سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع – CpapSupply.co.uk

قسم من شركة Elarix Medical Ltd
رقم الشركة 16602969
المكتب المسجل: 167–169 شارع جريت بورتلاند، الطابق الخامس، لندن، W1W 5PF
البريد الإلكتروني: info@cpapsupply.co.uk | support@elarixmedical.co.uk
الهاتف: +44 (0)330 133 2808

---

التزامنا

في CpapSupply.co.uk، نلتزم بتوفير منتجات CPAP عالية الجودة مع رعاية لاحقة واضحة وشفافة. توضح هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥ ولوائح حماية المستهلك البريطانية ذات الصلة.

نحن نسعى جاهدين لجعل عمليات الإرجاع عادلة وفعالة مع مراعاة متطلبات النظافة والتنظيم الخاصة بالمعدات الطبية.

---

1. الحق في الإلغاء (تغيير الرأي)

لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك وإرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام (تم تمديده من الحد الأدنى القانوني البالغ 14 يومًا).

لكي تكون مؤهلاً:

• يجب أن يكون العنصر غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى

• يجب أن تتضمن جميع العبوات الأصلية والملحقات والتعليمات

للتقدم بطلب الإرجاع، اتصل بـ:
info@cpapsupply.co.uk

بعد الموافقة، سيكون لديك ١٤ يومًا لإرجاع المنتج/المنتجات. قد يتم رفض المنتجات المُعادة متأخرًا أو بدون موافقة مسبقة.

---

2. إعفاءات النظافة والإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والامتثال للأنظمة، لا يُمكن إرجاع العديد من المنتجات بعد فتحها ، إلا في حال التأكد من وجود عيب فيها. وتشمل هذه المنتجات:

• أقنعة CPAP (الأنف، الوجه الكامل، الوسادة)

• أجهزة CPAP وأجهزة الترطيب

• الأنابيب وفلاتر الهواء

• غرف المياه والملحقات المختومة

• أي منتج يحمل علامة "غير قابل للإرجاع في حالة فتحه"

يرجى التحقق من التوافق أو الاتصال بنا قبل الفتح إذا لم تكن متأكدًا.

ملاحظة : قد تكون بعض المنتجات (مثل الكمامات التي تحمل "تأمين ملاءمة الكمامة") قابلة للاسترداد حتى بعد فتحها. سيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

---

3. العناصر المعيبة وتغطية الضمان

إذا وجد أن المنتج معيبًا:

• خلال 30 يومًا: سنقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً

• بعد 30 يومًا: سيتم إصلاح المنتج أو استبداله بموجب ضمان الشركة المصنعة

فترات الضمان النموذجية:

• أجهزة CPAP وأجهزة الترطيب – سنتان

• الأقنعة والأنابيب والمرشحات - 3 أشهر (مصنفة كمواد استهلاكية)

إذا لم نتمكن من إصلاح أو استبدال أحد العناصر خلال فترة الضمان، فقد تتلقى:

• استرداد كامل للمبلغ (إذا كان خلال 6 أشهر)

• استرداد جزئي (بعد 6 أشهر، بناءً على قيمة الضمان المتبقية)

يجب تقديم مطالبات الضمان كتابيًا ويجب أن تتضمن رقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف العيب .

---

4. تكاليف إعادة الشحن

نوصي باستخدام خدمة شحن مُتتبّع ومؤمّن . لا يُمكننا ردّ الأموال للمنتجات غير المُستلَمة.

---

5. معالجة استرداد الأموال

• يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 24 ساعة من تأكيد الإرجاع

• استرداد الأموال من PayPal فوري

• قد يستغرق استرداد الأموال المدفوعة بالبطاقة من 2 إلى 3 أيام عمل حتى تظهر

رسوم التوصيل:

• التسليم القياسي في المملكة المتحدة مجاني وغير قابل للاسترداد

• يمكن استرداد رسوم الشحن المميزة أو الدولية فقط في حالة إرجاع الطلب بالكامل

---

6. إلغاء الخدمة

تتبع عمليات استرداد الأموال الخاصة بالخدمات غير المادية (مثل اختبارات النوم) سياسة مختلفة:

• استرداد كامل للمبلغ متاح قبل شحن أي معدات

• في حالة الإلغاء بعد الإرسال ، يتم تطبيق رسوم إدارية قدرها 35 جنيهًا إسترلينيًا (تغطي الخدمات اللوجستية والتنظيف والمناولة)

---

7. الشكاوى والتصعيد

إذا كنت غير راضٍ عن عملية الإرجاع:

• الاتصال الأول: info@cpapsupply.co.uk (يتم التعامل معه بواسطة فريق العمليات لدينا)

• إذا لم يتم حل المشكلة: support@elarixmedical.co.uk (تمت المراجعة في المقر الرئيسي لشركة Elarix)

يمكنك تصعيد شكاوى المستهلكين غير المحلولة إلى معايير التداول أو المخاوف المتعلقة بالبيانات إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) .

---

8. قائمة المراجعة الموجزة

• إرجاع العناصر المختومة خلال 30 يومًا

• استخدم البريد المتتبع وأدرج رقم طلبك

• العناصر المفتوحة قابلة للإرجاع فقط إذا كانت معيبة

• اتصل بنا قبل فتح أي منتج إذا لم تكن متأكدًا

• يتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 24 ساعة من استلام المنتج