsos devido a requisitos de higiene, segurança e regulamentares aplicáveis a dispositivos médicos.
Telefone: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
Endereço de devoluções: Elarix Medical Ltd — Returns Dept, c/o SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP
3. A encomenda chegou danificada
Escolha uma substituição (sujeita a stock) ou um reembolso total, incluindo portes. Suportamos os portes de devolução. Informe-nos no prazo de 30 dias e junte fotografias para que possamos agir rapidamente.
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4. A encomenda chegou mas não corresponde à descrição
Se o produto não corresponder ao anúncio (por exemplo, modelo errado ou funcionalidades em falta), escolha uma substituição ou um reembolso total, incluindo portes. Suportamos os portes de devolução. Comunique-nos no prazo de 30 dias.
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5. A encomenda chegou mas não leu corretamente a descrição
Se o artigo corresponder ao anúncio mas não for o que esperava (tamanho, compatibilidade ou funcionalidades que não teve em conta), a situação é tratada como mudança de ideias.
Pode devolver o artigo e trocá-lo pelo produto correto. Reembolsaremos o preço do produto e emitiremos uma nova fatura para a substituição. Em alternativa, pode devolver apenas para reembolso. Os portes originais não são reembolsados. Os portes de devolução são por sua conta. Os artigos devem estar em estado original ou como novo e ser devolvidos no prazo de 30 dias.
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6. A encomenda chegou mas foi enviado o tamanho errado
Se enviámos o tamanho errado, trata-se de um erro nosso. Escolha uma substituição no tamanho correto (sujeita a disponibilidade) ou um reembolso total, incluindo portes. Suportamos os portes de devolução. Contacte-nos no prazo de 30 dias.
Telefone: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
7. Artigo novo chegou com defeito (garantia do fabricante)
Se o seu artigo novo apresentar um defeito durante o período de garantia, escolha substituição, reparação ou reembolso (sujeito às condições da garantia e ao stock). Após confirmação do defeito, suportamos os portes de devolução. Alguns produtos são assistidos diretamente pelo fabricante para um processamento mais rápido.
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Encomendas Internacionais
Como funcionam os reembolsos e as devoluções para encomendas enviadas para fora do Reino Unido.
1. Encomenda efetuada mas ainda não expedida
Se cancelar antes da expedição, receberá um reembolso total, incluindo portes.
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2. Encomenda expedida mas mudou de ideias (taxas aduaneiras não pagas)
Recuse pagar as taxas aduaneiras para que a transportadora nos devolva a encomenda. As devoluções podem levar até 3 meses. Após a receção em bom estado, reembolsaremos apenas o preço do produto. Os portes originais não são reembolsados e quaisquer taxas de devolução ou de processamento da transportadora poderão ser deduzidas.
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3. Encomenda expedida, taxas aduaneiras pagas, mudou de ideias
Não são aceites devoluções após o pagamento de taxas aduaneiras ou direitos, para evitar encargos transfronteiriços duplicados.
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4. O artigo chegou ao país de destino mas as taxas aduaneiras não foram pagas
Os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento e encargos locais não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio e devem ser pagos pelo destinatário no momento da importação. Responda prontamente aos pedidos da transportadora ou das autoridades aduaneiras para evitar atrasos.
Se as autoridades aduaneiras recusarem a entrada por falta de pagamento dos encargos ou devido a restrições locais de importação:
Devolvido ao remetente: Se for devolvido em bom estado, apto para revenda, reembolsamos apenas o preço do artigo. Os portes originais e quaisquer custos de transporte de devolução, armazenamento ou taxas aduaneiras não são reembolsáveis e poderão ser deduzidos.
Apreendido ou eliminado: Se as autoridades aduaneiras apreenderem, abandonarem ou destruírem a encomenda, não é possível emitir qualquer reembolso.
5. Envio recusado pelas autoridades aduaneiras do destino
É responsabilidade do comprador confirmar que a importação de equipamento médico é permitida no seu país antes de efetuar uma encomenda.
Devolvido ao remetente: Se for devolvido em bom estado, apto para revenda, reembolsamos apenas o preço do artigo. Os portes originais e quaisquer custos de transporte de devolução, processamento ou taxas aduaneiras não são reembolsáveis e poderão ser deduzidos.
Apreendido ou eliminado: Se a encomenda for apreendida, abandonada ou destruída pelas autoridades aduaneiras, não é possível emitir qualquer reembolso.
6. A encomenda chegou danificada
Contacte-nos para tratar de uma substituição — nós encarregamo-nos do envio e de quaisquer formalidades aduaneiras necessárias. Se preferir um reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais os portes originais. As taxas aduaneiras ou direitos não são reembolsáveis por nós, mas poderá solicitar a sua restituição localmente com a nossa documentação. Não devolva o artigo sem indicação nossa.
Telefone: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
7. A encomenda chegou mas não corresponde à descrição
Contacte-nos para tratar de uma substituição ou analisar um reembolso. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais os portes originais. As taxas aduaneiras ou direitos não são reembolsáveis por nós; forneceremos documentação para apoiar o seu pedido de restituição local e indicaremos o procedimento de devolução correto.
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8. A encomenda chegou mas não leu corretamente a descrição
Não devolvível. Sem reembolso. Uma vez que as devoluções transfronteiriças envolvem custos aduaneiros e de processamento, as alterações de preferência não são aceites a nível internacional.
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9. A encomenda chegou mas foi enviado o tamanho errado
Se enviámos o tamanho errado, contacte-nos para tratar de uma substituição no tamanho correto ou analisar um reembolso. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais os portes originais. As taxas aduaneiras ou direitos não são reembolsáveis por nós; será fornecida documentação para apoiar o seu pedido de restituição.
Telefone: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
10. Artigo novo chegou mas mudou de ideias
Sem devolução e sem reembolso em caso de mudança de ideias a nível internacional relativamente a artigos novos.
Telefone: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
11. Artigo novo chegou mas não corresponde à descrição
Contacte-nos para tratar de uma substituição ou analisar um reembolso. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais os portes originais. As taxas aduaneiras ou direitos não são reembolsáveis por nós, mas forneceremos documentação para apoiar o seu pedido de restituição.
Telefone: +44 780 264 4820 | E-mail: info@cpapsupply.co.uk
12. Artigo novo chegou com defeito (garantia do fabricante)
Contacte-nos para tratar de uma substituição ou de uma reparação ao abrigo da garantia. Em alguns casos, encaminhá-lo-emos para o centro de assistência local do fabricante para um processamento mais rápido. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais os portes originais. As taxas aduaneiras ou direitos não são reembolsáveis por nós, mas podemos fornecer documentação para apoiar o seu pedido de restituição.
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